大神張亮的書(shū)。以前看過(guò)電子版，這次買(mǎi)了紙質(zhì)版。

用了很多天看完，邊看邊做了讀書(shū)筆記。

2016-01-19?第一章的最后有兩個(gè)問(wèn)題

盛大內(nèi)部有一句名言：“產(chǎn)品不足運(yùn)營(yíng)補(bǔ)?！边@句話有沒(méi)有道理？如果你認(rèn)為有道理，那么什么樣的產(chǎn)品適用于這句話，什么樣的產(chǎn)品不適用與這句話？

我認(rèn)為是有一定道理的。但不適用于所有情況。
對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)類(lèi)的產(chǎn)品（比如社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品，知識(shí)問(wèn)答類(lèi)產(chǎn)品），運(yùn)營(yíng)是重中之重，產(chǎn)品初期的一些不足，確實(shí)可以運(yùn)營(yíng)人員的努力而補(bǔ)救的。

就像書(shū)里所說(shuō)：“永遠(yuǎn)不要奢望可以對(duì)一個(gè)一無(wú)是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，更別幻想通過(guò)運(yùn)營(yíng)讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功?！?/i>對(duì)于一個(gè)一無(wú)是處的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)也是有心殺敵，無(wú)力回天呀。另外一些以技術(shù)支持作為定位的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也不一定能夠彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷。比如智能機(jī)器人一類(lèi)的產(chǎn)品，其核心還是要將產(chǎn)品功能打磨好。

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另外，對(duì)大神在“假如你是一個(gè)實(shí)習(xí)生”這部分所寫(xiě)的想法不能認(rèn)同更多。只要用心，絕對(duì)可以有收獲。

同時(shí)引用《零售的哲學(xué)》（鈴木敏文著）書(shū)中的一段話，作為這部分的延伸：

p47 置身信息中

比起收集信息，如何運(yùn)營(yíng)信息才是關(guān)鍵所在。

凡是若只注重眼前，就無(wú)法做出準(zhǔn)確的判斷。只有在獲得信息后，進(jìn)一步研究對(duì)未來(lái)可能造成的影響，才能及時(shí)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者日新月異的需求，讓企業(yè)保持穩(wěn)步的成長(zhǎng)。反之，一旦跟不上時(shí)代的節(jié)奏，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距將被越拉越大，即使事后亡羊補(bǔ)牢也很難迅速讓經(jīng)營(yíng)返回正軌。

2016-01-20?運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐，那么里面都裝了啥？

看到大神講運(yùn)營(yíng)人，不禁想起前一陣因張小龍又被常常提及的貝索斯在普林斯頓的演講。很喜歡其中所傳遞的想法：聰明是一種天賦，而善良是一種選擇 ，而選擇比天賦更重要。是選擇塑造了我們的人生。

2016-01-21?內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，你的用戶(hù)爽了嗎？

看到書(shū)中寫(xiě)的知乎的案例。

不由得想分析一下最近超愛(ài)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)類(lèi)app——簡(jiǎn)書(shū)

在簡(jiǎn)書(shū)里，寫(xiě)內(nèi)容爽，看內(nèi)容更爽！

今天先來(lái)分析一篇文章被推送的過(guò)程，也就是內(nèi)容到哪里去的過(guò)程。

寫(xiě)完文章后，怎樣才能被更多的人看到？

首頁(yè)投稿

首頁(yè)投稿真的很有誘惑力：作者的文章只要入選首頁(yè)投稿，就肯定能被推上首頁(yè)，簡(jiǎn)書(shū)會(huì)持續(xù)不斷的將高點(diǎn)擊的內(nèi)容推向更重要的位置以及更多的渠道。點(diǎn)擊量有時(shí)能翻10倍或更多。動(dòng)動(dòng)手指就能投稿，頂多是被拒絕，為什么不投？投了！

其他專(zhuān)欄投稿

其他專(zhuān)欄（類(lèi)似于一個(gè)訂閱號(hào)）據(jù)觀察分為兩種，一種是簡(jiǎn)書(shū)運(yùn)營(yíng)人員聯(lián)合在某一領(lǐng)域有影響力有撰寫(xiě)性的用戶(hù)一起維護(hù)的專(zhuān)欄，往往這樣的專(zhuān)欄關(guān)注者非常多。另外一種是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)欄，其中也不乏運(yùn)營(yíng)很好者。入選以上這兩種專(zhuān)欄點(diǎn)擊量也是非?？捎^的。

無(wú)論用戶(hù)的內(nèi)容流向以上哪個(gè)方向，尤其是首頁(yè)投稿以及高人氣專(zhuān)欄，在接下來(lái)的1-2天里，都會(huì)為文章帶來(lái)持續(xù)不斷的點(diǎn)贊、評(píng)論、以及被其他專(zhuān)欄收錄。這對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者是極大的鼓勵(lì)。

嗚嗚嗚電腦要沒(méi)電了，先寫(xiě)到這里。明天接著寫(xiě)。

放兩篇在簡(jiǎn)書(shū)上看到的很喜歡的文章：

《冷啟動(dòng)》http://www.itdecent.cn/p/2bf81f6ac3f8

《淺說(shuō)贊》http://www.itdecent.cn/p/6ca369aa4708

2016-01-21?內(nèi)容運(yùn)營(yíng)——如何選擇推送渠道

一、 推送選擇標(biāo)準(zhǔn)：

優(yōu)選考慮渠道是否覆蓋推送對(duì)象。都說(shuō)EDM大有可為，國(guó)外也經(jīng)常介紹電子郵件作為內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道起到了怎樣的作用。但是，是否采用，還是要看你的用戶(hù)是否使用這個(gè)渠道。

推送內(nèi)容的時(shí)效性。

二、推送渠道選擇的依據(jù)：

歷史推送數(shù)據(jù)。

競(jìng)品選擇的渠道。

用戶(hù)興趣點(diǎn)所涉及的渠道。

2016-01-22?數(shù)數(shù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容時(shí)踩過(guò)的坑

終于把第三章看完了，結(jié)合書(shū)中的內(nèi)容，總結(jié)下自己踩過(guò)的坑。

去年3月左右我接手了公司的新媒體運(yùn)營(yíng)工作，今天先來(lái)談?wù)勎⑿殴娞?hào)和微信群運(yùn)營(yíng)時(shí)踩過(guò)的坑。

1.定位了用戶(hù)，到底輸出啥

我們是一家做客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量和提升咨詢(xún)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)公司。

我對(duì)公眾號(hào)用戶(hù)的定位，就是對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)這一大話題感興趣的人，行業(yè)不限，在公司中的職位等級(jí)不限。

一開(kāi)始根據(jù)這個(gè)大方向，我將客戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的內(nèi)容作了細(xì)分，從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，會(huì)包括服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)、忠誠(chéng)度等等。然后就按照細(xì)分的這些模塊開(kāi)始準(zhǔn)備內(nèi)容了。

然而這正好犯了那個(gè)“給用戶(hù)看的是我們想告訴他們的，卻不是用戶(hù)真正想看的！“的錯(cuò)。運(yùn)營(yíng)了段時(shí)間，效果真的不咋樣。因?yàn)榘凑諛I(yè)務(wù)區(qū)分的內(nèi)容能打動(dòng)的人群相差很多?？捶?wù)的，基本上不看營(yíng)銷(xiāo)的，看營(yíng)銷(xiāo)的基本上不看服務(wù)。為這個(gè)事情迷茫了半天。

后來(lái)就開(kāi)始了一段試錯(cuò)的時(shí)間，降低過(guò)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)程度，發(fā)過(guò)跟客戶(hù)體驗(yàn)沒(méi)關(guān)的內(nèi)容（比如如何做ppt一類(lèi)的）等等。在試錯(cuò)過(guò)程中，通過(guò)公眾號(hào)數(shù)據(jù)的分析（之前看張亮老師的公眾號(hào)中推過(guò)公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析的方法，很好用），總算抓到點(diǎn)規(guī)律。

后來(lái)在看了《服務(wù)設(shè)計(jì)微日記》之后，終于被點(diǎn)醒了！

雖然客戶(hù)體驗(yàn)是多門(mén)業(yè)務(wù)的綜合，但并不非要拆開(kāi)來(lái)按照最小的業(yè)務(wù)顆粒度來(lái)表達(dá)。一個(gè)綜合性的案例更加能夠讓大家體會(huì)到客戶(hù)體驗(yàn)的奧妙吧，而且案例的可讀性更高。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中提升客戶(hù)體驗(yàn)也并非單靠那個(gè)部門(mén)就能完成的。

將訂閱號(hào)中的內(nèi)容調(diào)整成以案例為主的內(nèi)容后，數(shù)據(jù)果然好看了不少！

2.要不要護(hù)城河？

我們計(jì)劃運(yùn)營(yíng)一個(gè)針對(duì)企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員的數(shù)據(jù)分析在線系列課程。前期想為課程做個(gè)鋪墊，做個(gè)微信群分享。為了吸引人關(guān)注，分享的主題中加了“在大數(shù)據(jù)背景下”幾個(gè)字，對(duì)群的邀請(qǐng)機(jī)制也沒(méi)做過(guò)多要求。殊不知來(lái)的人比我們預(yù)想的多了3倍，然后有些完全是為了大數(shù)據(jù)來(lái)的，根本不是我們的目標(biāo)客戶(hù)....心塞??！

這個(gè)問(wèn)題我們還在補(bǔ)坑中....現(xiàn)在想來(lái)護(hù)城河很重要?。《椅覀冞@個(gè)活動(dòng)做的確實(shí)有問(wèn)題，在看完第四章后再總結(jié)吧。

2016-01-26?基于善良與美

可能是看了今天和菜頭的文章，突然有感而發(fā)，無(wú)關(guān)乎書(shū)，寫(xiě)寫(xiě)自己想說(shuō)的。

無(wú)論是做產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，有的時(shí)候會(huì)遇到這樣的情況：

真的想讓用戶(hù)綁定個(gè)人信息?。?qiáng)制綁定？先注冊(cè)再進(jìn)首頁(yè)？

真的想漲粉?。“l(fā)紅包漲粉絲，大不了一部分領(lǐng)了紅吧取消關(guān)注也無(wú)所謂？

想想還是最好不要這樣吧。（雖然有的產(chǎn)品說(shuō)要做成邀請(qǐng)制，先注冊(cè)再進(jìn)首頁(yè)。但是像知乎那樣的產(chǎn)品越來(lái)越少了，目前還沒(méi)有遇到是我發(fā)自?xún)?nèi)心想趕緊注冊(cè)了進(jìn)去看看的。）

再來(lái)聊聊剛剛微信的發(fā)紅包看照片，我發(fā)紅包的基本上都是平時(shí)要好的朋友，并不是為了看爆照，大家平時(shí)都那么熟了啥沒(méi)看過(guò)。發(fā)紅包看照片完全是出于對(duì)平時(shí)的感謝，這樣的一份超小的情誼，有趣，收的開(kāi)心，作為發(fā)的也開(kāi)心。

基于善良與美，不管是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，愿以后盡量不違背心中的原則。

2016-01-27?也聊聊社區(qū)

大家說(shuō)miui論壇成就了最初的小米，除了手機(jī)廠商甚至是一些傳統(tǒng)的制造業(yè)也都紛紛想打造自己的論壇或者是社區(qū)，期盼著也能給企業(yè)帶來(lái)新的活力。

但是難道只要企業(yè)服了社區(qū)這顆藥，就能迸發(fā)出新的活力，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度嗎？讓用戶(hù)全情投入到位企業(yè)組織的活動(dòng)中，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智，真的需要依靠社區(qū)嗎？

我們先來(lái)看個(gè)例子：

小改動(dòng)帶來(lái)的大不同

格利是邁斯沃克軟件有限公司的軟件設(shè)計(jì)師，著名的MATLAB軟件就是這個(gè)公司研發(fā)的，該軟件被數(shù)學(xué)家和工程師們用于解決極為復(fù)雜的計(jì)算問(wèn)題，其復(fù)雜程度讓大多數(shù)人瞠目結(jié)舌。

1999年，公司決定舉辦一個(gè)程序設(shè)計(jì)競(jìng)賽。之前的競(jìng)賽都是通過(guò)郵件進(jìn)行的，但評(píng)選獲勝的參賽程序是一項(xiàng)繁雜而乏味的工作。因此格利建議，再舉辦一個(gè)網(wǎng)上競(jìng)賽，對(duì)這些程序進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)級(jí)。公司的目標(biāo)是："為MATLAB用戶(hù)提供一些娛樂(lè)活動(dòng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家就優(yōu)秀的程序相互交流。"從人們開(kāi)始使用電腦之日起，編程競(jìng)賽已經(jīng)成為黑客文化的一部分，原因是：競(jìng)賽讓技術(shù)的提高過(guò)程變得像游戲。早在20世紀(jì)70年代，大學(xué)的計(jì)算機(jī)系就開(kāi)始舉辦各種各樣的競(jìng)賽，而一些曰常生活中的比賽出現(xiàn)得更早。邁斯沃克公司正在重新發(fā)揚(yáng)這種令人尊敬的傳統(tǒng)。

乍看之下，格利的建議和傳統(tǒng)的方式如出一轍。選手要解決的問(wèn)題被稱(chēng)作"銷(xiāo)售員路線的問(wèn)題"。這是一個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：假設(shè)一個(gè)銷(xiāo)售員要走過(guò)N座城市，選手要找出一個(gè)包含所有給定城市的路程最短的環(huán)路。參與者可以提交算法，或者計(jì)算機(jī)代碼，通過(guò)一些步驟來(lái)引導(dǎo)銷(xiāo)售員。比賽在10天后結(jié)束，誰(shuí)的代碼最有效率，誰(shuí)就是獲勝者。但是，格利加了一點(diǎn)小小的改動(dòng)：為了創(chuàng)造出更好的方案，比賽允許參賽者"借鑒"他人的代碼——每個(gè)方案在提交后，會(huì)很快被打分、排名，然后公布在網(wǎng)頁(yè)上，其他選手都能看到全部的程序代碼。他們可以把最好的代碼剪切、粘貼，然后加入一些改動(dòng)重新提交，即使這類(lèi)改動(dòng)很小也沒(méi)問(wèn)題。如果這種微調(diào)能讓代碼變得更好，那么即使這位選手只改動(dòng)了幾行，他的排名也能上升到第一位。格利說(shuō)，結(jié)果和實(shí)際的軟件研發(fā)過(guò)程像極了。"在一個(gè)辦公室，很多研發(fā)人員聚在一起，如果一個(gè)人解決了某個(gè)問(wèn)題，大家會(huì)圍攏在一起看看他是怎么做的，然后恍然大悟似的感嘆，再把這個(gè)方法加入他們自己的代碼中。"他說(shuō)，"在我們的文化中，有一個(gè)流傳很廣的謬誤，是關(guān)于托馬斯·愛(ài)迪生的，人們認(rèn)為這個(gè)聰明的人會(huì)帶我們走出困境，當(dāng)他走進(jìn)房間，出來(lái)后就有了一個(gè)絕妙的點(diǎn)子。"實(shí)際上，他的大多數(shù)突破都是集體努力的成果。格利說(shuō)："我想要舉辦一個(gè)競(jìng)賽，更好地模擬人們的創(chuàng)意遍布全球的真正方式。"有一點(diǎn)要說(shuō)明，與其說(shuō)MATLAB的競(jìng)賽是一個(gè)眾包的例子，不如說(shuō)它證明了眾包如此有效的原理。

這種對(duì)抄襲的鼓勵(lì)不但沒(méi)有離間MATLAB的用戶(hù)，反而讓他們前所未有地著迷于自己的工作。來(lái)自愛(ài)爾蘭的選手內(nèi)森寫(xiě)信給格利說(shuō)，在最后準(zhǔn)備提交代碼之前，他激動(dòng)得渾身顫抖，他為這種情況感到苦惱。那些最投入的選手們，為了拔得頭籌推遲了假期，有的還逃課，甚至抱病參加比賽。格利稱(chēng)MATLAB的競(jìng)賽為"上癮的合作"。"某個(gè)程序員為了修改一個(gè)目前獲勝的優(yōu)秀代碼，會(huì)花一整晚的時(shí)間。然后某個(gè)人跟上，再做些微調(diào)，接著，他們成了第一。而當(dāng)初那個(gè)程序員也許會(huì)想：'這個(gè)混蛋！他不過(guò)是通過(guò)復(fù)制我的代碼把我踢出局而已。'所以，第一個(gè)程序員為了奪回第一的寶座，繼續(xù)在這個(gè)已經(jīng)改進(jìn)過(guò)的程序上再加入一些改動(dòng)。"格利說(shuō)，"比賽的最終目標(biāo)不是獲勝，而是想出一個(gè)讓其他所有選手大開(kāi)眼界的絕妙改動(dòng)，這就像是一個(gè)以聲譽(yù)為基礎(chǔ)的追分系統(tǒng)。"然而，MATLAB的不同凡響之處，不在于它激發(fā)了這股熱潮，而在于這10天里，所有人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)被公眾隨意反復(fù)使用，結(jié)果這10天的喧囂被證明是一種解決問(wèn)題極其有效的方法。

所以說(shuō)想調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性去做一件事不一定用社區(qū)。關(guān)鍵是給用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景中，大家志同道合，大家有共同語(yǔ)音，文化水平在一定的基準(zhǔn)之上，同時(shí)這個(gè)場(chǎng)景為創(chuàng)新者準(zhǔn)備了一定的架構(gòu)支持，這個(gè)支撐包括規(guī)則、用戶(hù)間的溝通方式等等。不過(guò)社區(qū)往往具備了以上這個(gè)場(chǎng)景的條件。

另外一個(gè)問(wèn)題，社區(qū)一定要游戲化嗎？

先來(lái)看看什么叫游戲化，游戲化更確切的說(shuō)應(yīng)該是游戲化思維，是一種理念。至于積分、勛章、點(diǎn)數(shù)、排號(hào)不過(guò)是游戲化中最常用的手段。

關(guān)于這方面推薦知乎《游戲化是否可以讓現(xiàn)實(shí)變得更美好？》Felania Liu相關(guān)的回答。Felania是游戲化這方面的達(dá)人，人也超nice。同時(shí)如果感興趣還推薦看《游戲化思維：改變未來(lái)商業(yè)的新力量》書(shū)作為入門(mén)還不錯(cuò)。

如何運(yùn)用的好游戲化，給用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)沉浸式的場(chǎng)景，讓用戶(hù)樂(lè)在其中，我想更多是需要運(yùn)營(yíng)者的創(chuàng)造力。

在推薦一個(gè)游戲化的案例：

微軟與語(yǔ)言質(zhì)量檢查游戲

在這場(chǎng)語(yǔ)言質(zhì)量檢查游戲（Language Quality Ga-me）中，史密斯的研究小組招募了來(lái)自世界各地的微軟員工，利用他們的業(yè)余時(shí)間檢查Windows 7對(duì)話框中的錯(cuò)誤。只要他們能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題，就會(huì)得到相應(yīng)的積分。根據(jù)他們表現(xiàn)的優(yōu)異程度和積分的高低，還會(huì)有一個(gè)積分排行榜。為了確保這些“玩家”不通過(guò)隨意點(diǎn)擊屏幕賺取積分，研究小組還故意在系統(tǒng)里設(shè)置了簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤和明顯的誤譯。

而且這個(gè)游戲的評(píng)分系統(tǒng)以個(gè)人所在地區(qū)的整體表現(xiàn)為基準(zhǔn)，以此鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作一起來(lái)“找茬兒”。這個(gè)語(yǔ)言質(zhì)量檢查游戲?yàn)閰⑴c人員創(chuàng)造了有力的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。如果所在地的員工想要獲勝，自然希望自己檢測(cè)的語(yǔ)言版本能勝出。微軟日本分公司就給員工放了一天假，鼓勵(lì)大家“專(zhuān)職”給系統(tǒng)“找茬兒”。結(jié)果，日本分公司榮登微軟各地區(qū)“找茬兒”排行榜榜首，有大約4 500位參與者查看了超過(guò)50萬(wàn)個(gè)Windows 7的對(duì)話框，記錄并報(bào)告了6 700處系統(tǒng)誤差，使得數(shù)百個(gè)錯(cuò)誤得以及時(shí)修復(fù)。他們所做的已經(jīng)大大超出了他們的職責(zé)所在，更為可貴的是，大多數(shù)人覺(jué)得這一過(guò)程是令人愉悅的，甚至讓人有些上癮。

(⊙o⊙)…今天就先寫(xiě)到這吧，好像有點(diǎn)聊跑題了......

2016-01-28?一個(gè)問(wèn)題+數(shù)據(jù)分析腦圖

在以前的微社區(qū)（基于微信入口的，還有app里的社區(qū)模塊）運(yùn)營(yíng)中，我們的做法是先設(shè)置幾個(gè)話題標(biāo)簽，根據(jù)話題標(biāo)簽會(huì)組織一些官方的活動(dòng)或者組織一些內(nèi)容，在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，看用戶(hù)參與情況再考慮對(duì)用戶(hù)開(kāi)放設(shè)置話題的權(quán)限。一方面是出于對(duì)社區(qū)內(nèi)容走向的引導(dǎo)，另外一方面是出于節(jié)省技術(shù)開(kāi)發(fā)時(shí)間的考慮。

最近體驗(yàn)了攜程里的社區(qū)功能，挺有意思的，在發(fā)布內(nèi)容后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)內(nèi)容生成話題標(biāo)簽。不過(guò)我了解他們對(duì)于這塊也是做了很久的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)后（應(yīng)該是利用蟬游記這個(gè)產(chǎn)品）才有這樣的效果。

但是最近看的一些資料中有提到過(guò)，其實(shí)預(yù)設(shè)的話題往往不能滿足用戶(hù)，同時(shí)還會(huì)減弱用戶(hù)的興趣。是不是應(yīng)該在一開(kāi)始就對(duì)用戶(hù)開(kāi)放設(shè)置話題標(biāo)簽的權(quán)限呢？

然后是數(shù)據(jù)分析部分的腦圖筆記了。

2016-01-29?社區(qū)的話題設(shè)置

昨天寫(xiě)到一個(gè)最近一直在糾結(jié)的社區(qū)話題設(shè)置問(wèn)題，想來(lái)想去也沒(méi)什么思路，決定將平時(shí)關(guān)注的內(nèi)容型app和社區(qū)的話題設(shè)置情況總結(jié)一下，也許會(huì)有些幫助。

1. 簡(jiǎn)書(shū)

網(wǎng)頁(yè)

移動(dòng)端

無(wú)論是網(wǎng)頁(yè)還是移動(dòng)端，簡(jiǎn)書(shū)引導(dǎo)用戶(hù)去閱讀的首先還是官方維護(hù)的話題。新用戶(hù)進(jìn)入后通過(guò)發(fā)現(xiàn)（或文章）能夠迅速了解產(chǎn)品的調(diào)性，尋找自己感興趣的內(nèi)容，另外一方面引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注專(zhuān)題，能夠很好的了解用戶(hù)的興趣點(diǎn)黏住用戶(hù)。對(duì)于老用戶(hù)，關(guān)注或?qū)ｎ}類(lèi)似于訂閱，也很吸引人。至于專(zhuān)題的維護(hù)，在前幾天的打卡中有提到一些，也十分值得借鑒。

2.小紅書(shū)

首頁(yè)

點(diǎn)擊首頁(yè)個(gè)人標(biāo)記的話題標(biāo)簽，會(huì)跳轉(zhuǎn)至官方維護(hù)的話題中。

發(fā)現(xiàn)頁(yè)

小紅書(shū)是針對(duì)年輕女性用戶(hù)的海淘分享、購(gòu)物app。一開(kāi)始app并未太突出購(gòu)物的模塊，而是著力打造一個(gè)女孩子對(duì)心愛(ài)的、得意的海淘物品的分享平臺(tái)。女孩兒買(mǎi)東西五花八門(mén)，讓用戶(hù)自己打標(biāo)簽，運(yùn)營(yíng)人員再根據(jù)標(biāo)簽總結(jié)出較為固定的話題標(biāo)簽作為引導(dǎo)，方法很好，也十分符合平臺(tái)內(nèi)容的特性，不過(guò)這確實(shí)很考驗(yàn)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)。

3.攜程

攜程的社區(qū)是我最近關(guān)注的一個(gè)社區(qū)，感覺(jué)優(yōu)劣參半。

先說(shuō)劣，做的入口太深了，不留心根本找不到啊。首頁(yè)進(jìn)去，先是模塊選擇，真正的內(nèi)容得到更深一層才能看到。

再說(shuō)優(yōu)，這個(gè)也是很有意思的一個(gè)地方。

我嘗試發(fā)了一個(gè)帖子，系統(tǒng)自動(dòng)為我的帖子打上了兩個(gè)標(biāo)簽，發(fā)了之后就沒(méi)再關(guān)注，然后就把這個(gè)事情忘記了。接下來(lái)的幾天中我收到了攜程的推送郵件，提醒我有人回答了我的社區(qū)問(wèn)題，點(diǎn)開(kāi)一看，回答的超認(rèn)真。忍不住又去了社區(qū)。進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)，不止一個(gè)人回答了我的問(wèn)題，攜程給我推送的是系統(tǒng)根據(jù)一定的規(guī)則判斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。這個(gè)推薦機(jī)制和喚回機(jī)制很有趣，還在研究中。

綜合看來(lái)，目前看到的除了小紅書(shū)這樣以圖片作為內(nèi)容主導(dǎo)的產(chǎn)品，看上去還是官方維護(hù)話題主導(dǎo)效果更好些。不過(guò)這些話題也是源于用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)的。用戶(hù)在產(chǎn)品中的行為動(dòng)線十分重要。

2016-01-30?教育用戶(hù)還是貼近用戶(hù)？

1.什么是教育用戶(hù)？

對(duì)用戶(hù)進(jìn)行合理、有效的引導(dǎo)，是用戶(hù)更好地使用產(chǎn)品、參與運(yùn)營(yíng)。教育用戶(hù)就是培養(yǎng)用戶(hù)的習(xí)慣。

2.什么情況下需要教育用戶(hù)？

產(chǎn)品大改版，很多功能發(fā)生了改變。

產(chǎn)品沒(méi)有大改版，但增加了新功能。

產(chǎn)品未改變，但是運(yùn)營(yíng)端調(diào)整了機(jī)制、新增了活動(dòng)。

新人進(jìn)入，產(chǎn)品功能又比較不同于同類(lèi)產(chǎn)品。

老用戶(hù)回歸，產(chǎn)品已發(fā)生了很大改變。

前段時(shí)間正好看了一個(gè)關(guān)于教育用戶(hù)方便的文章，感覺(jué)有點(diǎn)意思。(*^__^*)

如何做用戶(hù)教育？

作者：鄒劍波Kant

做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的這幾年，之前一直以為，用戶(hù)教育，培養(yǎng)用戶(hù)認(rèn)知，只能通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1，用已有的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)知去擊中

關(guān)于用戶(hù)教育，我最多，也是最初的思考就是利用用戶(hù)的已有經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于此前已有類(lèi)似產(chǎn)品的時(shí)候，抄襲是一個(gè)簡(jiǎn)單有效（但面上無(wú)光）的做法，而對(duì)于一個(gè)從未出現(xiàn)過(guò)的產(chǎn)品，就需利用用戶(hù)的線下經(jīng)驗(yàn)（還有潛意識(shí)）我有一篇幾年前的文章說(shuō)的就是這點(diǎn)（http://kant.cc/post467.html，突然覺(jué)得這篇文章有些價(jià)值，明天把它也發(fā)出來(lái)）。

2，交互層面的用戶(hù)教育

我們經(jīng)常可以看到很多一進(jìn)app就彈框提示，就覆蓋界面給你來(lái)一些指引，有的適合有N多指引，這特別2。交互層面，最好的用戶(hù)教育就是沒(méi)有教育。平臺(tái)規(guī)范最好是不需要用戶(hù)解釋的，或者看一眼就知道，Android Design一直就有這個(gè)問(wèn)題，一方面別人不用，另一方面用了，也沒(méi)法看一眼就知道，就記住。不過(guò)近版的Material Design相對(duì)改善了這些問(wèn)題。

3，用錢(qián)砸

這是最近深有感觸的一點(diǎn)。前段時(shí)間和一個(gè)投資人朋友聊天，他告訴我，許多時(shí)候用戶(hù)不一定用他（原本應(yīng)該）最適合的方式去做一件事情，產(chǎn)品在有需要時(shí)，可以去迫使他。他舉的例子特別形象，為了幫助大家理解，我大致改編一下就是，一個(gè)拿到非常多錢(qián)的做手套的公司（當(dāng)然這個(gè)條件首先不會(huì)存在），告訴你用手套抓飯吃不用筷子吃飯，給你200塊。1年以后大家都不習(xí)慣用筷子吃飯了。還有一個(gè)例子是現(xiàn)在，滴滴打車(chē)強(qiáng)行用補(bǔ)貼，養(yǎng)成了我身邊許多人即使在沒(méi)補(bǔ)貼情況下也會(huì)先叫車(chē)再出門(mén)的習(xí)慣。

4，用量砸

除了用錢(qián)砸，還有一個(gè)粗暴的辦法是用量砸。比如一個(gè)國(guó)民應(yīng)用，強(qiáng)行你對(duì)一件事情或一個(gè)操作的認(rèn)知，讓你每天都操作幾次，你很快就會(huì)像狗一樣，我的意思是你很快就會(huì)像條件反射那樣習(xí)慣起來(lái)。掃一掃是一個(gè)很好的例子。

基本上，沒(méi)有辦法逃出這4點(diǎn)了，你還有補(bǔ)充或者什么優(yōu)秀的例子嗎？