用戶研究是指：通過(guò)觀察技術(shù)、任務(wù)分析以及一些其他方法去理解用戶需求、行為和動(dòng)機(jī)的研究。

1.為什么要進(jìn)行用戶研究？（參考答案http://www.woshipm.com/pmd/92580.html）

通過(guò)用戶研究可以幫助我們解決公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，可以更好把握市場(chǎng)發(fā)展方向和優(yōu)化產(chǎn)品。首先，在戰(zhàn)略層面，通過(guò)分析，可以把握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)，為公司制定戰(zhàn)略發(fā)展方向提供支持。其次，在業(yè)務(wù)層面上，把握市場(chǎng)需求，分析目標(biāo)人群，通過(guò)用戶細(xì)分，更加精確地把握目標(biāo)用戶的需求。最后通過(guò)用戶的分析，可以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品，提高競(jìng)爭(zhēng)力，保證產(chǎn)品的長(zhǎng)久發(fā)展。

2.用戶研究的方法？

主要有定量分析和定性分析。

定量分析有：調(diào)查問(wèn)卷，網(wǎng)絡(luò)分析，A/B測(cè)試或者多變量測(cè)試，眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)，聚類定型數(shù)據(jù)，定量可用性測(cè)試，樹(shù)測(cè)試，卡片測(cè)試等；

定性分析有：調(diào)研，用戶訪談，焦點(diǎn)小組。

3.什么是kano模型？

是對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先級(jí)排序的一種工具。根據(jù)需求對(duì)滿意度的影響，將產(chǎn)品的質(zhì)量分為五類。

必需需求、期望需求、魅力需求、無(wú)差異需求、反向需求?？梢岳胟ano模型度量顧客滿意度。