之前做項(xiàng)目的時(shí)候，有一次客戶抱怨我們數(shù)據(jù)做得差，而且做得工作超出需求，坑他們錢(qián)了。
我先檢查了一下數(shù)據(jù)，覺(jué)得做得沒(méi)有問(wèn)題，就很客氣的給他回了一封郵件，說(shuō)“不好意思啊，給你造成了困擾。你能跟我說(shuō)說(shuō)哪一塊做得差，又有哪一塊是你們沒(méi)有要我們多做的嗎？我們好好查查，避免下回再犯?！?/p>
他就給我回，說(shuō)“數(shù)據(jù)最左下角有一塊數(shù)據(jù)沒(méi)有加到運(yùn)算里面來(lái)，整體精度差了幾十公分；還有balabala一大堆我們沒(méi)要做，你們卻做了的?，F(xiàn)在最終客戶很不滿，你們做這么長(zhǎng)時(shí)間工作了，這都做不好啊，你們要擔(dān)責(zé)任啊。”語(yǔ)氣里面還挺不忿兒。
我尋思，我們也都是按流程走的啊，找來(lái)具體的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人也說(shuō)實(shí)際操作也沒(méi)問(wèn)題，左下角那塊數(shù)據(jù)根本沒(méi)打算用，位置差得太遠(yuǎn)，用了也沒(méi)用。我說(shuō)，既然客戶這么說(shuō)了，那我們重新運(yùn)運(yùn)試試，看看兩次數(shù)據(jù)差多少。
趁著生產(chǎn)負(fù)責(zé)人重新做數(shù)據(jù)的空，那我也找了找客戶之前發(fā)給我們的方案和郵件，發(fā)現(xiàn)他所說(shuō)我們做多了的都是子虛烏有，郵件里都寫(xiě)的明明白白。
到這個(gè)時(shí)候，我大概明白了，這估計(jì)是他們哪塊弄錯(cuò)被客戶投訴，回頭想找我們麻煩呢。
果然，生產(chǎn)負(fù)責(zé)人重新測(cè)試后和之前提交的結(jié)果基本一致。
于是我就給客戶發(fā)了一封郵件：我們重新測(cè)了數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重新運(yùn)行的和之前提交的基本一致，所以我們的分析和流程是正確的。且你所提到的我們多采的要素，要素A是在某天的郵件中第幾行，要素B是在給我們方案的第幾項(xiàng)，等等。也歡迎你把你們的流程和最終數(shù)據(jù)發(fā)給我們，我們學(xué)習(xí)一下；如果你們還有疑問(wèn)，歡迎具體提出來(lái)。
果然，一封郵件回去后，客戶就再也沒(méi)回信了。
說(shuō)這個(gè)例子，不是說(shuō)要對(duì)客戶多強(qiáng)硬，而是希望強(qiáng)調(diào)，不要留給別人給你一個(gè)模糊負(fù)面評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。
在這個(gè)例子里，我們是沒(méi)有任何責(zé)任。即便有責(zé)任，那也要分開(kāi)來(lái)看，是全部有問(wèn)題，還是個(gè)別上面確實(shí)出了一些錯(cuò)，要具體問(wèn)題具體分析。
確實(shí)錯(cuò)的地方，挨打要站直，相應(yīng)的責(zé)任要一應(yīng)承擔(dān)。人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，錯(cuò)了就錯(cuò)了，該認(rèn)就認(rèn)。
但最忌諱的是讓別人給你一個(gè)模糊的負(fù)面評(píng)價(jià)，比方說(shuō)這個(gè)人做事不仔細(xì)，工作不靠譜，干活不認(rèn)真，能力不行，等等。
這種模糊的負(fù)面評(píng)價(jià)是非常有殺傷力的。
因?yàn)檫@種評(píng)價(jià)非常模糊，什么事情都可以往里面裝。
就拿做事不仔細(xì)來(lái)說(shuō)，寫(xiě)的工作匯報(bào)有錯(cuò)別字，數(shù)據(jù)整理有紕漏，會(huì)議報(bào)告沒(méi)有整理好，PPT做的比較粗糙，甚至語(yǔ)言溝通邏輯不太清，都可以裝到這個(gè)里面。
當(dāng)你被別人第一次評(píng)價(jià)做事不仔細(xì)的時(shí)候，可能他只是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)別字。
但是當(dāng)下次看到你給做的PPT比較粗糙，格式不是特別整齊時(shí)，就會(huì)印證了他的想法：嗯，做事果然不仔細(xì)。
但是PPT格式?jīng)]做好的原因僅僅可能是老板要得急，沒(méi)時(shí)間修改，而且在發(fā)給老板的時(shí)候也提醒老板了，但是老板也不會(huì)記得起來(lái)，只能記起來(lái)你在他心里的“不仔細(xì)”的評(píng)價(jià)。
這次是PPT，下次是Excel，再下次是組織會(huì)議。
每個(gè)人做新的工作都會(huì)不可避免的出一些錯(cuò)誤或瑕疵，那每次出瑕疵都會(huì)印證老板對(duì)你的刻板印象，但你也不能為此不再去做新的事情，否則便是因噎廢食、自絕進(jìn)步之路。
所以這個(gè)時(shí)候你就會(huì)特別難受，進(jìn)退維谷。做得多了，刻板印象越來(lái)越深；做的少了，又無(wú)法進(jìn)步。
所以以后遇到別人對(duì)你質(zhì)疑的時(shí)候，不要急于承認(rèn)或否認(rèn)。
要明確他說(shuō)的是具體哪一個(gè)具體問(wèn)題，有可能他說(shuō)著說(shuō)著就發(fā)現(xiàn)是自己理解錯(cuò)了。
就算到具體問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是你錯(cuò)了，那他對(duì)你的負(fù)面意見(jiàn)也僅局限于具體的事件上。那通過(guò)你后面的努力也可以盡快消除他對(duì)你的評(píng)價(jià)；而且這也更方便你去修正提高。
比方說(shuō)，做PPT格式不整齊，那下次就多注意哪幾個(gè)方面，或者用什么工具來(lái)規(guī)范；匯報(bào)有錯(cuò)別字，那就和別人交叉檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
別人的刻板印象，尤其是比較重要的人對(duì)你有了負(fù)面的刻板印象，影響還是很大的。輕則會(huì)經(jīng)常抱怨你、影響你的工作情緒，重則會(huì)對(duì)職位的提升和職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生不利影響。
而且別人說(shuō)的多了，到某一天，可能你自己都會(huì)以為你確實(shí)是他們口中的那么差，嚴(yán)重懷疑自己的能力，然后自暴自棄。這就非常的致命了。
如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，或者處于相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的地位，也要避免去給別人打負(fù)面的標(biāo)簽，除了讓人自卑之外，這種做法實(shí)在是沒(méi)有什么好處。
這不僅適用在職場(chǎng)里，處理夫妻關(guān)系或者與孩子之間的關(guān)系，都要有意識(shí)地去規(guī)避別人對(duì)你模糊的負(fù)面評(píng)價(jià)。積極打造正面人設(shè)，不斷贏得正面反饋，才能打造螺旋式上升的美好曲線。
