檸萌你逗我

記得24日寫了一個關于來往5.7.1的產(chǎn)品體驗（傳送門在這里），其中提到了扎堆頁面的一些優(yōu)化，今天打開來往的時候發(fā)現(xiàn)扎堆頁面已經(jīng)更新啦！更新動作之快令我有點吃驚，但是還沒來得急細細體驗，一刷新又變回原版了，也不知道是怎么回事，驚了…………不過幸運的是我記得大致的界面布局——

新版扎堆界面 背板

分類磁貼內的內容不記得了，不過相信新版出來之后大家很快就能看到。特書此文，保證之前那篇分析的嚴謹性。

在交互設計中，我一般以這樣的優(yōu)先層次去衡量一款App

衡量的優(yōu)先層級

而大家常提到賦予情感，增加趣味性，留下深刻美好印象這部分，我認為是獨立于這三個層級之外的，它可以存在于每一塊部分，為其加分。而以此邏輯來看來往的新扎堆界面，在前兩個層級上已經(jīng)做了較大優(yōu)化，目標明確，為用戶提供更加清晰的興趣分類導向指引，同時將個人扎堆動態(tài)層級優(yōu)化，滿足用戶瀏覽關注內容的需求?？梢灶A知在接下來更深入的更新當中，將會增加分類信息推送的準確性，在這方面，豆瓣已經(jīng)先行一步。

豆瓣的興趣篩選界面

豆瓣的興趣篩選界面中，以氣泡分裂的方式（怎么感覺和Apple Music一樣……）讓用戶篩選自己的興趣愛好，使內容更加準確的推送到用戶的面前。這已經(jīng)在向第三層級邁步了不是嗎。

當然，以現(xiàn)在的情形看來往的扎堆吸收了貼吧和豆瓣的精髓，同時又擁有即時社交的基因，雖然說不上是同質化，但是確實還沒有發(fā)展出自己獨具特色的一面?，F(xiàn)在已經(jīng)有不少社交產(chǎn)品開始向興趣社交發(fā)展（比如陌陌），所以更加清晰的定位自己的目標和人群，更加明確發(fā)展方向是來往急需傳達給大眾的事情。當然，凡事都得一步一步來，我發(fā)現(xiàn)大公司做產(chǎn)品有個好的地方，可能開始是粗糙的，但是有足夠的資源和時間去優(yōu)化，很容易出一款精致的產(chǎn)品。

又或者在現(xiàn)在的帖子式興趣社交的內容下，引入即時群體聊天，之前還提到過劇場化群組聊天，給用戶提供內容和話題，供他們交流和討論，都是不錯的方向。

以上，粗陋拙見，勿噴~

檸萌初體驗

倆檸萌的陰影有點兒奇怪

體驗環(huán)境

版本：　V 5.7.1

機型：　iPhone 4s（iOS 8.4）

時間：　2015.7.23

簡述

來往這個應用自13年9月上線到現(xiàn)在快兩個年頭了，記得是阿里與騰訊社交開戰(zhàn)的時候知道這個應用。如今再次嘗試這個應用，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)又了很鮮明的變化。這次側重交互體驗方面，嘗試分析和優(yōu)化。

整體架構

主架構

來往作為一款以興趣社交為特色的移動IM，將扎堆放在了第一層級，同時特色功能閱后即焚在主界面的位置也尤為突出。來往的發(fā)展方向非常明確，以共同的興趣愛好為話題吸引同類人群。

但是從功能的具體布局上看，扎堆功能下缺少具體的興趣分類，難以讓用戶主動去尋找自己感興趣的內容類目，只能被動接受熱門內容和推薦人物，或者明確目的去搜索扎堆話題組，給用戶的需求造成了一定阻礙。同時在關注過名人的扎堆后，界面依然以內容推薦為主體，不能動態(tài)瀏覽自己關注的扎堆的最新動態(tài)，只能通過右上角標分別查看扎堆的內容，使用非常不便。

扎堆功能架構布局　優(yōu)化方案

現(xiàn)行已上線的產(chǎn)品中，以興趣愛好為導向集聚用戶的產(chǎn)品非常多，例如貼吧、豆瓣。扎堆中發(fā)帖，評論的形式也與貼吧也極為相近，難以拉開產(chǎn)品差距。但是來往作為一款移動IM移動IM移動IM重要的事情說三遍，相對其他社交類型的產(chǎn)品有著獨特優(yōu)勢。

我們可以從興趣愛好出發(fā)，尋找內容作為載體，發(fā)揮即時聊天的優(yōu)勢特性。就我之前一篇關于彈幕的文章提到過的，以一個具有時間特性的活動——聽播客（或者聽書，聽直播，聽脫口秀，聽相聲等）舉個例子。

話題內容型即時社交

有了內容為載體，扎堆的人群就有了共同的話題，就著熱點新聞或播客即時吐槽和討論，既可以募集好友線上聚會活動，也可以加入陌生聚會認識更多朋友，這樣的方式或許更加貼近來往扎堆的發(fā)展方向。

而在聊天功能中主打的閱后即閱后即焚功能現(xiàn)在也缺乏活力，用戶容易對其缺乏一定的新鮮感，也缺乏使用它的動機。但是我們可以以這個功能的特性為出發(fā)點，進行一定程度的腦暴。

閱后即焚功能擴展 腦暴

同時在普通聊天中閱后即焚也可以嘗試開放式可見信息，免去了頻繁手動點擊打開信息的困擾。

交互界面

來往的交互界面大體比較完善，但是存在許多細節(jié)上的瑕疵。

聊天窗-涂鴉功能界面

涂鴉功能存在多處彈出懸浮窗口需要確認的情況，操作繁瑣，給用戶造成較差體驗，應簡化流程，同時增強容錯撤銷機制，使用戶不會產(chǎn)生畏懼和失敗后惱怒的情緒。

支付界面　和　紅包界面

在支付界面中依舊保存了付款按鍵，事實上支付寶ＡＰＰ和微信都已經(jīng)優(yōu)化去掉了這個按鍵，它的作用是較為多余的可以去掉（自家兄弟居然不通知一下？）而在紅包頁面中可以添加留言欄，增強紅包的社交效應。

聊天窗有聲表情　和　扎堆界面

有聲表情點擊后播放表情聲音，在未播放完時再次點擊為重復播放而不是停止，必須離開聊天窗才會停止聲音。在用戶的行為上，誤觸聲音表情后，慣性操作會再次點擊表情希望停止聲音，嘗試失敗后易產(chǎn)生驚怒的情緒，所以在聲音未播放完時點擊停止的交互會更好。

而在扎堆界面中，最新和最熱的范圍欄不能左右滑動，對用戶的習慣易產(chǎn)生錯誤引導。

（補一條私貨，在短屏手機中，橫向滑動欄置于屏幕中間位置容易造成頁面上滑時失效，因為手指在向上滑動時會觸摸到常觸區(qū)域，大致在中間位置上滑，而觸摸到橫向滑動欄時，會使向上滑動的操作失效）

其余細節(jié)問題造成的影響較輕微，分條列出，不做陳述：

１.聊天界面缺少時間標注

２.聊天記錄無法查詢

３.熱門帖子中缺少字數(shù)限制，常出現(xiàn)刷屏空白內容

４.主界面中左側邊留白和右側邊留白有１～２像素的誤差（我是強迫癥）

５. 網(wǎng)頁版登錄后移動端沒有狀態(tài)提示

以上，謝謝！

美團外賣產(chǎn)品體驗報告

綱目：

體驗環(huán)境

需求分析

產(chǎn)品結構

交互界面

差異化分析

總結

體驗環(huán)境

版本：　V 3.5.3.233

機型：　iPhone 4s（iOS 8.4）

體驗時間：　2015.7.12

需求分析

目標人群：　學生族，上班族等需要外賣服務的人群

場景：　希望足不出戶買到所需物品外賣，如餐點，夜宵等

需求：　便捷選餐　?　基本滿足，可自由選擇所需食品及套餐，但在多人點單場景下缺少進一步的挖掘

門類豐富　?　基本滿足，不但滿足了餐飲需求，更拓展出了果蔬，零食百貨等需求

優(yōu)惠　?　基本滿足，首單優(yōu)惠，滿額優(yōu)惠，紅包優(yōu)惠等

支付快捷　?　基本滿足，支持線上微信支付和銀行卡支付

社交　?　沒有滿足

分析建議：

多人點餐場景

在主要目的為便捷高效的點餐情景下，由圖可知多人點餐的場景十分普遍。然而在此場景下，統(tǒng)計菜目往往需要點餐者主動用手機向參與者展示菜目，或告知餐廳名字，讓其他參與者開啟應用、尋找到餐廳，選定后讓告知點餐者、點餐者尋找并確認下單。繁瑣的步驟給用戶造成了不好的體驗。同時，結單后還需計算各自減去優(yōu)惠后的餐飲價格，通過其他支付方式支付給點餐者。

針對此需提出一種解決方案：

多人點餐方案

通過類似的方法讓多人點餐操作流程更加自然，同時也能體現(xiàn)一絲出美“團”的含義。并且能夠使參與用戶清晰知道自己所需支付金額，甚至直接支付自己的份額。良好的滿足情景需求能使用戶增強粘性。

關于社交需求，我覺得主要有兩類，一類為高級美食炫單需求，另一類為超值優(yōu)惠炫單需求。然而僅僅用數(shù)據(jù)或者紅包排名難以勾起用戶分享的欲望，以時尚新穎的稱謂量化這些數(shù)據(jù)，更容易滿足用戶情趣化炫單的需求，同時增加了用戶消費的成就感和欲望。

重新量化社交信息

良好的社交功能可以產(chǎn)生擴展用戶群，增加用戶使用頻率的功效。

產(chǎn)品結構

產(chǎn)品架構圖

從產(chǎn)品的整體架構上看，設計的簡潔，高效，層次分明。其中將具有篩選功能的列表放在外賣層級下，使用戶在使用流程上更加順暢，目的清晰，創(chuàng)造了極佳的易用性。

交互界面

該版本應用的交互界面可謂可圈可點。例如：

點餐界面

優(yōu)化建議：

啟動界面

1.開啟應用時因網(wǎng)絡狀況不同，偶爾會出現(xiàn)加載頁面的情況，是否可以預存常駐位置周邊店鋪信息在手機本地，在開啟應用時迅速給予用戶信息反饋，達成良好的操作體驗，而后再進行自動刷新。畢竟用戶對于外賣應用需要便捷和高效。

點餐收藏

2.點擊收藏后的應用在主界面并無任何標注和排名優(yōu)先，提供功能的同時需要站在用戶的角度思考，需要有適當?shù)男畔⒒仞?，讓用戶能在第一界面中快速尋找到收藏的店鋪?/p>

訂單分享流程

3.訂單頁面分享功能含錯誤引導，分享出去后為應用下載頁面而不是訂單展示頁面，給用戶造成困擾，不利于應用在社交平臺上的推廣。建議先分享有內容的訂單頁面，讓用戶完成社交需求，應用的下載地址可以放置在訂單分享出去的頁面。

額外提一點無傷大雅的細節(jié)問題：

訂餐界面 與 訂單界面

訂餐界面右側滑塊在滑至最下方后會被標簽欄遮蓋，而訂單界面的不會，應該不是適配問題。

差異化分析

在蘋果App Store平臺 美食佳飲 的排行榜上，依次排名為 餓了么、美團外賣、百度外賣。

三款應用特點

在外賣應用同質化嚴重的嚴峻環(huán)境下，良好的交互界面和操作體驗雖然贏得了數(shù)量上的好評，但已經(jīng)無法與其它應用直接拉開距離。餓了么應用更深入的考慮了社交等多人應用情景，同時積分優(yōu)惠能促進用戶的消費欲望，預訂等功能的考慮也非常完善，容易贏取更多的用戶。百度外賣基于百度搶占市場為目的而建立起來，并無太多突出，但也瓜分了一定市場。必須注意的是淘點點等平臺具有支付寶錢包這樣強大的后盾支援，在支付的便捷性上頗具優(yōu)勢。

總結

在相似平臺互相燒錢的形勢下，亟需快速搶占并且留住用戶資源。不僅僅需要應用設計上的加強，更需要創(chuàng)造新的需求，使用戶產(chǎn)生粘性。已經(jīng)建立的生活超市、饞嘴小吃、果蔬、甜品、藥品等就是一個良好的開端，甚至還可加入服務性外賣，如：洗衣（收取衣物，清洗烘干，按時送回），跑腿，禮物等。社交需求也是一個極好的切入點，更深層次的研究用戶的心理，可以更好的契合用戶的應用場景。從整體長遠發(fā)展看，在滿足中低層次的外賣服務后，還可向高檔外賣服務方向邁進。

以上，第一次攥寫體驗報告，望多指教！