這是我第一次做運(yùn)營的一個產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)型了。某種意義上來說是個失敗的產(chǎn)品，想想還是來個真實(shí)的運(yùn)營案例復(fù)盤，尤其是那些運(yùn)營工作中踩過的坑，或許對你我未來的運(yùn)營工作更有幫助。
在這份運(yùn)營工作中，很慶幸經(jīng)歷過產(chǎn)品策劃、內(nèi)容運(yùn)營、活動策劃、用戶運(yùn)營、微信多方面的運(yùn)營工作。好處就是接觸了解了大部分崗位的運(yùn)營工作，壞處自然是知而不精。
不過作為第一份運(yùn)營工作，還是收獲滿滿的，有踩過的坑，也有一點(diǎn)點(diǎn)的小成就。下面就按照產(chǎn)品啟動到發(fā)展做一次運(yùn)營工作的復(fù)盤。
一、籌備期
由于加入這個團(tuán)隊(duì)較早，在產(chǎn)品還未上線時(shí)就加入了這個團(tuán)隊(duì)。這是一個做眾籌融資的產(chǎn)品。
加入后，產(chǎn)品也正在開發(fā)階段，而我開始努力了解這個行業(yè)，并找了一些競爭對手的產(chǎn)品，觀察他們的產(chǎn)品是怎么樣的。這個時(shí)候主要，負(fù)責(zé)寫一些宣傳稿和以前客戶的維護(hù)（公司以前積累的一些有項(xiàng)目的線下客戶）。
上級領(lǐng)導(dǎo)是做銷售出身，雖然不懂產(chǎn)品，但營銷手段還是有的。我前期的宣傳稿他都會幫我把關(guān)提意見修改，或者提供思路。
這個階段主要的工作就是：了解行業(yè)、了解對手、盈利模式這些大的方面。
二、啟動期
啟動期就是產(chǎn)品正式上線后，大概是在我入職一個月之后。
產(chǎn)品是外包給外包公司做的，那時(shí)候公司部門人員都不太齊全。上線后，自然是幫忙測試，找BUG。
不得不說外包做的東西真的很粗糙，很多問題，甚至連一個完整的業(yè)務(wù)邏輯都走不下去的那種。
我們把所有問題匯總，統(tǒng)一發(fā)給外包那邊，溝通得很不順利。最后那邊派了一位程序員來公司做面對面溝通，結(jié)果就是我們不理解他說的什么，他也不理解我們要的功能。
領(lǐng)導(dǎo)也是心累，組建了自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。在這一階段最主要工作還是：測試、優(yōu)化產(chǎn)品功能，最起碼要做到用戶能走完一個順暢的業(yè)務(wù)流程。
除此之外，對外開始鋪設(shè)基礎(chǔ)的推廣渠道，做百科、建貼吧、申請微信公眾號、微博，入駐第三方行業(yè)資訊平臺的網(wǎng)站導(dǎo)航之類的，還有發(fā)發(fā)宣傳稿。
平臺內(nèi)，完善平臺規(guī)則說明、定價(jià)策略等。幫助老客戶項(xiàng)目上線，并對老客戶進(jìn)行回訪通知。種子用戶來自于以前的老客戶和一些行業(yè)群。
這一階段的主要工作：產(chǎn)品功能優(yōu)化、鋪設(shè)推廣渠道、平臺的內(nèi)容運(yùn)營，找種子用戶。
問題與思考：
1、這一階段產(chǎn)品功能不完善，用戶體驗(yàn)很差，且沒有清晰的用戶引導(dǎo)。用戶自上線提交的項(xiàng)目都很不完善，需要運(yùn)營反復(fù)聯(lián)系，并幫助完善包裝上線，重復(fù)繁瑣的工作非常多，效率很低。
策略：可以加一個簡單清晰的用戶引導(dǎo)，或者加一個體驗(yàn)?zāi)M的項(xiàng)目眾籌。對于這種剛興起且有點(diǎn)復(fù)雜的產(chǎn)品來說，一個簡單的模擬體驗(yàn)最有效。
或者直接把項(xiàng)目上線簡化，只保留重要的信息，項(xiàng)目包裝上線交給專業(yè)人員負(fù)責(zé)。
2、鋪設(shè)基礎(chǔ)的推廣渠道簡單，維護(hù)才是后頭。前期兼顧各方面的渠道，人手又不夠，結(jié)果每一個渠道做得都不好。
策略：很多小公司的老板都喜歡這樣，讓一個人負(fù)責(zé)所有渠道的文案內(nèi)容，就是一篇多發(fā)。事實(shí)上，每個平臺調(diào)性不一致，一篇多發(fā)效果并不太好。不如有選擇的舍棄某些渠道，或有側(cè)重點(diǎn)的維護(hù)某個渠道。
比如眾籌融資這個事，其調(diào)性應(yīng)該是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的，微信公眾號更適合這類品牌的推廣。
3、初級運(yùn)營工作是比較繁瑣的，經(jīng)常一堆小事，不是那么重要但又有必要。這些事做起來一時(shí)半會都是沒有什么結(jié)果的，很容易讓人陷入迷茫狀態(tài)。
領(lǐng)導(dǎo)要求每個月都做計(jì)劃總結(jié)，不管好看與否，要用數(shù)據(jù)結(jié)果說話，也是養(yǎng)成了一個好習(xí)慣。
三、發(fā)展期
其實(shí)這個階段只能說是發(fā)展初期，基本是個完整的產(chǎn)品了。在啟動期做了很多準(zhǔn)備工作，團(tuán)隊(duì)也越來越龐大了。有專門的渠道部，技術(shù)部、投資部、運(yùn)營部。
因?yàn)椴皇莾?nèi)容型產(chǎn)品，內(nèi)容運(yùn)營這方面主要就是發(fā)發(fā)通知，行業(yè)資訊新聞稿，最主要的是項(xiàng)目包裝審核上線。
營銷推廣方面我主要負(fù)責(zé)微信、微博的運(yùn)營。微信運(yùn)營主要參考同行業(yè)的，做了專題，每周投資，行業(yè)資訊之類的。注意了一下的排版，內(nèi)容方面一般一篇原創(chuàng)，其他都是整合或轉(zhuǎn)載的內(nèi)容。
做的是服務(wù)號，一個月發(fā)4次，所以還能忙得過來。微博一天發(fā)一兩個，效果不是很好。
也有渠道合作，不過因?yàn)橛星啦?，這方面做得比較少。還有就是處理用戶問題反饋，說白了就是做客服，同時(shí)也逐漸建立了用戶群。
除此之外，就是做活動。嘗試了很多活動，平均一個半月就有一個活動，線上線下都有。
所以這個階段的工作：內(nèi)容運(yùn)營，微信、微博運(yùn)營，用戶運(yùn)營，活動策劃。
問題與思考：
1、這個階段已慢慢進(jìn)入一個運(yùn)營人員的常規(guī)工作，大概是接觸用戶比較多，所以也經(jīng)常參與產(chǎn)品優(yōu)化改版的工作。
學(xué)會了畫流程圖，思維導(dǎo)圖，看數(shù)據(jù)，優(yōu)化文案，知道了很多省時(shí)省力的運(yùn)營工具，比如創(chuàng)客貼、易啟秀、135排版工具等。
2、內(nèi)容運(yùn)營方面，項(xiàng)目上線制定了一些框架套式，后期工作主要就在于提煉項(xiàng)目亮點(diǎn)和項(xiàng)目軟文稿了，節(jié)省了很多時(shí)間。后期還做了一個關(guān)于項(xiàng)目方的一個“創(chuàng)業(yè)者說”的訪談欄目，帶來了一些付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
3、微信、微博運(yùn)營倒沒積累什么特別的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)楣疽矝]想做付費(fèi)做推廣，所以就半死不活，微博靠前期做了兩三次抽獎活動漲了點(diǎn)粉。微信單純靠官網(wǎng)、線下活動積累了一些粉絲，大概就幾千人。
4、關(guān)于用戶運(yùn)營，前期建了QQ群和微信群，但維護(hù)得都很差，微信群還好些，比較活躍。除此之外就是網(wǎng)站的客服系統(tǒng)和問題反饋。
用戶維護(hù)一直是件很頭疼的事，比如社群維護(hù)，是需要花費(fèi)很大精力去維護(hù)的，不然各種小廣告。有專門人員維護(hù)最好，可惜公司的維護(hù)人員也只是例行公事，發(fā)一些宣傳規(guī)則。
?此外整理好用戶需求反饋，分析后再統(tǒng)一發(fā)送給產(chǎn)品技術(shù)部，這樣溝通效率會更高。
5、很多人覺得做活動一定要有創(chuàng)意，其實(shí)并不是。做活動的前提是可行性。作為一名新手，想一個活動方案是非常煩惱的事，前期都是觀察別人是怎么做活動的，然后學(xué)著寫活動方案。
其實(shí)你看得多了，發(fā)現(xiàn)活動形式大多是那幾種形式：抽獎、競猜、簽到、投票、補(bǔ)貼等，兩者結(jié)合或換一些活動的元素，就組合成一個新的活動。
還有就是活動一定要遵循兩個原則：簡單、有趣。越簡單越有人參與，越有趣越能吸引人。
曾經(jīng)做過一個競猜活動，我把活動參與方式密密麻麻用文字寫了一段。初看的時(shí)候覺得寫得挺清晰明了的，但參與效果很差。后來反思，確實(shí)寫這么多文字誰愿意看??！
用戶要的就是有個吸引的點(diǎn)，然后點(diǎn)下去就能參與，很多時(shí)候規(guī)則只是為了一個免責(zé)聲明。
還有做過一個“眾籌送旅游基金”的活動，效果比預(yù)估的要好，但也招來了刷票的羊毛黨，總之很多問題。
關(guān)于線下活動，其實(shí)是比較簡單的。就數(shù)據(jù)跟蹤來說，比線上的要簡單容易得多。重要的是理清活動流程，讓用戶有個好的參與體驗(yàn)。事實(shí)上，這部分活動用戶比做線上活動留存率和付費(fèi)率都要高。
總而言之，做活動策劃，前期準(zhǔn)備很重要。包括流程梳理、文案設(shè)計(jì)、推廣渠道，可能的突發(fā)事件預(yù)測及方案預(yù)備。
6、我們還建立過會員體系，也有簽到功能，并不像很多成長型的會員體系，這個會員體系只是客戶的一種增值服務(wù)。就是付費(fèi)，可以有一些額外的增值服務(wù)。所以簽到功能沒什么用，對于用戶活躍作用不是很大。
7、雖說產(chǎn)品是做眾籌融資的，其實(shí)產(chǎn)品還是偏向于To B，也就是面向企業(yè)項(xiàng)目方。對于C端的投資人吸引力則不大，一方面眾籌這個新興的概念對于普通投資人不友好，需要權(quán)威的領(lǐng)投人背書，且投資到退出的期限長。
做客服時(shí)曾經(jīng)遇到過這樣的用戶，問眾籌是做什么的，投資的話能獲得多少收益。這個問題實(shí)在很難回答。
而公司并沒有多少這類投資人資源，所以這方面做得比較差。只能與一些基金投資公司合作，或者分銷到別的平臺。
作為一名運(yùn)營，對于To B產(chǎn)品，有時(shí)個人很有無能為力的感覺。
總結(jié)：對于不同產(chǎn)品，可能運(yùn)營策略也不同。不過大體上運(yùn)營工作就是流量建設(shè)和用戶維系轉(zhuǎn)化。運(yùn)營的核心競爭力在于擁有某一項(xiàng)拿得出手的技能或成功運(yùn)營案例。不管怎樣，還是要多多實(shí)踐修煉，大概每個運(yùn)營人都是邊試錯邊成長的。
