人的地方，就有江湖。

溝通，是每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷的，只通過(guò)它，才能促進(jìn)合作、增進(jìn)感情、達(dá)到共贏。

但是，能說(shuō)話(huà)，不一定代表會(huì)溝通。

你是否遇到過(guò)以下場(chǎng)景：

和同事的關(guān)系處不好，本來(lái)沒(méi)惡意，卻被別人誤會(huì)，關(guān)系鬧僵；

老婆給你訴苦，本來(lái)想安慰一下，但卻適得其反，進(jìn)入冷戰(zhàn)；

遇到情緒激動(dòng)的人對(duì)你指手畫(huà)腳，你只能以牙還牙，最后不歡而散；

生活中，因?yàn)闇贤ú缓?，產(chǎn)生的矛盾不下少數(shù)，有時(shí)覺(jué)得還很委屈，明明不想這樣子，但卻還是得不到滿(mǎn)意的結(jié)果。

問(wèn)題，到底出在哪里呢？

今天給大家分享幾個(gè)技巧，來(lái)自一本非常好的書(shū)，叫《非暴力溝通》，部分同學(xué)可能看過(guò)，我建議大家不僅要看，更要在實(shí)踐中去刻意練習(xí)才會(huì)有效果。

好，下面，就給大家講講，非暴力溝通最核心的4個(gè)要素：

?1 、關(guān)注事實(shí)

什么叫關(guān)注事實(shí)呢？

你仔細(xì)想一想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，產(chǎn)生矛盾的根源，就是我們沒(méi)有去關(guān)注事實(shí)，而是習(xí)慣于進(jìn)行主觀色彩的評(píng)價(jià)。

事實(shí)和評(píng)價(jià)有什么區(qū)別呢？一起來(lái)看看：

事實(shí)：小王在捐款中捐了5元錢(qián)。

評(píng)價(jià)：小王是一個(gè)非常摳門(mén)的小氣鬼。

事實(shí)：老李經(jīng)常加班到晚上12點(diǎn)才回家。

評(píng)價(jià)：老李是一個(gè)不顧家的人。

類(lèi)似的例子還有很多很多，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，一個(gè)事實(shí)，就是由于我們主觀的評(píng)價(jià)而發(fā)生了扭曲，而這，正是很多矛盾的根源。

生活中，你是否也在看到一件事發(fā)生以后，立馬就評(píng)價(jià)呢，我想絕大部分人都是這樣的。

看到孩子成績(jī)考差了，你會(huì)說(shuō)：“你怎么這么笨呢，太不爭(zhēng)氣了?！?/p>

聽(tīng)到朋友在背后講自己壞話(huà)了，你會(huì)說(shuō)：“他就是一個(gè)小人，太無(wú)恥了?！?/p>

當(dāng)我們把評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為關(guān)注事實(shí)，就會(huì)產(chǎn)生很好的溝通效果，矛盾也會(huì)大幅減少。只要不讓自己先入為主，主觀隨意評(píng)判，就能減少語(yǔ)言的攻擊性，從而改善溝通效果。

?2 、體會(huì)感受

這個(gè)說(shuō)起來(lái)容易，但真實(shí)生活中，很多人是不會(huì)表達(dá)自己的感受的，我們也不太擅長(zhǎng)去主動(dòng)體會(huì)對(duì)方的感受，從而陰差陽(yáng)錯(cuò)，造成隔閡。

表達(dá)感受的詞語(yǔ)，比如有傷心、難過(guò)、開(kāi)心、興奮、郁悶、自卑等等。

還有一些詞語(yǔ)，本身不是真正的感受，但都被我們誤用，比如感到被拋棄、被冷落、不被重視等等。

這些詞語(yǔ)其實(shí)是加入了我們自身的主觀意識(shí)的，因?yàn)?，被拋棄、被冷落，僅僅是你自己認(rèn)為是這樣，也許別人根本就沒(méi)有這個(gè)意思，所以它們不算是真正的感受。

當(dāng)對(duì)方對(duì)你發(fā)火的時(shí)候，要穩(wěn)住，通過(guò)詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題，試著去找準(zhǔn)他們想要表達(dá)的感受。

比如當(dāng)妻子說(shuō)你不顧家的時(shí)候，其實(shí)僅僅是她感到孤獨(dú)而已；你責(zé)罵孩子笨的時(shí)候，其實(shí)是你因?yàn)楹⒆映煽?jī)沒(méi)考好而傷心難過(guò)而已；

如果沒(méi)有找準(zhǔn)這些感受，并把它們準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，別人是不知道的，因而就不便于問(wèn)題的解決。

所以，要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受，同時(shí)也要通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)，去仔細(xì)體會(huì)別人的感受，這樣才能更好的對(duì)癥下藥，緩解矛盾。

?3 、展示需要

感受的產(chǎn)生，正是我們的某一種需要沒(méi)有被滿(mǎn)足導(dǎo)致的。

比如，妻子感到孤獨(dú)，是因?yàn)樗氡荒闩惆榈男枰獩](méi)有被滿(mǎn)足；你對(duì)孩子生氣，是因?yàn)樗目荚嚦煽?jī)沒(méi)有達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)需要而產(chǎn)生的等等。

我們表達(dá)出感受后，還應(yīng)該展示我們真正的需要，這樣才能更好達(dá)到目的。

通?？梢岳谩?b>我感到……，是因?yàn)椤?/b>”這樣的句型表達(dá)。

比如：

我感到很傷心，因?yàn)槲蚁肽隳芏嗯闩阄遥?/p>

我感到很生氣，因?yàn)槲蚁肽隳芸汲龊贸煽?jī)，將來(lái)對(duì)你個(gè)人的發(fā)展會(huì)更好。

你看，當(dāng)我們表達(dá)出需要的時(shí)候，對(duì)方會(huì)有一種“哦，我知道了，原來(lái)是這樣”的感覺(jué)，也更有利于解決問(wèn)題。

?4 、提出請(qǐng)求

注意，是提出請(qǐng)求，而不是命令。

請(qǐng)求是一種委婉的、商量性的語(yǔ)氣。比如：你能不能……

而命令式的語(yǔ)氣，往往會(huì)讓人反感。比如：你必須……

提出請(qǐng)求，是為了讓對(duì)方怎樣做，從而讓我們的問(wèn)題得到解決，矛盾得到化解，從而促進(jìn)雙方關(guān)系的友好。

把上面一系列的關(guān)鍵點(diǎn)串起來(lái)，我們來(lái)看幾個(gè)例子，看一看，這樣的效果會(huì)不會(huì)大不一樣。

暴力型：你總是這么晚才回家，還有沒(méi)有把我放在眼里，你根本就不愛(ài)我了，你還有沒(méi)有我們這個(gè)家。

非暴力型：老公，你這幾天都是晚上12點(diǎn)多才回家（事實(shí)），我自己在家，感到很孤獨(dú)（表達(dá)感受），因?yàn)槲蚁胍隳芏嘈r(shí)間陪陪我（展示需要），你看后面你能不能盡量早點(diǎn)下班，回來(lái)我們一起吃個(gè)晚飯？（提出請(qǐng)求）

暴力型：你這孩子太不爭(zhēng)氣了，怎么這么笨呢，才考這么點(diǎn)分，真是把你爸媽的臉都丟盡了。

非暴力型：你這次數(shù)學(xué)才考了34分（說(shuō)事實(shí)），這讓我感到很生氣（表達(dá)感受），因?yàn)槲液蛬寢尪枷Ｍ隳芎煤脤W(xué)習(xí)，將來(lái)發(fā)展才更輕松些（展示需要），你看能不能認(rèn)真一點(diǎn)，少貪玩一會(huì)兒，我們后面再努把力，爭(zhēng)取下次考好（提出請(qǐng)求）。

看了上面兩個(gè)例子，我相信，你一定看出了二者的區(qū)別。

所以，以后在溝通時(shí)，多關(guān)注事實(shí)，少做主觀評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確的去體會(huì)和表達(dá)感受，展示合理的需要，提出最后的請(qǐng)求。

只要你能把中間的這些環(huán)節(jié)都做好，我相信，至少會(huì)讓你溝通中的暴力指數(shù)減少很多百分點(diǎn)。

光知道這些沒(méi)用，最最關(guān)鍵的，還是多去用，去總結(jié)反思，這樣才能一次比一次好。

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