社會化聆聽（Social Listening），就是在社會化媒體數(shù)據(jù)中提取有價值的信息。也稱做VOC（Voice of Customer）客戶之聲。

通過社會化媒體去捕捉網(wǎng)絡(luò)上與品牌/產(chǎn)品/營銷事件相關(guān)的關(guān)鍵詞，去傾聽消費(fèi)者都對品牌/產(chǎn)品/營銷事件的態(tài)度，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的需求和意見改善產(chǎn)品、完善營銷策略已經(jīng)成為了當(dāng)今企業(yè)的必修之技。

社會化媒體聆聽能幫助企業(yè)做什么
社會化聆聽能幫助企業(yè)打造數(shù)字化應(yīng)用場景 。不僅是監(jiān)測社媒數(shù)據(jù)，更是為了打造更優(yōu)的產(chǎn)品、更精準(zhǔn)的營銷、更高效的品牌運(yùn)營。具體如下：

打造極致產(chǎn)品
創(chuàng)造具有巨大市場潛力的極致產(chǎn)品，洞察產(chǎn)品應(yīng)用場景、挖掘客戶痛點(diǎn)、設(shè)計產(chǎn)品價值。
實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新超越，發(fā)現(xiàn)行業(yè)爆品，分析成功原因，借鑒競品。
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品有效優(yōu)化，分析用戶的核心訴求、影響用戶選擇的關(guān)鍵要素。

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基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷
精準(zhǔn)匹配目標(biāo)用戶群，分析用戶媒體偏好、購買習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)觸達(dá)渠道，媒體渠道受眾畫像。
數(shù)據(jù)輔助營銷規(guī)劃，了解用戶群價值觀、興趣愛好、心理訴求，被用戶接受、感知、主動傳播。
營銷活動監(jiān)測與評估，實(shí)時監(jiān)測傳播情況，發(fā)現(xiàn)機(jī)會和瓶頸，動態(tài)調(diào)整。

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企業(yè)與品牌形象運(yùn)營
企業(yè)品牌形象監(jiān)測與維護(hù)，實(shí)時掌握互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)口碑動向，為企業(yè)公關(guān)爭分奪秒。
控制負(fù)面情緒的惡性發(fā)酵，實(shí)時追蹤互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面情緒，探究問題原因。

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做好社會化媒體聆聽需要哪些核心能力

●十萬級媒體數(shù)據(jù)監(jiān)測基于內(nèi)部數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)社媒數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理與清洗；社媒數(shù)據(jù)覆蓋全網(wǎng)幾十類觸媒平臺，包括10w+新聞媒體、1w+論壇貼吧、10+電商網(wǎng)站、微博類、微信類、短視頻類……

●分鐘級數(shù)據(jù)更新分布式數(shù)據(jù)獲取技術(shù)，做到智能防封，保證服務(wù)穩(wěn)定性；根據(jù)需求調(diào)整數(shù)據(jù)監(jiān)控周期，可分鐘級更新數(shù)據(jù)，保證第一時間推送實(shí)時數(shù)據(jù)及分析結(jié)果

●機(jī)器學(xué)習(xí)輔助的知識網(wǎng)絡(luò)知識機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，自動發(fā)現(xiàn)概念間相互關(guān)系。人機(jī)知識交互系統(tǒng)，支持20余種邏輯表達(dá)，可調(diào)用百萬節(jié)點(diǎn)知識庫；百萬節(jié)點(diǎn)的知識庫體系，包括行業(yè)知識、人物知識、網(wǎng)民態(tài)度知識等二十個大類。

●基于NLP的特征抽取自原始的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，經(jīng)過自然語言技術(shù)和豐富龐大的知識網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合形式結(jié)構(gòu)化、語義結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)標(biāo)引技術(shù)，最終輸出帶有指定標(biāo)簽的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

●多維分析模型人群畫像 場景畫像 渠道畫像 聲量分析 態(tài)度分析 熱點(diǎn)分析 關(guān)聯(lián)分析 傳播分析。

●定制化的系統(tǒng)搭建基于穩(wěn)固的架構(gòu)體系，結(jié)合先進(jìn)的大數(shù)據(jù)智能分析技術(shù)，從后臺、中臺到前臺應(yīng)用的系。

做好社會化媒體聆聽必備的核心技術(shù)

需要具備成熟的知識網(wǎng)絡(luò)和分析模型

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需要有基于NLP的特征抽取技術(shù)

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需要有全網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集能力

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需要有開放式系統(tǒng)架構(gòu)

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數(shù)字化時代，企業(yè)需要傾聽消費(fèi)者的需求和意見，”聆聽“會讓產(chǎn)品深入消費(fèi)者心中?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始重視社會化媒體聆聽。

學(xué)會了“聆聽”，才能夠更好地：

進(jìn)行解決方案設(shè)計
以數(shù)據(jù)驅(qū)動機(jī)制，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)智能化，挖掘數(shù)字化應(yīng)用場景，提供面向場景的數(shù)據(jù)分析解決方案。

進(jìn)行平臺系統(tǒng)建設(shè)
從頂層設(shè)計到落地實(shí)施，一站式解決客戶的社會化聆聽需求，搭建高效的社媒聆聽平臺，達(dá)到客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

開展數(shù)據(jù)分析服務(wù)
利用全網(wǎng)大數(shù)據(jù)完成產(chǎn)品優(yōu)化、口碑聆聽、競品分析、用戶畫像、營銷優(yōu)化、營銷監(jiān)測及企業(yè)輿情監(jiān)測等大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)。

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