公司運(yùn)作不順暢，至少我看到的很多細(xì)節(jié)到處都是拖延、混亂不清的痕跡。

KIM想知道一張賬單是用哪張信用卡支付的，把danial ，lars和我各問(wèn)了一遍，無(wú)果。沒人知道。每個(gè)人都花了3分鐘。賬單賬目13歐元，這上面浪費(fèi)的時(shí)間都?jí)蛄恕?/p>

Kim 要多添加張桌子放打印機(jī)，桌子已經(jīng)到貨，stefan說(shuō)讓請(qǐng)師傅來(lái)安裝。D說(shuō)，哪里要的請(qǐng)師傅安裝，又不難，以前我們都是自己動(dòng)手按的。D的口氣里是指 s在這類小事上不節(jié)省，有錢的氣派吧。L趁機(jī)問(wèn)，我的位置上也順便再訂個(gè)半圓周，這樣比較好看。問(wèn)我可以嗎？我氣不打一處，假問(wèn)，半圓桌多少錢，kim跑去翻賬單，說(shuō)70歐元。L算識(shí)相，說(shuō)這么貴，算了?？墒侵八€花了5分鐘去量尺寸，時(shí)間就這么白白浪費(fèi)。

K 去總愛去客服聊天，我拿著問(wèn)題去問(wèn)，他們總要再聊一兩分鐘結(jié)束，我問(wèn)工作的還要等。太沒規(guī)矩。

是我看得太刻薄嗎？

未回復(fù)郵件堆積到300封，其他各種事情都沒有做，客服的S 女士還不緊不慢的搞個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的午休。Stefan要我做客服的主管，不知道怎么帶這個(gè)兩個(gè)員工，不會(huì)批評(píng)也不知道該怎么調(diào)動(dòng)積極性。真不知道該怎么辦。我有兩年不做客服，現(xiàn)在新的郵件系統(tǒng)、購(gòu)物系統(tǒng)有很多變動(dòng)，IT的想法自以為很完美，客服實(shí)際執(zhí)行遇到很多棘手的情況，不是程序都能事先設(shè)想到的，程序自由其死板的地方 ?也會(huì)影響客服的靈活性，畢竟每個(gè)case 都有不同的地方，客人都是人，人人都不同。

那本關(guān)于企業(yè)家的書，我還沒有找到在我的公司里使用的方法，那里一直強(qiáng)調(diào)要把工作下方給F 專業(yè)人員，可是我們這里的問(wèn)題是根本沒有干完，總是堆積任務(wù)，因?yàn)槎逊e的遺留問(wèn)題客戶不斷再次詢問(wèn)，缺少預(yù)期安排，造成更多的任務(wù)，惡性循環(huán)啊。

還有提到要員工直接對(duì)客服負(fù)責(zé)，我們這樣的零售業(yè)怎么做到呢？

難得，提出表?yè)P(yáng)的是，下班以后沒有特別因?yàn)楣ぷ鞫?一直憂心忡忡，能高興地去幼兒園接小孩、購(gòu)物。