本周我所在的產(chǎn)品組共同分享了《啟示錄：打造用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品》中第11至17章，讓我記憶猶新并認(rèn)為最值得回顧的是作者關(guān)于“產(chǎn)品原則”的講解。

作者認(rèn)為：

產(chǎn)品原則不是產(chǎn)品功能的清單，不依賴(lài)于任何單獨(dú)的產(chǎn)品，它是整個(gè)產(chǎn)品線的戰(zhàn)略指南，是公司的價(jià)值宣言。

對(duì)這一點(diǎn)，我深表贊同，同時(shí)認(rèn)為在特定情況下還需要擴(kuò)展。

在軟件公司或者互聯(lián)網(wǎng)公司，作者的看法已經(jīng)足夠。但是我所在的是航企下面的IT部門(mén)，所面對(duì)的是多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)的多條產(chǎn)品線。盡管我們屬于同一家公司，有著相同的愿景和目標(biāo)，但是具體到每個(gè)部門(mén)的每個(gè)產(chǎn)品都有不同的執(zhí)行目標(biāo)和原則，不能一概而論。

首先，整個(gè)公司的信息化層面確實(shí)應(yīng)該建立統(tǒng)一的產(chǎn)品原則，這樣才能讓每個(gè)項(xiàng)目基于一定的共識(shí)開(kāi)展，而不至于每次項(xiàng)目組成立后都要花費(fèi)精力討論一些基礎(chǔ)問(wèn)題。公司雖然沒(méi)有明文規(guī)定這些原則，但是它們確實(shí)在每個(gè)項(xiàng)目中發(fā)揮著作用，例如“戰(zhàn)略目標(biāo)大于成本考量”，“允許產(chǎn)品分期建設(shè)”，“運(yùn)行安全比其他的業(yè)務(wù)體系更為重要”等。

這些基于公司信息化總體層面的原則已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的價(jià)值觀，往往不需要在每個(gè)項(xiàng)目中重復(fù)列出，因?yàn)檫@些已經(jīng)是所有人的共識(shí)。除非在某個(gè)項(xiàng)目中對(duì)這些統(tǒng)一的價(jià)值觀有特殊的解釋?zhuān)蛘咭驗(yàn)樵谀硞€(gè)項(xiàng)目中極容易違背它們而進(jìn)行特別強(qiáng)調(diào)。

例如在某項(xiàng)目中，我為項(xiàng)目列出的原則中包括了“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”這一條，是因?yàn)樵诹㈨?xiàng)前的溝通中，我明顯感覺(jué)到業(yè)務(wù)部門(mén)渴望一次完成整個(gè)產(chǎn)品廣度和深度上全部?jī)?nèi)容的建設(shè)，而站在IT部門(mén)的角度，我分析判斷認(rèn)為這并不合理，很可能因此把整個(gè)項(xiàng)目拖入困境而導(dǎo)致非預(yù)期情況的出現(xiàn)。因此，我特別列出這一條原則，并解釋?zhuān)?/p>

要先抓重點(diǎn)、核心的業(yè)務(wù)部分予以實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)這些核心業(yè)務(wù)摸索出系統(tǒng)建設(shè)的通用模式，再逐步的實(shí)現(xiàn)其他業(yè)務(wù)模塊，從而降低系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。

在立項(xiàng)階段，我說(shuō)服了業(yè)務(wù)部門(mén)重視并遵守該原則，得益于此，在后續(xù)項(xiàng)目執(zhí)行中我很好的把控住了本期系統(tǒng)建設(shè)的邊界，在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)完成了項(xiàng)目建設(shè)。

在公司內(nèi)我常通過(guò)合理的項(xiàng)目原則與業(yè)務(wù)部門(mén)達(dá)成共識(shí)，從而在項(xiàng)目早期就很好的規(guī)避了一些重大風(fēng)險(xiǎn)。因此，相對(duì)于在項(xiàng)目中、后期花費(fèi)大量精力和時(shí)間去協(xié)調(diào)解決一些沖突問(wèn)題，在項(xiàng)目早期充分分析并提出這些原則就顯得非常超值。

在具體的項(xiàng)目中，除了統(tǒng)一的價(jià)值觀需要遵循和強(qiáng)調(diào)外，往往還需要根據(jù)項(xiàng)目的自身情況提出獨(dú)有的原則。這些原則放在其它項(xiàng)目中也許并不合適，但是在當(dāng)前項(xiàng)目中卻必須提出并嚴(yán)格遵守。例如在某項(xiàng)目中我分析認(rèn)為，業(yè)務(wù)部門(mén)有明顯的傾向希望借本次項(xiàng)目顛覆原有的業(yè)務(wù)規(guī)范，但是卻并沒(méi)有對(duì)此可能造成的額外的資源投入做充分預(yù)估，為避免因此出現(xiàn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，我提出了這樣一條項(xiàng)目原則：

不過(guò)多改變用戶(hù)工作習(xí)慣。

并解釋道：

始終堅(jiān)持在保持原有業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息化建設(shè)，以項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)為準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化，而不過(guò)多的打亂業(yè)務(wù)，保證相關(guān)業(yè)務(wù)在信息化轉(zhuǎn)變中的順利過(guò)渡，在具備一定系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)后，再逐步考慮更大的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革。

在很多項(xiàng)目中，隨著信息化項(xiàng)目的建設(shè)和應(yīng)用，業(yè)務(wù)規(guī)范的創(chuàng)新與變革十分常見(jiàn)，甚至有些項(xiàng)目就是以此為目標(biāo)的。因此“不過(guò)多改變用戶(hù)工作習(xí)慣”顯然不是一條通用的企業(yè)信息化原則，但是在本項(xiàng)目中，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)要解決的核心問(wèn)題并不在于此，在沒(méi)有充分準(zhǔn)備的情況下卻想要順帶完成這樣的過(guò)程，就必須提前建立這樣一條原則，并基于此去規(guī)避相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

這類(lèi)項(xiàng)目中特有的原則也就是作者講到的“戰(zhàn)術(shù)性”原則。

提出原則不僅僅是為了填補(bǔ)產(chǎn)品文檔中“產(chǎn)品原則”章節(jié)的空白，其真正的目的是為了：

讓團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目早期以相對(duì)較低的成本達(dá)成共識(shí)，為后續(xù)可能出現(xiàn)的爭(zhēng)執(zhí)提供判定標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，更利于產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目中協(xié)調(diào)工作、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

書(shū)中也提到：

產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的實(shí)權(quán)。

如果需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的配合，產(chǎn)品經(jīng)理只能擺事實(shí)、講道理，不能強(qiáng)制執(zhí)行。

而優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該具備非凡的預(yù)見(jiàn)性，能在所有人之前通過(guò)分析推導(dǎo)出可能出現(xiàn)的困局，基于此提出合理的產(chǎn)品原則，并盡早說(shuō)服團(tuán)隊(duì)認(rèn)可這些原則。

“能說(shuō)會(huì)道”并不是產(chǎn)品經(jīng)理解決沖突的全部倚仗，而只是一個(gè)必不可少的基本素質(zhì)。解決沖突真正需要的是智慧，而制定并通過(guò)產(chǎn)品原則無(wú)疑是其中一條可行的途徑。