核心概念與框架

非暴力溝通四要素

1.觀察：區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)

·觀察：“你上周有三天遲到”

·評(píng)價(jià)：“你總是遲到

2.感受：識(shí)別和表達(dá)真實(shí)感受

·感受詞匯表：受傷/害怕/喜悅/氣憤等

·避免混淆感受與想法（如”我覺(jué)得被忽視”實(shí)為想法）

3.需要：挖掘感受背后的需要

·人類(lèi)共通的基本需要：安全/尊重/理解/自主等

·需要是非個(gè)人的，不依賴(lài)特定人或行為

4.請(qǐng)求：提出具體/可執(zhí)行的請(qǐng)求

·正面語(yǔ)言：“請(qǐng)把音量調(diào)低”而非“別那么吵”

·可量化：“每天花15分鐘專(zhuān)注聽(tīng)我說(shuō)話”

溝通模式

觀察—感受—需要—請(qǐng)求

關(guān)鍵技巧與應(yīng)用

傾聽(tīng)技術(shù)

1.深度傾聽(tīng)：

·不打斷/不建議/不安慰

·通過(guò)肢體語(yǔ)言和簡(jiǎn)短回應(yīng)（“嗯”/“然后”/“呢”）鼓勵(lì)表達(dá)

2反饋式傾聽(tīng)：

“你感到（感受），是因?yàn)槟阈枰ㄐ枰?，是嗎？?/p>

3處理情緒爆發(fā)

·保持沉默，等對(duì)方宣泄完畢

·識(shí)別情緒背后的未滿足需要

表達(dá)技巧

1.“我信息”表達(dá)法

“當(dāng)（觀察），我感到（感受），因?yàn)槲倚枰ㄐ枰?，所以?qǐng)（請(qǐng)求）”

2.轉(zhuǎn)化批評(píng)：

將“你太自私了”轉(zhuǎn)化為“當(dāng)決策沒(méi)問(wèn)我意見(jiàn)時(shí)，我感到失落，因?yàn)橹匾晠⑴c感”

3.請(qǐng)求與要求的區(qū)別：

·請(qǐng)求允許對(duì)方說(shuō)不

·準(zhǔn)備好被拒后的替代方案討論

實(shí)踐場(chǎng)景

常見(jiàn)情境應(yīng)用

1.親密關(guān)系沖突：

·識(shí)別表面爭(zhēng)吵下的深層需要（如安全感vs自主權(quán)）

·定期進(jìn)行“需要檢查”對(duì)話