本片內(nèi)容源于得到《每天聽本書》專欄
一、開篇固定語(yǔ)
你好，歡迎你每天聽本書，今天我們要分享的這本書叫超級(jí)談話術(shù)
二、本書內(nèi)容
這是一本人際交往指導(dǎo)書，這本書的有200多頁(yè)，我會(huì)用23分鐘的時(shí)間為你解讀這本書的精髓，什么是高難度對(duì)話以及如何進(jìn)行高難度對(duì)話來解決分歧。（這是一本什么書？這本書主要內(nèi)容是什么）
所謂的高難度對(duì)話什么意思呢？本書的作者給出一個(gè)定義，說總有些時(shí)候會(huì)讓你覺得不好開口，說了怕尷尬，不說，又讓自己心里不舒服，并且這些問題又的確事關(guān)你的利益，如果你有這種左右為難的心情，那就代表你即將進(jìn)入一場(chǎng)高難度對(duì)話。（定義什么是高難度對(duì)話）
實(shí)際上了我們的生活和工作當(dāng)中這樣的高難度對(duì)話場(chǎng)景有很多呀，比如設(shè)計(jì)師總是納悶兒，為什么客戶聽不懂自己的理念，又不知該如何解釋，最后只好憋屈的，把方案改得面目全非，結(jié)果客戶還很不滿意，工程師的總是苦惱，在開部門會(huì)議時(shí)不能恰到好處的。相應(yīng)老板的號(hào)召不是被同事認(rèn)為愛拍馬屁，就是被領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)不積極，同處一個(gè)工作間， 有的同事就喜歡大的嗓門聊天，這很影響你的思路，你特別想讓他們小點(diǎn)聲，又怕讓同事關(guān)系變得緊張，只能自己帶上耳塞，萬般忍耐，導(dǎo)致工作效率極低，心情不爽，朋友說話不好聽，但又不好意思直說，讓人家誤會(huì)你，小心眼兒傷了感情。（你為什么要學(xué)用高難度對(duì)話來解決這些痛點(diǎn)）
三、作者介紹
如果你對(duì)這些場(chǎng)景感到很熟悉，那就說明你需要經(jīng)常要面對(duì)高難度對(duì)話，提出這個(gè)概念的是秋涵宇和楊佳琳，也就是這本超級(jí)談話術(shù)的兩位作者，他們倆既是精神默契的事業(yè)合作伙伴，共同在臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)著一家專業(yè)的文化咨詢機(jī)構(gòu)，也是相互扶持的靈魂伴侶，同時(shí)他們也是溝通表達(dá)親密關(guān)系教育專家，活躍在兩岸三地的知名企業(yè)，進(jìn)行職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)。
這夫妻倆覺得呀剛剛我們提到的這些場(chǎng)景嚴(yán)格來講并不能叫談判，但又的確不能通過簡(jiǎn)單的溝通來解決，所以他們提出了高難度對(duì)話的概念，并且結(jié)合著課程實(shí)踐和多年的研究成果，寫出了這本超級(jí)談話術(shù)。
四、本書核心
在這本書里作者告訴我們面對(duì)高難度對(duì)話的正確態(tài)度，以及高難度對(duì)話常見的誤區(qū)，同時(shí)給出了很多推動(dòng)高難度對(duì)話順利進(jìn)行的技巧。
五、你將學(xué)到
1.該用怎樣的態(tài)度面對(duì)高難度對(duì)話？
2.處理高難度對(duì)話有哪些誤區(qū)？
3.處理高難度對(duì)話有哪些技巧？
4.推動(dòng)高難度對(duì)話順利進(jìn)行，你需要做些什么？
（帶著問題去看書，提高閱讀的主動(dòng)性）
六、內(nèi)容展開
今天我就為你詳細(xì)說說這些內(nèi)容
我們先來說說第一個(gè)內(nèi)容該用怎樣的態(tài)度面對(duì)高難度對(duì)話
其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是做到不逃避和不恐懼，（直接給出答案，結(jié)論先行）
很多時(shí)候我們?cè)诿鎸?duì)棘手的問題時(shí)，家人朋友會(huì)勸我們要以和為貴，盡量不要發(fā)生沖突，可是一味的逃避忍耐并不能真正解決問題，更可怕的事，這樣的態(tài)度還會(huì)消磨我們的自信，甚至讓你懷疑人生。（提出問題 ）
相信你一定有過這樣的經(jīng)歷，對(duì)一段感情和一份工作，一開始總是滿懷欣喜，希望可以長(zhǎng)久維持下去，可是那過了蜜月期，爭(zhēng)執(zhí)和問題會(huì)越來越多，起初只是一些雞毛蒜皮的瑣事，比如東西沒有整理好，行程沒有安排好，慢慢的就會(huì)從日常分歧上升到對(duì)彼此價(jià)值觀的不認(rèn)同的這個(gè)層面上（提出問題 ）
其實(shí)每一次沖突都能讓你懷疑，還要不要繼續(xù)這種關(guān)系？你試著表達(dá)自己的想法，不斷重申自己的觀點(diǎn)，希望對(duì)方能懂你的苦心，可是對(duì)方似乎無動(dòng)于衷，依舊堅(jiān)持走自己的路，到后來你心灰意冷，不再奢望情況有所改變，再然后找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，你就提出分手或者遞交了辭職報(bào)告，不過就算重新開始，也是同樣的劇情在上演一遍，就這樣你開始對(duì)別人失去信心，對(duì)生命失去希望，于是你把錯(cuò)誤歸結(jié)到?jīng)_突上，覺得都是因?yàn)闆_突猜讓所有的美好消失，接著你學(xué)會(huì)了冷漠不反映，只要不吵就不會(huì)說出傷人的話。事與愿違的事，這樣做非但沒有讓情況好轉(zhuǎn)，反而加速了關(guān)系的惡化，作者告訴我，之所以出現(xiàn)這樣的惡循環(huán)，其實(shí)就是因?yàn)槟阍谔颖?，所以面?duì)高難度對(duì)話的正確態(tài)度就是不逃避（為什么要用不逃避來面對(duì)高難度對(duì)話）
生活中還有很多人想通過對(duì)話解決問題，又害怕與對(duì)方開誠(chéng)布公的談話，這些人總是在擔(dān)心，萬一我把自己的想法說出來，會(huì)不會(huì)被人認(rèn)為是事兒媽呀？我怕我說不好，會(huì)讓情況更糟糕，我猜人家不會(huì)同意我的觀點(diǎn)吧，
你看，這還沒正式開始對(duì)話了，你的心里就出現(xiàn)這么多小聲音，這會(huì)讓你焦躁不安，作者告訴我，仔細(xì)分析一下這些不由自主跑出來的小念頭，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們基本都是你的想象，這些想象阻礙你進(jìn)一步了解真相，以至于你只好一直用猜測(cè)來代替對(duì)方真實(shí)的想法，很多時(shí)候沖突之所以無解，正因?yàn)殡p方都只有想象沒有真相，一句句的我以為如何如何讓遺憾不斷上演，說到底還是源自你對(duì)高難度對(duì)話的恐懼心理，有些人是害怕失去既得利益，有些人是害怕丟了面子，更多的人是害怕被討厭，不希望自己被認(rèn)為是一個(gè)多事兒的，那你的恐懼并不能幫你解決問題，你忽略自己的情緒，更不代表就會(huì)被別人認(rèn)同。（不敢面對(duì) 高難度對(duì)話的原因，是因?yàn)楹ε?，恐懼?/b>
小琴在出版業(yè)工作了十年，為了尋找新的發(fā)展空間，在好友的引薦下跳槽到金融業(yè)，而小青很快就發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于這份新工作非常不適應(yīng)，因?yàn)樵诮鹑谛袠I(yè)每天都需要進(jìn)行大量與人交往的業(yè)務(wù)，而小琴的性格又比較內(nèi)向，讓他覺得每天上班都是一種折磨，都好幾次鼓起勇氣跟主管表明自己想辭職，主管總是安撫他，小琴，這批入職的新人的里呀，我們最看好的就是你了，很多資深的同事也都私下里夸你，嗯，我覺得你只要度過適應(yīng)期就沒問題了，，為了不辜負(fù)主管的期待，小琴一次次說服自己再試一次，結(jié)果自己心里不舒服的感覺越來越強(qiáng)烈，搞個(gè)主管也認(rèn)為他沒有全力以赴，經(jīng)常找他談話，最后雙方關(guān)系越來越僵，僅存的一點(diǎn)好感也變成失望，只能不歡而散，經(jīng)過一段時(shí)間的沉淀，小青發(fā)現(xiàn)這次問題的根源就在于自己太害怕別人，對(duì)他失望，以至于無法拒絕主管的挽留，其實(shí)小琴面對(duì)的就是一次次和主管間的高難度對(duì)話，而他心里的恐懼就像一條繩索勒住他，讓他逃避真相，寧可自己忍受不舒服，也不敢跟主管表達(dá)自己的真實(shí)感受，結(jié)果就是他本不想辜負(fù)任何人，卻沒讓任何人滿意，自己還落下很多差評(píng)。（用小琴的案例來說明不會(huì)正確處理 高難度對(duì)話的后果 ）
很多人小時(shí)候都害怕一個(gè)人在黑屋子里睡覺，總覺得黑暗里藏著怪獸，長(zhǎng)大了才發(fā)現(xiàn)原來一直都是自己嚇自己，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己明明需要通過高難度對(duì)話來解決眼前的問題，卻又遲遲不肯行動(dòng)時(shí)，很有可能的是恐懼心理阻礙了你，花點(diǎn)時(shí)間探索自己的擔(dān)心和恐懼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)讓你害怕的怪獸，只是你的想象，勇敢面對(duì)才能解決問題，這就是作者給出的第一個(gè)內(nèi)容，，逃避和恐懼并不能幫助你拓展提高的對(duì)話，你要做好心理建設(shè)，不逃避不恐懼，這樣才能更好的面對(duì)沖突，進(jìn)而解決問題，但很顯然，只是做到勇敢的面對(duì)問題，不能真正解決問題，實(shí)際操作起來還會(huì)出現(xiàn)很多問題（提出不恐懼和不逃避才是面對(duì)沖突的正確態(tài)度 ）
接下來我們說說第二個(gè)內(nèi)容，高難度對(duì)話的誤區(qū)，分不清人和立場(chǎng)
實(shí)際上高難度對(duì)話之所以難，大多數(shù)是因?yàn)榱?chǎng)不同，而不是人的問題，發(fā)生沖突時(shí)，大部分人都沒能把人和立場(chǎng)區(qū)分開，這是處理高難度對(duì)話的誤區(qū)之一，人們通常會(huì)簡(jiǎn)單粗暴的把立場(chǎng)、觀點(diǎn)、看法跟這個(gè)人劃等號(hào)。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你想吃牛排，你的另一半想吃蘭州面，你們想要的不一樣，自然容易起爭(zhēng)執(zhí)，其實(shí)你們只是想吃東西不一樣，并不是你們本身出了問題。
可是呢這類句話到最后往往會(huì)演變成你就是自私，光想著自己，你就是愛唱反調(diào)的指責(zé)，甚至?xí)仙侥愕降讗鄄粣畚?，這樣的終極拷問，就算是最終讓對(duì)方順從了自己的意思，也會(huì)讓兩個(gè)人的親密關(guān)系產(chǎn)生裂痕。
那為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？因?yàn)槲覀兌继?xí)慣去推測(cè)別人的意圖，并且太容易把自己的見解當(dāng)作真相，當(dāng)對(duì)方不配合時(shí)，我們的直覺就告訴自己，他是故意跟自己過不去，而不是由外在因素讓他無法接受你的建議。（用實(shí)際案例來說明分不清人和立場(chǎng)這個(gè)概念what）
那要怎么做才能避免這種情況的？（怎么做How）
很簡(jiǎn)單，當(dāng)你意識(shí)到自己討厭或者生某人的氣時(shí)，請(qǐng)先對(duì)自己喊停，然后試著把人和立場(chǎng)區(qū)分開，這樣你就可能不會(huì)做出錯(cuò)誤的推測(cè)，同時(shí)可以避免擴(kuò)大傷害。
我們總結(jié)一下，高難度對(duì)話之所以難，大多數(shù)是因?yàn)榱?chǎng)不同，而不是人的問題，處理高難度對(duì)話的一個(gè)誤區(qū)就是認(rèn)為問題出在人身上其實(shí)是立場(chǎng)問題，當(dāng)你在為某個(gè)人生氣，覺得他討厭的時(shí)候，請(qǐng)及時(shí)喊停，把人和立場(chǎng)分開，避免擴(kuò)大傷害。（第二個(gè)內(nèi)容的小結(jié)，這也是我們生活中常說的，對(duì)事不對(duì)人同樣的道理）
高難度對(duì)話還有什么誤區(qū)？作者給出了第三個(gè)內(nèi)容，那就是分不清閑聊和溝通
這樣不利于對(duì)話順利進(jìn)行，很多人都認(rèn)為聊天能幫助自己更好的解決問題和沖突，因?yàn)榱奶斓臍夥崭p松一些，大家可以敞開心扉以訴衷腸，可作者卻告訴我們聊天無法幫助你真正解決問題。
因?yàn)殚e聊和溝通這兩件事情的關(guān)系就好像是散步和登山，表面上看起來都是走路，可實(shí)際上有很大差異，你散步時(shí)可以穿人字拖，大背心，你去爬山的時(shí)候肯定會(huì)換上登山鞋和沖鋒衣（大部分人聊天時(shí)候是一種放松的狀態(tài)，大腦處于非高速運(yùn)轉(zhuǎn)模式，而談判或者解決問題時(shí)候，需要全神貫注，注意力的高度集中，書中就用散步和登山來做比喻）
有的人很會(huì)聊天，但并不代表你們可以在一起能好好相處，閑聊并不是溝通，閑聊，突出一個(gè)閑字，既然是沒事閑的沒有壓力，說話就可以有一搭無一搭，彼此的包容性也很高，偶爾說錯(cuò)一兩句話，也不會(huì)有人當(dāng)真，大可以一笑而過，閑聊嘛，氣氛熱烈就好了，雙方說的話也都不當(dāng)真的
可你看哪一場(chǎng)高難度對(duì)話能跟聊天一樣呢？一般來說高難度對(duì)話都需要溝通，而一旦談話被定義為溝通，就表示你們要通過對(duì)話解決一些問題，或者達(dá)成某種意向，總而言之是希望達(dá)到一個(gè)目的，而不是僅僅追求一種融洽的感覺。（溝通的定義是什么 what）
此時(shí)時(shí)間的分配，談話的節(jié)奏、問題的起承轉(zhuǎn)合，甚至是情緒的變幻起伏，都顯得很重要，相信你肯定不會(huì)穿著人字拖去爬山，所以，在進(jìn)行高難度對(duì)話前，記得檢查自己的裝備是否跟自己的目的相吻合。
這就是作者給出的第三個(gè)內(nèi)容，高難度對(duì)話的一個(gè)誤區(qū)是分不清溝通和閑聊的區(qū)別，閑聊不是溝通，想解決問題一定要通過正式溝通來解決。（第三個(gè)內(nèi)容的小結(jié)）
那么在進(jìn)行高難度對(duì)話時(shí)有哪些技巧呢？
接下來我們看看作者給出的第四個(gè)內(nèi)容，再進(jìn)行高難度對(duì)話時(shí)，留意對(duì)方的身體語(yǔ)言
人在壓力情形下往往只關(guān)注眼前最重要的事情，而忽略其他許多重要的信號(hào)，同理當(dāng)一個(gè)人忙著澄清自己的意思時(shí)，會(huì)花很多時(shí)間考慮自己的說法是不是妥當(dāng)，以至于沒有精力去控制自己的表情或者手腳擺放的方式。
高難度對(duì)話當(dāng)然屬于壓力環(huán)境，所以呢，處在這個(gè)環(huán)境里的人，身體會(huì)比語(yǔ)言更誠(chéng)實(shí)，當(dāng)然這也不是要求我們?cè)趯?duì)話的時(shí)候盯住對(duì)方的身體上下掃描，那看什么呢？心理學(xué)當(dāng)中有一個(gè)概念叫做微表情，是說通過觀察一個(gè)人細(xì)微的表情，可以窺視他內(nèi)心的真實(shí)想法（什么是微表情 what）
那微表情有多么重要呢？早年間呢，漢武帝曾經(jīng)發(fā)明過一種罪，叫做腹誹罪，什么意思？你在心里罵皇上，那也要獲罪，可是在心里罵，皇帝，怎么會(huì)知道呢？你能聽到我心里的聲音嗎？當(dāng)然不是了，那你的表情會(huì)出賣你的心，司馬遷在史記里記載，有一個(gè)官吏在跟別人聊天的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)一項(xiàng)新政不滿，撇了一下嘴就掛掉了，你看面部表情出賣了一個(gè)人的真實(shí)想法。
高難度對(duì)話場(chǎng)景下，更應(yīng)該注意此類表情，比如說，因?yàn)槊嬖囌叩暮?jiǎn)歷上寫自己參加過許多大型項(xiàng)目全景的闡釋一下某個(gè)項(xiàng)目的具體過程，問完之后不是聽對(duì)方怎么說，而是要仔細(xì)觀察對(duì)方臉上有沒有驚訝的表情，遇到對(duì)方?jīng)]有料到我們會(huì)詢問某個(gè)問題時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)短暫的驚訝，有可能會(huì)眉毛上揚(yáng)，眼睛睜大或者是張大嘴巴等等，這樣的HR就可以通過微表情來判斷面試者的簡(jiǎn)歷是不是屬實(shí)了。（用兩個(gè)案例來說明微表情的重要性）
在高難度對(duì)話中，最怕的是明明對(duì)方已經(jīng)不高興了，你還依然自顧自地說個(gè)不停，完全不理會(huì)對(duì)方的感受，直到對(duì)方忍無可忍，翻臉走人，你可能會(huì)問，我怎么知道他不高興了呢？
本書作者告訴我們，當(dāng)一個(gè)人不想繼續(xù)談話時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些抗拒反應(yīng)，抗拒反應(yīng)有哪些表現(xiàn)呢？（對(duì)方不愿意再繼續(xù)對(duì)話下去有以下微表情）
有可能是把身體距離拉遠(yuǎn)；
用手遮住嘴巴或者擋住眼睛的視線；
隨手拿起一件東西隔在你們之間等等
這些都代表對(duì)方不認(rèn)同你的說法，或者想早點(diǎn)結(jié)束當(dāng)前談話，這時(shí)你就花點(diǎn)時(shí)間對(duì)他進(jìn)行情緒安撫，這樣才能夠保證談話進(jìn)行下去，好，這就是作者給出的第四個(gè)內(nèi)容，在壓力場(chǎng)景下身體比語(yǔ)言更誠(chéng)實(shí)，所以要多留意對(duì)方的身體和微表情。（第四個(gè)內(nèi)容的小結(jié)）
其實(shí)不光是有話不說，需要靠表情和動(dòng)作觀察，有時(shí)候就算是說出來的話，也不能完全表達(dá)所有信息，平時(shí)咱們說話尚且講究言有盡而意無窮，在高難度對(duì)話場(chǎng)景里就更需要你琢磨出對(duì)話里潛藏的信息了，那具體怎么做呢？（承上啟下引出第五個(gè)內(nèi)容）
我們來看一看作者給出的第五個(gè)內(nèi)容，聽出藏在對(duì)方話語(yǔ)里的秘密，獲得真實(shí)信息
我們說話時(shí)或多或少都會(huì)有一些口頭禪，然后、這個(gè)、那個(gè)、后來什么的，如果只是無意識(shí)的重復(fù)，頂多讓人覺得你拖泥帶水，口才不好，那如果在你突然問對(duì)方某個(gè)問題之后，對(duì)方說了很多無意義的發(fā)語(yǔ)詞，你就要多留意了
比如說吃早餐時(shí)，妻子突然問丈夫，你昨天回家很晚去哪兒了？丈夫回答你？哪也沒去啊，就是跟朋友聚聚唄，妻子繼續(xù)問：哪個(gè)朋友??？丈夫說，還能有哪個(gè)朋友?。烤褪悄阒滥菐讉€(gè)唄、那個(gè)誰(shuí)，就老王了，如果單純是朋友相聚的，肯定會(huì)直接回答出在場(chǎng)的都有誰(shuí)，可是丈夫的回答很顯然太假了，但未必是丈夫做了什么不可描述的事情了，但這樣的回答至少表明他不想讓妻子知道某件事。（用案例來說明無意義的發(fā)語(yǔ)詞可能是對(duì)方不誠(chéng)實(shí)的一個(gè)潛在信號(hào)，尤其在問答過程中需要注意）
有時(shí)候能在高難度對(duì)話中，對(duì)方還會(huì)試圖用“品格證詞”來說服你，什么是“品格證詞”呢？最典型的“品格證詞”，就是不回答問題，而是通過其他人的光環(huán)和名譽(yù)來為自己開脫的，經(jīng)典的說法，比如，拜托我信佛，我怎么可能會(huì)做這種事呢？我培養(yǎng)是警察，我怎么可能騙你呢？我老公是博士后，我怎么會(huì)偷東西。（解釋了什么是事品格證詞，也稱之為榮譽(yù)光環(huán)）什么是品格——“是指對(duì)某人性情總的描述，或者說是指對(duì)與某人一般特征有關(guān)的性情總的描述，如誠(chéng)實(shí)、或溫和”。
其實(shí)當(dāng)我們頭腦冷靜，是很容易會(huì)發(fā)現(xiàn)這些說法里的邏輯漏洞，只是在壓力情境下，我們很難保證思路像平時(shí)一樣清新，如果對(duì)方講出類似的話，都容易讓我們被誤導(dǎo)，心理學(xué)上把這種情況叫做月暈效應(yīng)，就像我們通常會(huì)覺得，功課好的孩子就一定是乖小孩一樣，實(shí)際上功課好只能說明這個(gè)孩子會(huì)念書，但不等于他就品行優(yōu)秀，
說這么多，我們總結(jié)一下
如果在對(duì)話時(shí)對(duì)方說了很多沒有意義的發(fā)語(yǔ)詞，或者試圖用“品格證詞”，也就是別人的光環(huán)和名譽(yù)來說服你，這些都屬于你要聽出來的話外音，你需要仔細(xì)辨別他們真正想表達(dá)的內(nèi)容。（人在壓力環(huán)境下，對(duì)話交流的過程中需要注意的兩點(diǎn)，一是 無意義的發(fā)語(yǔ)詞，二是 對(duì)方用品格證詞來敷衍回答你的問題）
好，這就是作者給出的第五個(gè)內(nèi)容，聽出藏在話里的秘密，這樣可以幫助你獲得更多真實(shí)信息。
剛剛我們說的都是觀察對(duì)方的技巧，那我們自己在表達(dá)時(shí)有哪些需要注意的地方呢？
我們來看作者給出的第六個(gè)內(nèi)容，少用負(fù)面詞和不確定詞來推動(dòng)對(duì)話順利進(jìn)行
相信你也一定遇到過一類人，他們一開口就會(huì)讓你火冒三丈，雖然長(zhǎng)期相處，你知道對(duì)方并沒有惡意，你還是會(huì)無法抑制的想要讓對(duì)方閉嘴，這種人說話有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是他們很喜歡用負(fù)面詞。（這個(gè)話題的相關(guān)環(huán)境）
比如說，哎呀，你不懂啊，不是是不。你沒理解我的意思，別啰嗦，我比你有經(jīng)驗(yàn)，聽我的準(zhǔn)沒錯(cuò)，想想看，每次聽到有人這么跟自己說話，你是不是會(huì)覺得很不舒服？因?yàn)檫@種沒辦法，不可能才不是，就像一道又高又厚的墻一下子橫在眼前，而覺得自己被否定，失去發(fā)言權(quán)，為了保護(hù)自己，你很快就會(huì)被激怒，想要反駁對(duì)方，于是情緒就會(huì)越來越高漲，那接下來的劇情大伙都熟悉了，常常是談話沒進(jìn)行幾句，雙方就吵起來了，一心想扳倒對(duì)方，證明自己是對(duì)的。（用案例來描述環(huán)境，引發(fā)問題和沖突）
那換位思考一下，你不喜歡聽到這樣的負(fù)面詞，對(duì)方也肯定不愿接受，了解了這一點(diǎn)之后，為了避免談話進(jìn)行不下去，下一次當(dāng)你要回應(yīng)別人的觀點(diǎn)時(shí)，可以先創(chuàng)造對(duì)方的確定感，讓對(duì)方知道你接受或者喜歡他的哪一個(gè)部分，再說出你的觀點(diǎn)，這樣了，會(huì)更容易展開談話。（提供解決方案，怎么做？）
小華是一家公司的策劃部員工，他們主管經(jīng)常因?yàn)椴邉澐桨敢庖姴唤y(tǒng)一，鬧的不愉快，于是小華來到本書作者開設(shè)的事務(wù)所尋求解決方案，作者呀請(qǐng)他還原一下平時(shí)他和主管的對(duì)話，主管說;? 哎，你不懂，我們公司的客戶都很挑剔，你提的方案，他們不會(huì)感興趣的，小華說，不會(huì)的，這次策劃書，跟之前的很不一樣，我們?cè)黾恿撕芏嘈曼c(diǎn)子，作者一聽就發(fā)現(xiàn)這兩位的話都充滿了負(fù)面詞，這肯定不利于談話的進(jìn)行，在作者的建議下，小華改進(jìn)了自己的說話策略，當(dāng)主管說你不懂之后，小華說，你已經(jīng)是最了解公司客戶的人，這句話的重點(diǎn)在于不急著解釋自己的方案，而是先為對(duì)方創(chuàng)造確定感和認(rèn)同感，通常人面對(duì)稱贊口氣反而會(huì)收斂一點(diǎn)，所以呢主管會(huì)更加容易接受小花的進(jìn)一步解釋，從而推動(dòng)對(duì)話繼續(xù)進(jìn)行。（用案例來具體說明怎么做）
如果說負(fù)面表述像一堵墻讓溝通難以進(jìn)行，那么還有一類表達(dá)就像迷宮，讓人不耐煩，在高難度對(duì)話中經(jīng)常要處理立場(chǎng)問題，可能有些人擔(dān)心說出自己的真實(shí)想法會(huì)被討厭，或者被要求負(fù)責(zé)任，因此習(xí)慣用隨便、看看吧、再說了，這種詞來逃避，最可氣的是這種人往往還很喜歡放馬后炮，因?yàn)樗麄兿衩詫m一樣的回答，給自己留了余地呀（什么是迷宮一樣的表達(dá) what）
如果你發(fā)現(xiàn)自己在沖突中很喜歡回答擦邊球，一定要調(diào)整這樣的習(xí)慣，盡量用明確的詞語(yǔ)表達(dá)自己的態(tài)度，就算是真的無法馬上回答，要先用完整的語(yǔ)句表達(dá)自己的立場(chǎng)，比如說，請(qǐng)?jiān)俳o我一點(diǎn)時(shí)間思考，我會(huì)在明天早上回復(fù)你，這句話就得看看吧，再說吧，要明確許多，當(dāng)然你能保證在約定時(shí)間內(nèi)清楚地說明自己的想法。（教你怎么做 how）
好，這就是作者給出的第六個(gè)內(nèi)容，沒有人喜歡被否定，所以要少用負(fù)面詞，和不確定詞，這樣可以減少?zèng)_突和反感，推動(dòng)高難度對(duì)話順利進(jìn)行。（小結(jié)第六個(gè)內(nèi)容）
最后作者還給出了一個(gè)建議，也是
本文的第七個(gè)內(nèi)容：想要妥善處理高難度對(duì)話，就要負(fù)起責(zé)任
如果你想通過對(duì)話解決問題，就先要建立一個(gè)觀念，那就是對(duì)話的重點(diǎn)不在于指出錯(cuò)在誰(shuí)身上，而是要明確誰(shuí)不愿意看到錯(cuò)誤再繼續(xù)發(fā)生，就像你發(fā)現(xiàn)客廳地上有臟東西，應(yīng)該直接把它撿起來扔了，而不是坐在那里不停抱怨，家人不愛干凈，因?yàn)檫@樣爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)很沒有意義，只是在浪費(fèi)口舌。（先提出一個(gè)假設(shè)，如果對(duì)話的目的是不讓錯(cuò)誤繼續(xù)再犯，那就要負(fù)起責(zé)任，你接受了這個(gè)假設(shè)，自然也就認(rèn)同了這個(gè)方法）
所以如果你想解決問題，就要負(fù)起責(zé)任，把話說清楚，而不是理所當(dāng)然地要求對(duì)方配合自己的想法或者意圖去做事。
莊子曾講過一個(gè)故事，大概是說你家船在河道航行，不想起來大霧，就看見對(duì)面駛過一條船，于是你對(duì)著船上的人大喊大叫，讓他趕緊避開，就對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，叫你很生氣，喊的聲音更大，可對(duì)方還是不動(dòng)，這時(shí)你心想，好呀，你不動(dòng)，我也不動(dòng)，看看誰(shuí)的船先沉，直到兩船相遇，你才發(fā)現(xiàn)對(duì)方的船上并沒有人，只是停泊在水面上而已，這時(shí)你先想把船移開，可是災(zāi)難也無法避免。
在沖突中指責(zé)對(duì)方要為我們負(fù)責(zé)，就像是假定船上有人，就該無條件配合你的要求，，但實(shí)際上你推測(cè)的壞人可能并不存在，反過來講，就算船上有人，你也要問問自己究竟是安全比較重要，還是爭(zhēng)論誰(shuí)是誰(shuí)非比較重要？（用案例來說明這個(gè)方法是否有用）
相信你心中會(huì)有最好的答案，好了，這就是作者給出的第七個(gè)內(nèi)容，想要妥善處理高難度對(duì)話就要負(fù)起責(zé)任，而不是爭(zhēng)論誰(shuí)是誰(shuí)非。（小結(jié)第七個(gè)內(nèi)容）
說了這么多，我們總結(jié)一下作者給出的處理高難度對(duì)話的技巧
人在壓力情景中身體語(yǔ)言更誠(chéng)實(shí)，所以在進(jìn)行高難度對(duì)話時(shí)，記得觀察對(duì)方的面部表情和身體語(yǔ)言，這樣能幫助你獲得更多真實(shí)的信息；
對(duì)方過多的發(fā)語(yǔ)詞和品格證詞，都是為了掩蓋自己的真實(shí)想法，你需要仔細(xì)辨別聽出話語(yǔ)里的秘密；
負(fù)面詞匯和不確定的表述就像是墻和迷宮，會(huì)妨礙交流，所以你要盡可能用正面的和確定的表述來保證高難度對(duì)話順利進(jìn)行；
一味指責(zé)對(duì)方，糾結(jié)于誰(shuí)是誰(shuí)非，對(duì)高難度對(duì)話毫無幫助，想解決問題就讓自己負(fù)起責(zé)任。
七、內(nèi)容總結(jié)
最后呢我們回顧一下這本書講述的內(nèi)容
作者首先告訴我們逃避和恐懼并不能解決問題，反而會(huì)讓關(guān)系惡化，因此要勇敢地直面沖突
接著呢又指出了高難度對(duì)話的誤區(qū)和陷阱，不能把人和立場(chǎng)去分開來，以及分不清溝通和閑聊這兩點(diǎn)東西，導(dǎo)致我們不能很好的處理高難度對(duì)話
最后作者給出了高難度對(duì)話的幾個(gè)技巧，概括起來就是仔細(xì)觀察身體語(yǔ)言和微表情，聽出對(duì)方話語(yǔ)的無意義詞語(yǔ)和品格證詞，少用負(fù)面詞匯和不確定表述，以及承擔(dān)責(zé)任，而不是爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，其實(shí)光連接這些技巧并不一定能夠處理所有的沖突，生活中的很多狀況都需要你去親自體驗(yàn)
八、講述者寄語(yǔ)
希望你聽完這本書以后，能夠逐漸通過實(shí)踐培養(yǎng)屬于自己的獨(dú)立思考和判斷的能力，活出自己的生命樣貌，刪去多余的雜音，留下值得守護(hù)的信念。
九、結(jié)束固定語(yǔ)
好，今天的內(nèi)容為你準(zhǔn)備的筆記本蚊子就在熒屏下方的文稿里就是2017年每天聽本書為你解讀的第201本書，恭喜你，又聽完了一本書。
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