《溝通訓練》打卡

補網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾？

無論生活中還是職場中，調(diào)解矛盾總是件吃力不討好的事情，作為和事佬，一不小心就會兩頭不討好，矛盾也還沒解決。比如說婆媳矛盾，那情景就是婆說婆有理，媽說那也有理，一旦沒調(diào)節(jié)好矛盾，那就會演變?yōu)樾乔虼髴?zhàn)了，而作為和事佬的中間人，分分鐘淪為炮灰。那么怎樣才是有效的調(diào)料矛盾呢？調(diào)解矛盾=釋放情緒+否定情緒+重建目標+最小改善。釋放情緒，先分別一對一的溝通，跟對方說：聽說最近你跟xx鬧不愉快了，跟我聊聊吧，怎么回事啊？否定情緒，跟對方溝通：怎樣？說痛快了嗎？情緒好點了嗎？不過我想告訴你，你陷在情緒中了，可能忘了你到底想要的是什么？重建目標，通過不斷問對方的初衷目的，問出對方的真實目標。最小改善，問出了對方的真實目標后，對方的情緒也會慢慢平復下來了，但這個時候如果對方的目標過大的話，就要設(shè)置一個最小的改善，這樣可以讓對方更容易投入實際行動。如此一來，一個調(diào)整矛盾的流程就完成了。