最近有點(diǎn)鬧心，一來是終于馬上要降臨的休假，讓迫切的心無心其他；二來樓上近期一直在裝修，嚴(yán)重的電鉆噪音擾得人休息不好。需要發(fā)聲，解救不開心！

1. 自如“服務(wù)”果真讓人失望

開始用自如租房時(shí)，也看過網(wǎng)上的用戶評(píng)論，雖然多為不好，但是自己實(shí)際走訪了各種房型，感覺還是自如看起來舒服，雖然因?yàn)闃?biāo)榜“服務(wù)”而價(jià)格高出許多，但心想著有管家服務(wù)什么的，多少會(huì)省些事兒，也便住了下來。

但是一段時(shí)間下來，發(fā)現(xiàn)所謂的管家，只有在銷售的時(shí)候?qū)δ惝吂М吘矗胱『笞詈脛e遇到什么問題，因?yàn)槟呐掠龅?，管家也只是擺設(shè)，絲毫沒有對(duì)客服務(wù)的意識(shí)，搞不好還要被管家懟上一懟，無故更加憤懣。

很想問：是誰給了自如這樣的自信？可以毫無服務(wù)卻標(biāo)榜服務(wù)？

撥打自如客服，有十個(gè)選項(xiàng)，可唯獨(dú)投訴建議的“請(qǐng)撥5”始終無人接聽。若你想要租房加入會(huì)員什么的，倒是秒秒鐘有人咧著臉給您問好！可一聽你要投訴，瞬間變臉，把你踢去等待或者自行尋找所謂在線客服。好不容易下載好了自如app,給你回復(fù)的在線客服也是常打錯(cuò)別字，還半天講不清楚一件事。不得不說，北京總部的客訴回訪電話，接線員要稍稍專一一點(diǎn)，至少一直在抱歉，讓你兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的怒氣好歹沒再增加一寸。但是，這樣只會(huì)道歉的人工，多少讓人覺得疏遠(yuǎn)，而且明顯感覺，她根本并沒有把困擾你的事情放在心上，只是流程化的應(yīng)對(duì)而已。

網(wǎng)上看到網(wǎng)友說，這樣的企業(yè)，怎么會(huì)做成行業(yè)的獨(dú)角獸？我也同款好奇臉，對(duì)呀，哪怕對(duì)自如再不滿，眼下還真是找不到更好的選擇呢！太多的房東把優(yōu)質(zhì)的房源交給自如，而我們這些租房客，除了接受各種條款，按年交著服務(wù)費(fèi)卻得不到丁點(diǎn)服務(wù)，又能拿它怎么樣呢？良心企業(yè)在哪？我也不相信這樣的企業(yè)會(huì)走得長遠(yuǎn)，不是個(gè)別管家的問題，而是整個(gè)企業(yè)文化，不重視客戶感受的急功近利，終究走不長久！眼下，只能祈禱更多的人能站出來，解決不去自如還能去哪的行業(yè)難題吧！沒什么影響力的筆者，也只能憤聲疾呼：更好的選擇盡早出現(xiàn)吧！

每每這些無助的時(shí)刻，都會(huì)深深地意識(shí)到自己是多么渺小無能，成為一個(gè)有影響力的作家真的非常重要呢！自嘲之~

2. 佛系室友

世間百態(tài)，同租的室友在我與管家爭(zhēng)論的時(shí)候跑過來勸我說：生氣傷肝，這件事管家也沒辦法解決的！我的反應(yīng)：

一：難道是因?yàn)槲易约菏俏逍羌?jí)酒店管家出身，對(duì)于服務(wù)過于苛刻？“不能對(duì)顧客的訴求說不，哪怕沒有辦法解決至少在態(tài)度和行動(dòng)上要理解客戶感受，并盡快想出Plan B，等等” 這些金牌管家的金科玉律根植太深？那么，我只能說自如管家的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)太低了，不僅不會(huì)大事化小，反而懟租戶，也是很有態(tài)度！

二：人多是事不關(guān)己高高掛起，對(duì)于室友我無意褒貶。因?yàn)樵胍舻臅r(shí)刻，她并沒有在家，僅僅因?yàn)槲沂莻€(gè)周中休息的打工仔，而不被理解罷了。只是這世上有太多這樣多一事不如少一事的人了，如果大家都不去發(fā)聲，永遠(yuǎn)，都只有自如可以選擇，想想都覺得可怕！

2. 看到身邊人的改變，朕很歡喜

說完糟心的事，還是需要拉回美好。同樣是“投訴自如事件”，男朋友遠(yuǎn)程支援，無論是否贊同我急躁的行為，但至少這一次、第一次，他站在了我這邊，一起回懟自如裝腔作勢(shì)的管家，就很酣暢淋漓。

記得曾經(jīng)深深失落，只因面對(duì)紛爭(zhēng)時(shí)身邊的人沒有站在自己這邊。往往，失落和開心都不是因?yàn)槭录旧?，而是整個(gè)事件給人的感受吧。我是個(gè)會(huì)計(jì)較自己感受的人，也許很多人和我一樣，也有很多人與我不同。但總是希望，在這世上，有更多的人能按照自己的想法恣意地活著。

好啦，收拾心情，期待我的西安之旅。在路上讀書看風(fēng)景還有成為旅行博主，哈哈~也請(qǐng)你一直說話寫作、昂首挺胸！