管理區(qū)域經理的學習思考

區(qū)域經理管理屬于任務層管理,屬于中層崗位,主要負責協調執(zhí)行層戰(zhàn)術動作,完成戰(zhàn)略層指派目標。區(qū)域經理的核心管理就是領目標,盯過程,通過銷售員拿結果。

一、管理動作標準化

管理動作標準化是很多公司已經在做,但是沒有形成系統化。職責范圍、定期匯報、例會制度、數據統計、統計標準、文件標準等。任務層的大部分工作是可以標準化的,并且是可以在標準化基礎上不斷迭代優(yōu)化。管理動作標準化有利于覆蓋任務層的意識和能力缺陷導致的管理缺失,從而讓任務層成為系統的一部分。

對各項業(yè)務流程進行標準化建模,提升作戰(zhàn)的統一性,提高團隊運營效率

工作時間的標準化:工作時間標準意味著作戰(zhàn)時間的規(guī)律,讓每個成員明確知道什么時候該做哪些事,什么時候是固定的團隊時間,什么時候是可以自由支配的工作時間,如季度、月度、每周的啟動、總結會是否都能有一個相對固定時間,培訓是否能有固定的時間,每天什么時候預約客戶成功率比較大,又在什么時間拜訪客戶比較合適等等,

1. 嚴格時間管理規(guī)則

2. 定期的培訓和考試

3. 早啟動晚分享

4. 日周月報告提交


工作習慣的標準化:關于工作習慣,往往都是關乎到細節(jié)的積累,雖是細枝末節(jié),但優(yōu)秀習慣的養(yǎng)成和積累終會產生質變,使每一個成員獲得巨大進步,我們不要求所有成員的工作習慣完全一致,但對于一些重要的關鍵習慣需要標準化,形成一個大的框架。能夠讓他們對銷售工作形成整體概念和思維,可以結合自身情況進行查漏補缺,尤其是對于不擅長的模塊重點學習。

1. 工作計劃和拜訪計劃

2. 客戶拜訪動作規(guī)范

3. 每日總結和分享

4. 每日更新客戶跟進表


工作能力的標準化:

1. 產品和行業(yè)知識的學習提升

2. 銷售技巧和思路培訓

3. 客情維護標準化動作


【匯報和會議制度】

1.總部三會三報:晨會,周會,月會? /? 日報,周報,月報

2.區(qū)域三會三報:晚會,周會,月會? /? 晨報,晚報,周報

顆粒度:區(qū)域顆粒度比總部顆粒度高,日會比周會顆粒度高依此類推

【職責范圍】

對于區(qū)域經理來說,權利極大且工作煩雜,所以要明確區(qū)域經理的權職范圍,按照事務的輕重緩急,確定績效和工作內容,比如拜訪是以日為單位,業(yè)務是以周為單位,招聘以月為單位,一張明確的具體的職責-時間匯總表,可以幫助更好的完成工作任務

銷售過程管理(日)

區(qū)域內問題處理(日)

銷售額達成(周)

培訓與團隊提升(周)

新門店拓展和簽約(周)

市場行情分析(月)

團隊建設和招聘(月)

銷售計劃和策略(月)


【數據統計和工具】

區(qū)總需要學會熟練使用公司給予的各類數據統計工具,幫助提升區(qū)域管理的效率和質量。數據不能停留在展現層面,要能夠用數據進行對比和分析。統計工具并非狹隘的一個系統或者軟件,而是廣義的信息采集,匯總,加工,分析。把個人數據匯總成團隊數據,在團隊內,團隊之間進行對比分析。建立系統化的信息運營體系需要公司總部的統籌和區(qū)域經理的配合。總部也要對區(qū)總的工具使用情況進行埋點跟蹤。

拜訪記錄數據運用(內容、數量、質量、對比)

門店數據運用(校對、分層、定制計劃)

訂單數據運用(產品喜好、規(guī)格、分布、培訓)


二、培訓

不要以為區(qū)總在學習能力和理解能力上比銷售高多少,如果銷售都需要組織技能培訓,需要了解系統使用方案,那區(qū)總作為使用更多能力和工具的人就更應該被培訓。人才提拔有一個悖論,我們總是把一個當前優(yōu)秀的人才提拔到一個他不能勝任的崗位上。因此通過培訓的方式讓外聘或者提拔的人才迅速提高勝任度就是一個非常重要的管理動作。培訓包含崗位技能、崗位標準化管理動作的培訓,通過培訓也能預知人才和崗位的匹配度,對人的潛力有一個提前的了解。

1.崗位技能培訓

2.崗位標準化管理動作培訓


三、盯

盯是達成所有指標的最重要步驟,這個其實是精力分配問題。這里的盯不但是要求任務層盯執(zhí)行層,也需要戰(zhàn)略層盯任務層。一個合理的指標被下達后,總是可以通過盯的方式促使達成。反過來,作為下達指標的人,如果判斷自己沒有對應的時間和資源去盯,那就應該對資源和精力、甚至修改目標

任務層盯人:區(qū)總+助理

戰(zhàn)略層盯人:運營


四、團隊文化

第一層:團隊的皮膚。統一的語言或者符號,隊名、隊呼、隊歌或者標識、服裝、郵件簽名等等,這都屬于團隊的皮膚。

第二層:團隊的血液。就是你平時所做的團隊建設的工作??梢酝ㄟ^集體會議的形式,把某件事情,對應的某個人列出來,然后集體表揚一下,鼓勵一下,或者通過郵件的方式,以敘事方式,圖文并茂的形式講出來。或者以微信、圖文信息的形式傳播出去,這個都是非常好的形式。

第三層:團隊的骨骼構成是什么?也就是你團隊的榮譽感、凝聚力、冠軍心,你去創(chuàng)造各種不同的機會鍛煉和升華,通過這個事情凝聚所謂的團隊。通過事去煉人。

第四層:團隊的使命、愿景。你可以把他更通俗化一點,細化的說,你的團隊未來要打造成什么樣?對于一個團隊管理者來講,可以跟大家一起闡述、描述,未來我們要形成什么樣的鐵軍,什么樣牛的團隊。

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