【R】原文片段
所謂復(fù)盤,就是在頭腦中對(duì)過去所做的事情重新“過”一遍。它通過對(duì)過去的思維和行為進(jìn)行回顧、反思和探究,實(shí)現(xiàn)能力的提升。
復(fù)盤的關(guān)鍵是推演,通過推演這個(gè)動(dòng)作,復(fù)盤就不僅僅是對(duì)過去的復(fù)制呈現(xiàn),而是可以對(duì)各種可能性進(jìn)行探討f。正是因?yàn)橥蒲葸@個(gè)動(dòng)作,將復(fù)盤與總結(jié)從本質(zhì)上區(qū)別開來。復(fù)盤不同于總結(jié)就像沙盤不同于計(jì)劃一樣。
事前有沙盤,事后有復(fù)盤。
回顧、反思、探究、提升,一個(gè)都不能少
工作做到什么程度才算結(jié)束?
當(dāng)我們做完一個(gè)項(xiàng)目,完成一個(gè)工作,提交一個(gè)成果之后般說來,事情就結(jié)束了。事情真的結(jié)束了嗎?沒有!
我們才做到了事情的一半。還有另一半,也有很大的價(jià)值這另一半,就是復(fù)盤對(duì)于復(fù)盤來說,回顧、反思、探究、提升,一個(gè)都不能少回顧就是回顧過程,反思就是反思原因,探究就是探究現(xiàn)律提升就是提升能力。回顧、反思、探究,是復(fù)盤的動(dòng)作;提升, 是復(fù)盤的結(jié)果。
我們用一次銷售活動(dòng)的復(fù)盤來舉例假定銷售的產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)培詞產(chǎn)品,銷售時(shí)間花了三個(gè)月,計(jì) 劃銷售額是100萬元,實(shí)際銷售額是10萬元,去過學(xué)校,搞過講演,做過論壇。
回顧,就是對(duì)這三個(gè)月的工作進(jìn)行描述:①目標(biāo)是什么(100 萬元)②結(jié)果如何(10萬元)③做了什么(跑了十幾所學(xué)校, 做了一些廣告頁,舉辦了一些講座,在學(xué)校的網(wǎng)站上有一些宣傳) ④與計(jì)劃有什么出入(媒體宣傳減少了,講座增加了,網(wǎng)絡(luò)宣傳增加了。與校學(xué)生會(huì)和系學(xué)生會(huì)搭上關(guān)系的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn))⑤產(chǎn)生了什么意外結(jié)果(渠道比原來熟悉了,在學(xué)校發(fā)展了一批做兼職的學(xué)生,如果下次有合適的產(chǎn)品,可以繼續(xù)使用).等等。
反思,就是找出原因:①為什么實(shí)際銷售額與計(jì)劃差別那么大(自己對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知不對(duì),遠(yuǎn)程教育雖然看起來很熱,自己代理的產(chǎn)品也是名牌,但是,真正愿意掏錢購買的不多。市場(chǎng)上賣得好的產(chǎn)品,都是跟收入掛鉤的,比如職稱類的,學(xué)習(xí)了考試了, 可以得到加薪。其他的純粹學(xué)習(xí)類產(chǎn)品,市場(chǎng)購買欲望還比較低) ②為什么實(shí)際做的事情與計(jì)劃要做的事情不完全一致(主要是現(xiàn)在的平面媒體不能輻射校園,而大學(xué)生,現(xiàn)在上網(wǎng)是極其普遍的, 可謂是長(zhǎng)在網(wǎng)上。因此,增加了網(wǎng)絡(luò)營銷的投入,減少了平面媒體的宣傳)。③時(shí)間上太倉促,錯(cuò)過了與主要消費(fèi)者大面積接觸的機(jī)會(huì),只在學(xué)校推廣了兩個(gè)月,就到了暑假,很多學(xué)生都離校了。
探究,就是發(fā)現(xiàn)規(guī)律,找到原因背后的原因,發(fā)現(xiàn)問題背后的問題:①對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知不對(duì),是因?yàn)闆]有深入市場(chǎng)做調(diào)研。現(xiàn)在看來,消費(fèi)者還是喜歡能夠盡快得到實(shí)惠的產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)的是短線收益,而不關(guān)注長(zhǎng)期可能的效果,這是消費(fèi)心理。②做決策太草 確定哪些行為可以繼續(xù),哪些行為必須終止,應(yīng)該開始什么新的行為,等等,幫助今后把事情做好、做對(duì)。
可以說,總結(jié)是平面的行為,復(fù)盤是立體的行為。
說到推演,很多人熟悉的是沙盤。沙盤是人們常見和熟悉的推演,它是事前的推演。因?yàn)榇藭r(shí)還沒有實(shí)踐,沙盤所得出的結(jié)論,更多的是想象中的可能性。復(fù)盤可以看成是事后的推演。因?yàn)橐呀?jīng)有了執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn),有了執(zhí)行結(jié)果作為參照比對(duì),復(fù)盤過程中得出的結(jié)論,就不再像沙盤推演時(shí)只是想象的可能性, 而是可以幫助解決問題的確定性方法。
沒有人將沙盤等同于計(jì)劃,自然,復(fù)盤也不等同于總結(jié)。
當(dāng)一個(gè)人精通復(fù)盤之后,他對(duì)于自己的工作就會(huì)有深刻的認(rèn)識(shí)和體悟,具有一種驚人的直覺,這個(gè)時(shí)候,他用不著一板一眼地進(jìn)行推演,就可以從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中一眼抓住關(guān)鍵所在,找出解決問題的方法和路徑。他究竟是在復(fù)盤還是在總結(jié),看起來更加難以區(qū)別,但并不是沒有區(qū)別,而是一般人看不出來而已。
【I】引導(dǎo)促進(jìn)
復(fù)盤，就是在思維上對(duì)過去所做的事情得新“過”一遍。它通過對(duì)過去的思維和行為進(jìn)行回顧、反思和探究，實(shí)現(xiàn)能力的提升，復(fù)盤的關(guān)鍵是推演，通過推演這個(gè)動(dòng)作，復(fù)盤就不僅僅是對(duì)過對(duì)頭的復(fù)制聽不到現(xiàn)，而是可以對(duì)各種可能性進(jìn)行探討。
為什么要復(fù)盤呢？
1、知其然，知其所以然
2、傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力
3、不再犯同樣的錯(cuò)誤
4、總結(jié)規(guī)律，固化流程，應(yīng)對(duì)未來
復(fù)盤的操作步驟分為四個(gè)步驟：
1、回顧目標(biāo)和過程
就是對(duì)預(yù)期目標(biāo)的回顧，實(shí)際發(fā)生了什么。
2、反思原因
一旦事實(shí)確定下來了，就可以開始診斷、分析存在差異的原因。這一階段的目標(biāo)是找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因。
3、探究規(guī)律
復(fù)盤的核心目的在于從行動(dòng)中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將其付諸后續(xù)的改進(jìn)。因此，確定導(dǎo)致行動(dòng)成敗的關(guān)鍵原因中，發(fā)現(xiàn)問題，找出客觀規(guī)律。
4、提升能力
針對(duì)行動(dòng)成改總結(jié)的規(guī)律，下一步將如何進(jìn)行改進(jìn)，清晰后續(xù)行動(dòng)開始做什么，繼續(xù)做什么，停止做什么，注重后續(xù)反饋，提升能力。
【A】激活經(jīng)驗(yàn)、催化應(yīng)用
2017年9月份團(tuán)隊(duì)拓展挑戰(zhàn)畢業(yè)墻項(xiàng)目
一、回顧目標(biāo)和過程：
不借助任何外界的工具，原定目標(biāo)：三十人通過三分鐘完成4.2米高的畢業(yè)墻，結(jié)果七分鐘完成
二、反思原因：
分析成功的關(guān)鍵原因：率先登上高墻的是身體靈活的男隊(duì)員，采用搭人梯的方法，上了四位男隊(duì)員后，女隊(duì)員與男隊(duì)員交替上，最后一位也是身體靈活的男隊(duì)員。
分析失敗的關(guān)鍵原因：在拉人過程中，手腕沒拉穩(wěn)，有部分隊(duì)員掉了下來，在每個(gè)人的分工問題上，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)過多次討論才完成搭人梯的過程。
三、探究規(guī)律：
提前將每個(gè)人上墻的次序與位置依次準(zhǔn)備好、合理分工，團(tuán)隊(duì)溝能協(xié)作最重要。
注意技巧應(yīng)用：站穩(wěn)馬步站樁式，拉人的時(shí)候要用”生死扣“，保證隊(duì)員穩(wěn)定上墻。
四、提升能力
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)需選出一名組織者，由組織者統(tǒng)一協(xié)調(diào)，清晰發(fā)布指令；
提前與每個(gè)人溝通好，合理分紅，縮短時(shí)間；
汲取經(jīng)驗(yàn)，提高合作效率。
