圖片來自趙周老師

片段三： 選自《打破僵局》

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【R 原文片段】

如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現(xiàn)的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應(yīng)該注意以下幾個可變因素：

1.節(jié)奏—對話的節(jié)奏應(yīng)該加快還是減慢？

2.音量—你說話時聲音有多大？你應(yīng)該提高還是降低音量？

3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？

4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？

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【I重述知識】

談話需要技巧，否則容易陷入僵局，達不到溝通的目的和效果。

除了知道說什么，如何說，還要會控制:

1.節(jié)奏的快慢；

2.音量的高低；

3.適時打斷對話；

4.短暫的深思熟慮，稍微的停頓和沉默。

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【A1相關(guān)經(jīng)驗】

在一次與領(lǐng)導(dǎo)的談話中，因涉及自身利益，情緒激動失控，導(dǎo)致語速過快，音量過高，經(jīng)常打斷對方，如同火山爆發(fā)。

后迅速離開談話現(xiàn)場，冷靜兩個小時，再次進行溝通，因證據(jù)充分（工作日志、出差審批記錄等），再加上心平氣和，也是領(lǐng)導(dǎo)能客觀思考吧，最后取得滿意效果。

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【A2如何應(yīng)用】

關(guān)于如何打破談話陷入僵局的幾點思考:

1.事前對內(nèi)容列提綱，劃重點；

2.事前對過程中的可能發(fā)生有預(yù)判；

3.談話過程盡量創(chuàng)造友好氣氛，控制語音語速，保持風(fēng)度和氣勢；

4.視談話對象，盡量不打斷對方談話，掌握停頓節(jié)奏，做到“理不糙話也不糙”！