★分享嘉賓★ 司建楓老師

新精英橙子學(xué)院創(chuàng)始會(huì)員——傳說(shuō)中的0001號(hào)

新精英生涯首批學(xué)員

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

薩提亞家庭咨詢師

石家莊一中最受歡迎的心理老師

★分享主題★薩提亞人際溝通模式的應(yīng)用及內(nèi)在冰山

當(dāng)我遇到家庭及其他人際溝通障礙的時(shí)候我們?nèi)绾斡酶玫臏贤ǚ绞饺ヌ幚恚?/p>

如何去用冰山去理解自己和他人的溝通模式？

以及溝通模式后面的真正需要是什么？

如果你正處在溝通障礙，

如果你想改善一段關(guān)系，

如果你正在探尋溝通背后的秘密，

或許這個(gè)分享能夠幫助你理順?biāo)悸罚?/p>

找到可以突破障礙的方法。

司建楓老師

我是一名心理咨詢師，接觸薩提亞2年多時(shí)間，發(fā)現(xiàn)薩提亞系統(tǒng)很好用；也是一名薩提亞的學(xué)習(xí)者，在加深運(yùn)用和學(xué)習(xí)，在咨詢個(gè)案中，發(fā)現(xiàn)薩提亞對(duì)人際溝通的幫助，個(gè)人生活中也有收益。所以愿意和大家分享。

薩提亞模式

薩提亞女士，第一代家庭治療師，家庭治療創(chuàng)始人，《人力行為雜志》稱呼其為“家庭治療大師”；《新家庭如何塑造人》、《薩提亞家庭治療模式》是薩提亞女士普及率很廣的書(shū)籍。

薩提亞主張，凡事皆以人為本位，以人為關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人在注重個(gè)人的同時(shí)，更要注重任何人的溝通。薩提亞倡導(dǎo)人若改變應(yīng)是由內(nèi)而外的改變，和諧一致的溝通；當(dāng)內(nèi)在改變，外在的改變就容易多了。譬如，看到下雨天有人哀愁難過(guò)，但有人喜悅清爽，這是腦袋里的概念而非事情本身帶給你的情緒。內(nèi)在改變向外在改變更容易。其實(shí)相由心生，“35歲以前的相貌是父母給的，35歲以后的相貌是自己給的”，其實(shí)說(shuō)的也是一個(gè)人內(nèi)心綻放的時(shí)候，表情面貌狀態(tài)是不一樣的。女人活一輩子，有的人活的越來(lái)越寬，即豁達(dá)，有的越來(lái)越窄，指的就是心境問(wèn)題。當(dāng)心境改變，世界觀改變后，看人待物，認(rèn)知和看法就會(huì)不同。

薩提亞倡導(dǎo)心靈滋養(yǎng)，包含：個(gè)體對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)同和接納，個(gè)體獲得和諧的家庭，每個(gè)人擁有個(gè)人感覺(jué)驕傲的事業(yè)。

薩提亞干預(yù)的三大系統(tǒng)

薩提亞理論包含三大系統(tǒng)：

原生家庭（家譜圖）

人際互動(dòng)（溝通姿態(tài)）

個(gè)人系統(tǒng)（內(nèi)在冰山）

薩提亞的原生家庭讓我們了解人為什么會(huì)成為這樣的人，他為什么待人接物會(huì)如此；溝通姿態(tài)是，如何面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題；今天所講便是薩提亞的個(gè)人系統(tǒng)。

1）內(nèi)在冰山系統(tǒng)及相關(guān)原生家庭

薩提亞形象描述：人的自我能夠看到的是很少的部分，1/8是顯現(xiàn)的，另外的7/8是藏在水下的。行為、語(yǔ)言是能看到的，但感受、想法、思想以及通過(guò)事情想要表達(dá)的渴望是看不到的，這就是冰山下邊的東西。行為上邊是能看到的，而不為人所見(jiàn)的部分，形如冰山，藏在水下的山體，是長(zhǎng)期以來(lái)容易被壓抑、被忽略的，揭開(kāi)冰山就能看到我們對(duì)生命的渴望、期待，看到每個(gè)人真正的自我。

原生家庭：每個(gè)人冰山層面形成的最大平臺(tái)。

人的一生，兩個(gè)家庭：1）自己出生成長(zhǎng)的家庭，即原生家庭；2）自己結(jié)婚后的家庭，自己當(dāng)家的家。

許多心理學(xué)研究早已證明：早期生活經(jīng)歷，特別是原生家庭對(duì)塑造人的個(gè)性，影響人格成長(zhǎng)、人際關(guān)系、管理情緒的能力，有著深遠(yuǎn)的影響。

很多成年人對(duì)個(gè)人生活的不滿足感，以及很多成年人遇到的問(wèn)題和困擾，都不是成年后的生存環(huán)境造成的，而要追溯童年時(shí)期在家庭中（原生家庭）所受的影響和限制。

示例：

1）朋友小時(shí)候經(jīng)濟(jì)條件差，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)條件充足，卻常說(shuō)自己物質(zhì)不足。這是因?yàn)樵彝?duì)其物質(zhì)不滿足的影響。

2）朋友老公一吵架往外跑，不能面對(duì)和解決問(wèn)題，那是因?yàn)樵彝サ牧?xí)得，其公婆吵架也是這樣的情況。

每個(gè)人的行為習(xí)慣都是在原生家庭習(xí)得。原生家庭對(duì)每個(gè)人都有巨大的影響。

2）薩提亞冰山的七大層次

第一層：行為。也就是發(fā)生了什么事，有什么樣的行為。

第二層，應(yīng)對(duì)姿態(tài)。是以什么姿態(tài)應(yīng)對(duì)發(fā)生的事。五種應(yīng)對(duì)姿態(tài)：指責(zé)、討好、打岔、超理智。第五種姿態(tài)，一致性溝通姿態(tài)，溝通效果最好，高手用的都是這種。

第三層，感受，感受的感受。

感受，發(fā)生什么事，有什么想法，是開(kāi)心、憤怒、喜悅、傷害、恐懼、悲傷？

感受的感受，感受的決定。

示例：和要好的同事競(jìng)爭(zhēng)崗位，勝出后喜悅，但又認(rèn)為自己不能張揚(yáng)，這樣不好，會(huì)傷害到同事，對(duì)同事有內(nèi)疚，會(huì)壓制自己的喜悅。這種慚愧就是感受的感受。

第四層，觀點(diǎn)。對(duì)事和人的看法、立場(chǎng)。信念 假設(shè) 預(yù)設(shè)立場(chǎng) 主管現(xiàn)實(shí) 認(rèn)知

示例：丈夫指責(zé)妻子飯不好吃，鹽放得多，醋多很酸。妻子生氣，認(rèn)為丈夫不應(yīng)該挑剔自己，這就是妻子的觀點(diǎn)。

第五層，期待。對(duì)自己和對(duì)別人，還有來(lái)自他人的。每個(gè)人都很期待自己很優(yōu)秀，很棒，也期待別人對(duì)自己很好，這就是期待。

第六層，渴望。這是人類共有的，包含愛(ài)、認(rèn)同、接納、有意義的、價(jià)值。

第七層，自我。你怎樣看待你自己，你怎么認(rèn)識(shí)你自己，你怎么看待你的生命能量。

示例：丈夫嫌棄妻子做飯不好吃，用冰山解析。

行為——丈夫嫌棄妻子做飯不好吃；

應(yīng)對(duì)——妻子應(yīng)對(duì)姿態(tài)是生氣，有點(diǎn)指責(zé)的方式；

感受——妻子難過(guò)傷心；

觀點(diǎn)——不應(yīng)該挑剔我；

期待——丈夫能夠認(rèn)可和表?yè)P(yáng)；

渴望——期望老公能夠認(rèn)可，覺(jué)得做得好。

如果丈夫指責(zé)，妻子一剎那會(huì)很難過(guò)，但其實(shí)是走了一個(gè)冰山模型。

前五層，人不同事情不同，后兩者都是大家渴望的，所有人行為背后都有正向目的。

示例：小偷搶東西，渴望是得到物質(zhì)滿足，但行為卻錯(cuò)誤。

3）案例分析，怎么用冰山做溝通？

任何人任何行為背后都有積極的目的，這也是積極心理學(xué)的內(nèi)容。渴望和自我永遠(yuǎn)沒(méi)有不好的。怎么察覺(jué)冰山，利用冰山做溝通？

案例1：我和領(lǐng)導(dǎo)

14年工作非常忙，每天不停接收任務(wù)，壓力大很焦慮，新的領(lǐng)導(dǎo)不停加壓，我也情緒出現(xiàn)不好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)不滿，領(lǐng)導(dǎo)也能感受出來(lái)也不舒服，很生氣。雙方對(duì)立。發(fā)現(xiàn)這樣對(duì)我沒(méi)有任何好處，那從冰山入手，先查看走冰山。

行為——為對(duì)方不滿；

應(yīng)對(duì)——互相指責(zé)；

感受——我生氣委屈，領(lǐng)導(dǎo)生氣憤怒；

觀點(diǎn)——我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該分配這么多任務(wù)，這是沒(méi)法完成的；領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是你的領(lǐng)導(dǎo)，這就應(yīng)該是你的任務(wù)；

期待——我期待能夠少一些任務(wù)，喘口氣；領(lǐng)導(dǎo)期待愉快的讓我接收任務(wù)，并且很好的完成；

渴望——我渴望領(lǐng)導(dǎo)理解我，我已經(jīng)非常疲憊；領(lǐng)導(dǎo)渴望被尊重，尊重她的位置。

在走冰山之前，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)排斥的，但當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)的期待和渴望，突然發(fā)現(xiàn)我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)沒(méi)有很好的做到尊重，我不茫然了，我不僅是完成工作，更應(yīng)該是尊重領(lǐng)導(dǎo)，后來(lái)采用尊重的方式、語(yǔ)氣、行為，當(dāng)我滿足他的渴望，領(lǐng)導(dǎo)的改變是開(kāi)始理解我，不再針對(duì)我，不再不停地加壓，后來(lái)雙方合作愉快。當(dāng)你看到了冰山底層的渴望，當(dāng)你滿足了他的渴望，他就開(kāi)始改變。人和人的溝通，在看到冰山系統(tǒng)后，就能理解他，從而知道如何和他更好的溝通。

案例2：懷孕的女同事和她老公

女同事，準(zhǔn)備懷孕要體檢，婆婆主動(dòng)提出陪著一起；但同事希望老公陪著一起，老公認(rèn)為已經(jīng)有媽媽去陪你，所以不去，我很累周日我也需要休息，后來(lái)吵了一架老公勉強(qiáng)答應(yīng)。但是女同事認(rèn)為丈夫很勉強(qiáng)，是被逼答應(yīng)的。

行為——同事要求老公去醫(yī)院；老公不愿意，因?yàn)槲覌屌阒ィ?/p>

應(yīng)對(duì)——同事指責(zé)老公不陪著去；老公陪著去是討好姿態(tài)；

感受——同事傷心生氣，感受的感受是很委屈；老公也生氣；

觀點(diǎn)——同事觀點(diǎn)是孕前體檢應(yīng)該是老公跟著去，而不是婆婆陪著去；老公認(rèn)為不就是體檢么，有人陪就好，太矯情；

期待——同事期待老公心甘情愿的去；老公期待妻子不要求去跟著體檢，而是休息；

渴望——同事渴望老公愛(ài)我；同事希望妻子理解，很累，想休息；

自我——同事覺(jué)得她是不被老公愛(ài)護(hù)的人。

同事：吃驚的是，老公的想法，我之前不能理解，之前很多問(wèn)題都是這樣的，是我沒(méi)

問(wèn)題本身不是問(wèn)題，如何看待問(wèn)題是一個(gè)問(wèn)題?？创龁?wèn)題的觀點(diǎn)不同，那姿態(tài)、感受也就不同。

案例3：冰山銷售層面的運(yùn)用

談判，溝通也可以運(yùn)用薩提亞，當(dāng)有渴望、期待的時(shí)候就可以運(yùn)用冰山系統(tǒng)。當(dāng)你擺數(shù)據(jù)，告知他這是最低價(jià)格。同時(shí)告訴他我知道你為了這個(gè)項(xiàng)目，付出很多辛勞，我知道你的期待是什么；但是這已經(jīng)是不能再低的價(jià)格了。當(dāng)你看到他內(nèi)心的感受，他便不會(huì)狂壓價(jià)格。

這是薩提亞在不同層面的運(yùn)用。

案例4：冰山可以跨越著走

需要說(shuō)明，在走冰山七層的過(guò)程，不用每層都走，哪個(gè)層面解決問(wèn)題可以跨越著走。當(dāng)你很熟悉的時(shí)候，一念之間，當(dāng)你的腦海能夠理解他的渴望期待或者感受，就很好的能夠解決。

心理學(xué)中的意識(shí)、潛意識(shí)，也是冰山模型。管理學(xué)中有冰山理論，浮在表面或者內(nèi)里的問(wèn)題都值得挖掘。薩提亞獨(dú)到之處在不把問(wèn)題根源細(xì)分，像走樓梯一樣，步驟很靈活，走幾步，是邁到感受層面或是渴望層面，都隨機(jī)。

案例5：不想上學(xué)的學(xué)生

學(xué)生，在人際上有很大障礙，死活不去上學(xué)，家長(zhǎng)很著急焦慮，找家人親戚說(shuō)服，但未解決，掛專家號(hào)等等。但是大家的出發(fā)點(diǎn)都在孩子是有問(wèn)題的，讓他上學(xué)。但最后心理醫(yī)生也沒(méi)有解決。當(dāng)和孩子在聊天，聽(tīng)他講了很多的過(guò)往，回應(yīng)“孩子你經(jīng)歷了這么多讓你難過(guò)的事情，你內(nèi)心很糾結(jié)、掙扎，你很不容易走完這一步”，這時(shí)候看到孩子 肢體從縮在一起到打開(kāi)。當(dāng)看到他的感受并說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，他的身體開(kāi)始打開(kāi)，終于覺(jué)得有人站在他的角度理解他，看到他。沒(méi)有走其他層面，走的是感受和渴望的層面。當(dāng)你覺(jué)得適合什么走什么層面，走什么層面即可。

后來(lái)孩子沒(méi)有退學(xué)，今年高考，本二，還不錯(cuò)。

薩提亞的一致性溝通

一致性溝通要關(guān)注的：我、他、情景。既要關(guān)注到你的渴望，同時(shí)要做好和你更好的溝通，也要關(guān)注到自己的感受，還有當(dāng)時(shí)的情景，這樣溝通就很順利。當(dāng)看到你我的需要，就是在走冰山的過(guò)程。

案例：和領(lǐng)導(dǎo)的溝通

五月底的周末要參加培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)早晨發(fā)來(lái)信息讓加班。最初想直接回復(fù)我在外邊培訓(xùn)，不能加班。但是不能，領(lǐng)導(dǎo)肯定是不滿意的，改變思路?；貜?fù)領(lǐng)導(dǎo)“看到咱們這么忙，你肯定很有壓力”，這是我看到的領(lǐng)導(dǎo)的狀況，但又回復(fù)“但是領(lǐng)導(dǎo)很不好意思，我在參加培訓(xùn)”，這是我的需要，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)信息說(shuō)你去培訓(xùn)吧?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)的渴望和當(dāng)時(shí)的情景，知道如何去表達(dá)。

冰山和一致性溝通是互通的，可以運(yùn)用兩者的內(nèi)容去溝通?？梢赃\(yùn)用到夫妻、親子、同事、上下級(jí)中，甚至談判當(dāng)中。這是一念之間。

古典老師說(shuō)721法則，1分學(xué)習(xí)，2分交流，7分實(shí)踐。運(yùn)用的時(shí)候多練習(xí)，練習(xí)越熟才能看到你的冰山。當(dāng)出現(xiàn)你不愿意出現(xiàn)的情緒時(shí)，走你的冰山模型。在你的冰山之下，你能發(fā)現(xiàn)自己心底的想法、目的。

你的期待是什么？感受是什么呢？當(dāng)你看到就可以處理情緒的問(wèn)題。轉(zhuǎn)移可以，但是更重要的是看到自己底層的東西。

案例：家庭生活的運(yùn)用

老公工作很累，當(dāng)老公拉著臉回家后，一般不會(huì)問(wèn)你怎么了。吃飯后才會(huì)說(shuō)，“看到你好像情緒不好，不開(kāi)心，是累了還是不開(kāi)心的事啦？”

當(dāng)說(shuō)完這句話，就認(rèn)為我理解他的感受，他會(huì)輕松很多，會(huì)和我說(shuō)他為什么這個(gè)表情。說(shuō)完，情緒更多的疏散了。

兒子拼玩具拼不起來(lái)，他就生氣，我會(huì)說(shuō)“那你心里很生氣和難過(guò)，是嗎？我看到你生氣和難過(guò)了了”。然后不一會(huì)他就拼成了。

不必說(shuō)道理，感受情緒理解他。你要相信所有人都有處理情緒的能力，看你如何引導(dǎo)。

新精英幸福課堂的成功六問(wèn)，每個(gè)人都有處理事件情緒的能力。問(wèn)題出來(lái)，感受就出來(lái)了。教練技術(shù)注重的也是發(fā)問(wèn)，通過(guò)發(fā)問(wèn)讓你了解你想要什么，如何解決。當(dāng)通過(guò)引導(dǎo)提問(wèn)，你回答出來(lái)，那這件事情的成效可能是十分。要通過(guò)提問(wèn)回答，發(fā)掘潛力，發(fā)覺(jué)你要達(dá)到的目標(biāo)。

很多時(shí)候，需要關(guān)注的不是問(wèn)題本身，而是問(wèn)題背后的問(wèn)題，也就是問(wèn)題后面的冰山層。有了指揮棒，很多問(wèn)題迎刃而解。

冰山原理：冰山就是一把透視人類的鑰匙，是進(jìn)入我們內(nèi)心深處潛意識(shí)的一幅地圖。實(shí)際上每個(gè)人行為的背后，都有同樣的渴望和期待，在那個(gè)最深的層面每個(gè)人都相同，渴望尊重關(guān)愛(ài)，任何人的關(guān)系沒(méi)有那么夸張，其實(shí)是很緊密的，我們內(nèi)心都有渴望，希望我們更好的成長(zhǎng)。冰山是對(duì)人性最基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)，和任何人士，不論層級(jí)角色，都可以了解。

愛(ài)的五種語(yǔ)言

贊美的語(yǔ)言、服務(wù)、禮物、身體接觸、高品質(zhì)的陪伴。

朋友關(guān)系中，希望獲取更好的贊美的語(yǔ)言、服務(wù)；夫妻關(guān)系中，希望獲取高質(zhì)量的陪伴，身體接觸等等；在親子關(guān)系中，便會(huì)是高品質(zhì)陪伴、贊美語(yǔ)言；放在工作中，便會(huì)是認(rèn)可，贊美的語(yǔ)言。

每個(gè)人渴望的東西不同。當(dāng)你把自己認(rèn)為很好的東西給到別人，但不是他想要的。你需要的愛(ài)的5種語(yǔ)言，你可以思考下你的父母、同事、朋友、愛(ài)人需要的愛(ài)的語(yǔ)言是什么。

音頻：

http://m.ximalaya.com/41267017/sound/18268064?from=groupmessage&isappinstalled=0

筆記俠：韓豆豆