課題4——促銷策略運用
一、填空
- 營銷者向消費者傳遞有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達到擴大銷售量的過程是（）。
- 促銷方式可分為（）和（）兩大類。
- 非人員推銷包括（）、（）、（）三種具體形式。
- 人員推銷的特點是（）、（）、（）和（）。
- 人員推銷的基本形式是（）、（）、（）。
- 廣告的四大媒體是（）、（）、（）和（）。
- 廣告的（）要與企業(yè)的目標相吻合。
- （）是一種適宜于短期推銷的促銷方法。
- 公共關(guān)系的基本特征是（）、（）、（）和（）。
- 公共活動的方式有（）、（）、（）、（）、（）五種。
二、單項選擇
1.生產(chǎn)資料常采用（）方式的推銷。
A.人員推銷 B.營業(yè)推廣 C.廣告 D.公共關(guān)系
2.企業(yè)生產(chǎn)工具類產(chǎn)品常常采用（）廣告方式。
A.報紙 B.專業(yè)雜志 C.電視 D.廣播
3.在不同的促銷方式中（）最能激起消費者短期的需求。
A.人員推銷 B.營業(yè)推廣 C.廣告 D.公共關(guān)系
4.企業(yè)發(fā)放 VIP卡的目的是（）。
A.建立良好關(guān)系 B.引起注意 C.提高知名度 D.穩(wěn)定消費者隊伍
5.商品進入成熟期的廣告主要介紹商品的（）。
A.品牌 B.包裝 C.功能和特點 D.知名度
三、多項選擇
1.新商品進入市場時，企業(yè)的促銷目標是建立新產(chǎn)品的知名度，則應(yīng)采?。ǎ┲饕绞?。
A.人員推銷 B.展銷會 C.廣告 D.公共關(guān)系 E.商品陳列
2.戶外廣告的具體表現(xiàn)類型有（）。
A.廣告牌 B.招貼畫 C.車身廣告 D.霓虹燈廣告 E.報刊廣告
四、補空
五、問答
1.面向消費者的營業(yè)推廣方式有哪些？
2.面向中間商的營業(yè)推廣有哪些？
3.四種促銷方式各自的優(yōu)缺點是什么？
六、案例分析
2010 年 4 月 6 日，肯德基中國公司在網(wǎng)上推出“超值星期二”三輪秒殺活動， 64 元的外帶全家桶只要 32 元，于是在全國引爆熱潮。但當消費者拿著從網(wǎng)上辛苦秒殺回來的半價優(yōu)惠券（優(yōu)惠券上標明復(fù)印有效），突然被肯德基單方面宣布無效。而中國肯德基發(fā)表聲明稱，由于部分優(yōu)惠券是假的，所以取消優(yōu)惠兌現(xiàn)，并向顧客致歉。但“各給出的拒絕理由并不一致”。消費者認為是肯德基忽悠了大家，在各大論壇發(fā)表譴責帖子，不時出現(xiàn)“出爾反爾”“拒食肯德基”這樣的言論，有的網(wǎng)友甚至把各地的秒殺券的使用情況匯總，一并向肯德基投訴。肯德基陷入“秒殺門”。
4 月 12 日，肯德基發(fā)表公開信，承認活動欠考慮，未能充分預(yù)估可能的反響，承認網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防經(jīng)驗不足，表示應(yīng)對不夠及時，個別餐廳出現(xiàn)差別待遇帶來的不安全因素，承認第一次聲明中“假券”一說用詞欠妥。 6 月 1 日 ，肯德基在中國內(nèi)地的第 3000 家餐廳落戶上海，公司高層首次就“秒殺”事件向消費者承認錯誤。
如果你是顧客，你能接受肯德基的道歉嗎？如果你是肯德基此事件的處理人，應(yīng)該怎么做，才能更好地降低“秒殺門”事件的負面影響？
