很多時(shí)候，我們?cè)谥v做產(chǎn)品要多聽用戶的聲音，因?yàn)閬碜杂谡鎸?shí)用戶的反饋，才能更好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代優(yōu)化，逐漸打磨出一款好的產(chǎn)品。文章主要分為兩部分：如何收集反饋和如何評(píng)估反饋并改進(jìn)。

如何收集反饋？

1.產(chǎn)品內(nèi)預(yù)留反饋入口

現(xiàn)在市面上大多數(shù)產(chǎn)品都預(yù)留了這樣的入口，這樣做，一方面是方便用戶反饋，一方面幫助企業(yè)快速收集反饋。在形式上面，有的產(chǎn)品只是一個(gè)表單填寫的反饋，有的產(chǎn)品則會(huì)提供在線客服功能，會(huì)有一些及時(shí)互動(dòng)。大家可以根據(jù)自身產(chǎn)品情況，選擇提供什么的反饋形式。

2.社媒評(píng)論收集

當(dāng)下社交媒體發(fā)達(dá)，很多用戶會(huì)在社交媒體上面分享和吐槽用過的產(chǎn)品，所以我們有必要關(guān)注社媒上的評(píng)論。

3.應(yīng)用商店評(píng)論

這點(diǎn)主要是針對(duì) APP 類產(chǎn)品，因?yàn)榇蠹蚁螺d APP 都會(huì)走應(yīng)用商店，所以用戶會(huì)在應(yīng)用商店給出相應(yīng)的評(píng)論。

如何評(píng)估反饋并改進(jìn)？

第一步：分類

第二步：根據(jù)不同類別進(jìn)行不同處理

1.無效評(píng)論直接過濾掉，看太多贊美，你會(huì)飄，看太多差評(píng)，你會(huì)崩潰。

2.bug 類別直接通過任務(wù)形式提交進(jìn)行重現(xiàn)修復(fù)。

3.需求類別再細(xì)分，因?yàn)檫@一類型是我們需要特別關(guān)注的，那么就進(jìn)入第三步。

第三步：根據(jù)反饋評(píng)估迭代優(yōu)化

決定我們是不是要做這個(gè)優(yōu)化，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估：

1.與現(xiàn)有產(chǎn)品計(jì)劃匹配程度。

2.投入/產(chǎn)出比。

3.反饋數(shù)量和占比。

4.方法論評(píng)估，比如KANO模型法、馬洛斯需求理論等。

根據(jù)以上幾點(diǎn)評(píng)估后，決定最終迭代改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)，這樣一套從反饋到迭代的流程就完成了。

希望以上的內(nèi)容，能夠?qū)δ阌袔椭?/p>