一、確認(rèn)調(diào)研目的

      產(chǎn)品上線，了解用戶的使用反饋、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，另外驗(yàn)證產(chǎn)品效果是否符合預(yù)期

二、選擇目標(biāo)用戶：

   A.完整上完課程，并完成作業(yè)（完整體驗(yàn)流程，并給予產(chǎn)品評(píng)論 ）；
   B.完整上完課程，未完成作業(yè)( 完整體驗(yàn)流程并未給予產(chǎn)品評(píng)論 )；
   C. 課程上了一半（流程體驗(yàn)不完整，但是完成了轉(zhuǎn)化 ）； 
   D.報(bào)名未參加課程（注冊(cè)了產(chǎn)品并未轉(zhuǎn)化 ）；  
   E.未報(bào)名注冊(cè)學(xué)員（注冊(cè)產(chǎn)品但未綁定相關(guān)信息。）

三、分析用戶問(wèn)題和解決方案（以教育課程類產(chǎn)品為例）

   梳理在整個(gè)流程：獲取開課通知—報(bào)名—上課—聽課—完成作業(yè)—用戶反饋，整個(gè)過(guò)程可分為三個(gè)階段 即報(bào)名前、課中、課后。
  可能遇到的問(wèn)題：
      (1)報(bào)名前 -—重點(diǎn)訪談E類目標(biāo)用戶，可能產(chǎn)生的原因： 1、運(yùn)營(yíng)宣傳不夠，未觸達(dá)目標(biāo)用戶；2、課程吸引力不夠；3、價(jià)錢太高。
      (2)課中—重點(diǎn)訪談 C、D兩類用戶，可能原因：1、非課程忠誠(chéng)用戶，需求感不強(qiáng)；2、時(shí)間上的沖突；3、忘記開課時(shí)間；4、課程內(nèi)容不符合預(yù)期，用戶覺得浪費(fèi)時(shí)間；5、上課太枯燥，堅(jiān)持不下去。
      (3)課后—重點(diǎn)訪談 A、B類用戶，可能原因：1、用戶自控能力較差，沒有寫作業(yè)的動(dòng)力；2、作業(yè)難度太大或與課程不符；3.周圍環(huán)境影響，影響學(xué)習(xí)效果。

四、 預(yù)設(shè)解決方案：

        報(bào)名前：—1.高質(zhì)量課程打造；2.根據(jù)市場(chǎng)、用戶預(yù)期，制定合理價(jià)格； 3.課前氛圍的營(yíng)造，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、宣傳力度，突出課程質(zhì)量。
        課程中— 1、開課前短信或者微信提醒用戶；2.可讓用戶課前付出沉沒成本，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，如返還金額、獎(jiǎng)學(xué)金等；3.加強(qiáng)上課的沉浸體驗(yàn)與參與感，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)上優(yōu)化、討論組；4.課程設(shè)置不宜過(guò)長(zhǎng)，分節(jié)點(diǎn)播放。15分鐘左右一節(jié)。
        課后—1、沉沒成本，作業(yè)完成激勵(lì)機(jī)制等；2、從A類用戶中，發(fā)現(xiàn)行為特征、使用習(xí)慣，規(guī)?；?。

五、根據(jù)第四步的猜測(cè)問(wèn)題和解決方案，提前規(guī)劃：

       1、您是否知道最近XX專題上線
       2、你是否參加過(guò)其他類似課程，類似此次課程，你覺得性價(jià)比怎么  樣？你最高能接受的價(jià)格是多少？
       3、學(xué)完之后你覺得能力有所提升么？
       4、你未完成作業(yè)的原因是？...

六、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

      1、氛圍盡量自然、不要給用戶壓迫感；
      2、對(duì)關(guān)鍵行為、預(yù)設(shè)問(wèn)題提出疑問(wèn)，并提出預(yù)設(shè)解決方案，深挖問(wèn)題

七、調(diào)研總結(jié)

          1、單個(gè)用戶：記錄單個(gè)用戶詳細(xì)訪談?dòng)涗洠?          2、匯總分析：歸類問(wèn)題、優(yōu)先級(jí)與價(jià)值；
          3、提出解決方案