《非暴力溝通》馬歇爾.盧森堡著

? ? ? 全書主要講解一些溝通技巧，避免語言暴力帶來的傷害。

第一、影響非暴力溝通有效進行的四個主要因素

第二、非暴力溝通的四個步驟

第三、“傾聽”非暴力溝通的關鍵

1、影響非暴力溝通有效進行的四個主要因素

（1）道德評判

? ? ? ? 道德評判就是用道德標準來評判人。

? ? ? ? 我們固執(zhí)的認為，如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的。例如：“你太自私了。”“你對我有成見。”等等的一些都是道德評判。

? ? ? ? 研究表明，道德評判會傷害或激怒對方，最后引發(fā)暴力事件。

（2）進行比較

? ? ? ? 比較會讓我們“比上不足，比下有余。”最后忽略了我們真實的情況，忘記了初心。

（3）回避責任

? ? ? ? 我們應該對自己的思想、情感和行動負責。但是，我們廣泛使用“不得不”和“你讓我”這樣的短語來回避責任。我們一味的回避責任只能讓非暴力溝通難以進行下去，我們需要坦誠布公，勇于承擔責任。

（4）強人所難

? ? ? ? 我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合，他們就會受到懲罰。在我們社會中，這是強者常用的手段。

2、非暴力溝通的四個重要步驟

（1）留意發(fā)生的事情，也就是“觀察”

? ? ? ? 我們此刻觀察到什么，不管自己是否喜歡，我們都只是說出別人所作的事情本身，千萬不要摻雜著對別人的道德評判。

（2）表達感受

? ? ? ? 我們?nèi)鐚嵉谋磉_我們對別人所做事情的感受，比如：受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。這里需要注意的是，區(qū)分出感受和想法。感受，是你情感上的感受。比如：高興、失落、郁悶等等想法，是我們給出的評價。經(jīng)常會用“我覺得......”，比如：我覺得他很不負責任。

（3）說出哪些需要，導致那樣的感受

? ? ? ? 如實表達出，我們是因為內(nèi)心的哪種需要導致了那樣的感受。比如：我想要安靜，我想要整潔、我想要被尊重等等。

（4）講出具體的請求

? ? ? ? 最后就是準確表達出我們具體的請求。

? ? ? ? a、這里的具體請求就是要明確我們的具體目的。

? ? ? ? 比如，一位女士對她的丈夫說：“我希望你不要花太多的時間在工作上?！苯Y果她丈夫就去報了一個高爾夫球的班。

? ? ? ? 其實她心里想的是，讓她的丈夫能多陪陪她。因為她沒有表達出自己真實的目的，所以最后的結果并不是她想要的。

? ? ? ? b、在表達請求時一定要注意，不要把請求表達成命令或者是要求。

? ? ? ? 當你用命令或者要求的方式，會激起別人的逆反心理，最后適得其反。

? ? ? ? 特別是上級對下級提出具體請求時，即使我們表達的是具體請求，但還是容易被別人當成命令或著要求，所以我們更需要注意。

3、“傾聽”非暴力溝通的關鍵

? ? ? ? 在非暴力溝通中，我們除了要準確的表達出自己的意愿以外，我們必須的“傾聽”對發(fā)的表達，弄清楚對方的準確意思。

? ? ? ? 也許對方的表達方式并不合適，但不論別人以什么樣的方式來表達自己，我們都可以用心體會其中所包含的他的觀察、他的感受、他的需要和他的請求。

? ? ? ? 在傾聽的過程當中我們要保持相當?shù)年P注，因為你的關注會讓對方感覺到你對他表達的重視，這樣會拉近們之間的距離，為最后非暴力溝通的結果奠定基礎。

? ? ? 另外，我們在傾聽過程中還得給予對方反饋，這讓可以讓對方明白，你真的在聽，而且是弄懂了他表達的意思的。

? ? ? 總之，非暴力溝通的關鍵就是注意傾聽，了解對方的意愿。我們通過留意發(fā)生的事情、表達感受、說出哪些需求導致的那些感受、講出具體請求這四個步驟來完成有效的“非暴力溝通”，以提高溝通效率，建立良好的社會關系。