有些小牙科，沒(méi)有前臺(tái)也沒(méi)有分診制度，客戶什么時(shí)候來(lái)，什么時(shí)候就診，也經(jīng)常會(huì)碰到來(lái)了，需要等候的狀態(tài)。

有的牙科則是有前臺(tái)，但是沒(méi)有清晰的分診制度。造成前臺(tái)和醫(yī)生之間產(chǎn)生矛盾,導(dǎo)致前臺(tái)或醫(yī)生離職。

而有的牙科則是有著規(guī)范的分診制度。牙科井然有序，團(tuán)隊(duì)和諧。為了門(mén)診業(yè)績(jī)共同努力。相信牙科老板們一定想知道前臺(tái)分診制度都需要哪些原則？下面跟大家說(shuō)一下牙科分診的原則：

1.首次制定本機(jī)構(gòu)的分診制度，是輪流分，還是大醫(yī)生帶小醫(yī)生，還是明星醫(yī)生帶專科醫(yī)生，還是前臺(tái)根據(jù)客戶的主訴進(jìn)行分診。老板要指定出分診流程。

2. 前臺(tái)嚴(yán)格按照分診制度執(zhí)行。老板要制定出獎(jiǎng)懲制度，或者是考核標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)。根據(jù)分診制度來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行。避免前臺(tái)跟某個(gè)醫(yī)生的關(guān)系好，把優(yōu)質(zhì)的客戶分給這個(gè)醫(yī)生，引起其他醫(yī)生的不滿造成矛盾增多。醫(yī)生離職的現(xiàn)象。

3.前臺(tái)要清晰理解明白分診制度。遇到不同的狀況，用什么樣的分診方式？前臺(tái)必須要清楚。如果是輪流分診，不建議給醫(yī)生補(bǔ)發(fā)初診的機(jī)會(huì)。比如說(shuō) ABC醫(yī)生都已經(jīng)輪流分過(guò)初診。這時(shí)候又來(lái)了一位新的初診客戶。 A醫(yī)生還沒(méi)有忙完，還需要一段時(shí)間，而B(niǎo)醫(yī)生空閑著就把患者分給B醫(yī)生。 A醫(yī)生錯(cuò)過(guò)了初診輪流分，這里不建議再補(bǔ)發(fā)。

4.前臺(tái)要有方法證明自己做的是正確的。醫(yī)生對(duì)前臺(tái)分診有疑議的時(shí)候，前臺(tái)要有方法證明自己做的是正確的。可以通過(guò)錄音、監(jiān)控、就診時(shí)間記錄等方法來(lái)證明自己。以免說(shuō)不清楚造成不必要的誤會(huì)。

5.提前4—12小時(shí)跟復(fù)診和復(fù)查的客戶進(jìn)行確認(rèn)。電話溝通確認(rèn)是否來(lái)診，提前安排好時(shí)間和對(duì)應(yīng)的醫(yī)生，以便再來(lái)客戶分診的時(shí)候，快速的做出判斷。進(jìn)行確認(rèn)是為了避免客戶爽約，避免醫(yī)生的工作空閑?？梢栽诳蛻魜?lái)之前的一小時(shí)再進(jìn)行確認(rèn)。提醒客戶不要忘記。

6.當(dāng)門(mén)診沒(méi)有預(yù)約客戶的時(shí)候，把門(mén)診的儲(chǔ)備客戶調(diào)出來(lái)補(bǔ)充醫(yī)生的工作空檔。儲(chǔ)備客戶的積累需要前臺(tái)詳細(xì)的去記錄，并做分析。什么是儲(chǔ)備客戶呢？就是那些工作時(shí)間自由、退休老人、家庭主婦、修復(fù)客戶等等，這些都是我們的儲(chǔ)備客戶。在醫(yī)生不忙，空閑的時(shí)候隨時(shí)可以把這些客戶調(diào)出來(lái)，這樣做的目的也是為了增加員工的收入。每個(gè)診所都要建立自己的儲(chǔ)備客戶，便于日后牙科的正常運(yùn)營(yíng)。

說(shuō)了這么多不知道牙科老板們有沒(méi)有看明白，我們牙科老板要學(xué)會(huì)用工具、流程、表單，這些都是我們?nèi)粘９芾淼暮诵?，這些才是讓你的牙科業(yè)績(jī)每年都持續(xù)增長(zhǎng)的利器。