拆頁十二

選自《心理學(xué)家的傾聽術(shù)》

P164-165

肩并肩溝通

周末，威爾和15歲的兒子埃文開車去體育用品商店。埃文想在學(xué)校組一支射箭隊，威爾帶他去買一些新箭。

和平常的十幾歲孩子一樣，埃文不愛說話，一邊聽著iPod里的音樂，一邊用腳打著拍子。開車買東西的路上，威爾隨意地聊著家里和工作的事兒。他為不久后全家的度假出了幾個主意， 自言自語地說起回家后要烤牛排吃，然后提起了一個總是給別人惹亂子的同事。

威爾說，那家伙真是煩人透頂，每個人都知道他辦事一定會搞砸。然后他隨意地說道: “哎，你覺得你的朋友里頭，誰最有可能以后惹上大亂子?"“什么?”埃文驚訝地說。要回答問題他并不驚訝，可剛才那問題聽上去比平常那種好一點(diǎn)兒。平常他聽到的問題都是“西班牙語的考試成績提高沒有?”“咱們得談?wù)勀隳浅壬^發(fā)的問題?！?/p>

“是啊，”威爾繼續(xù)說， “我只是想知道，你朋友中間有誰特別喜歡冒險，很容易惹上大麻煩的?更重要的是，為什么你覺得會是他呢?"

埃文沒料到爸爸會征詢自己的意見，他想了想，然后答話了，以極其罕見的合作姿態(tài)：“我覺得是杰科，因?yàn)樗且粊韯牛瑳]人能擋得住。而且他已經(jīng)搞砸過好兒回了?！?/p>

“是嗎?”威爾回應(yīng)道。他忍住了，沒提出不請自來的忠告，而是讓談話繼續(xù)下去。

“是啊，有幾回他惹了事兒，給家長關(guān)禁閉了。我覺得他和他爸媽關(guān)系好不了。”埃文繼續(xù)說。

“哦，要我說，看看你的預(yù)言會不會變成現(xiàn)實(shí)，這應(yīng)該挺有意思的。順便說一句，要是他惹了麻煩，你會怎么做呢?”威爾加了一句。

“天啊，我哪知道，”埃文說，他想了一分鐘，“我覺得，既然我是他朋友，我會盡力幫他解決問題，大概也會阻止他別再這么干了?！?/p>

“他有你這個朋友，真幸運(yùn)?！蓖柨偨Y(jié)道。

“嗯，我想我在班里還算不錯吧?！卑Ｎ恼f。

威爾用來讓兒子敞開心懷跟他交流的方法，我把它叫做“肩并肩”溝通法。

這個方法基于以下三個事實(shí)：

讓人們坐下來聽你教訓(xùn)很少能管用。因?yàn)檫@會讓他們產(chǎn)生防衛(wèi)心態(tài)。一旦他們開始為自己辯護(hù)，就不會把想法對你和盤托出。跟他們肩并肩地同做一件事，你就會降低他們的防備，讓他們坦陳想法。正是因?yàn)檫@個，人質(zhì)談判專家會盡力讓劫持者答應(yīng)一起做件事，比如把食品或藥品送進(jìn)樓里。也正因?yàn)檫@個，比起跟酩酊大醉的政客同床共枕的間諜，老人們在合力建谷倉或“大家縫”聚會(早些時候，美國婦女很少外出工作，無聊時帶上要縫的被子聚在一起邊縫邊閑談，故而得名。現(xiàn)在仍有這種聚會，只是參加者以年長者居多。——譯者注)上打聽出來的消息要機(jī)密得多。

提問比說教有用。所以威爾沒有教訓(xùn)埃文: “別讓朋友把你扯進(jìn)麻煩里去。”相反，他向埃文提出了問題，讓埃文去想，“誰可能會惹上麻煩，到時我該怎么辦?”換句話說，威爾沒有擺出架子教訓(xùn)埃文，也沒有說教，而是“肩并肩”地--既指情高上的，也指身體上的-和兒子談話。

當(dāng)你不去打斷，而是讓一個傾訴引出另一個傾訴的時候，你知道的會更多。因此，威爾沒有使用“誘餌掉包法”，引誘兒子跟自己進(jìn)行一場以說教結(jié)尾的對話(“那你最好別跟杰科一起玩，否則他會讓你也惹上麻煩的")，而是使用了一個談話深化工具(“是嗎”)，并且提出第二個問題，讓埃文跟自己分享更多想法。

肩并肩溝通法的這些要素——在共同做事的時候提問，然后用更多問題來使對話深入-它們的威力是如此強(qiáng)大，以至于構(gòu)成了蘇格拉底提問法的核心。蘇格拉底從來不會告訴別人該如何如何，他只是一邊跟別人散步，一邊提問，直到人們自行找到答案。在這個過程中，他幫助建立起了西方文明。

然而，這個方法不僅僅適合父母或哲學(xué)家，它也是走動式管理(managingby walking around)的基礎(chǔ)，這個管理技巧已經(jīng)被人們使用了幾十年。這個出色的工具能達(dá)到兩個目的:發(fā)現(xiàn)自己管轄的區(qū)域里真正發(fā)生了什么事情，并且和同事們建立起親密的情誼。

肩并肩溝通法使用起來很簡單:跟對方一起做一件事(最好是你能幫上忙的，但就算一起吃午飯也不錯)，然后用預(yù)先設(shè)計的問題，探詢對方在做什么、想什么、有什么感受。

P109-110

多年前，Dialexis公司的創(chuàng)始人之一戴夫·希巴德（Dave Hibbard) 教了我一個特別有用的方法。如果你被某個喜歡說“這事做不到”的人弄得動彈不得，那這個方法能幫你扭轉(zhuǎn)局勢。他管這個方法叫做“不可能問題"，可我喜歡叫它"踢走但是"。

這個方法適用于以下情形:對方的態(tài)度介乎“抗拒”和“肯聽”之間，但是還沒準(zhǔn)備好去想該怎么做。一般來說，此人的心理在害怕(這想法挺嚇人的，它肯定干不成，還會毀了我)和淡漠(或許這是個好主意，可聽上去，要花費(fèi)我太多精力)之間搖擺。如果你夠幸運(yùn)，對方或許會閃過一絲興趣(嗯？這能成嗎?誰知道哇。)，可是，如果你不去推動，這事永遠(yuǎn)成不了。而這個強(qiáng)大的推動力，就是“不可能問題”。

請看下面的例子：

你：如果說有件不可能做到的事情，但做到的話，就會對你的成功有極大的幫助，這事是什么呢?

對方：要是我能夠做成*****的話，就好了。但這是不可能的。

你：我明白了。怎么做就可以把它變成可能呢?

就是這樣，只需要兩個簡單的問題: "不可能做到的事情是什么?"“怎樣做就可以把它變成可能呢?”

為什么這兩個問題如此有威力?因?yàn)樗鼈冏屢粋€人的心態(tài)從防衛(wèi)和封閉的狀態(tài)(或是自私和找理由)轉(zhuǎn)到開放和思考狀態(tài)。它們還讓對方把你的愿景想象成現(xiàn)實(shí)，并且開展戰(zhàn)略性的思考:如何才能接近那個現(xiàn)實(shí)。

「I，重述知識」（必選）

打破對方的防御心理，拆頁中有兩種做法，請梳理操作要領(lǐng)。

1、肩并肩溝通法，在一起做一件事情的時候使用，以提問題深入對話，常用語句“是嗎？”“YES+AND”“還有嗎”“然后呢”，特別警惕說教式

2、踢走但是：關(guān)注圈和影響圈+積極主動，針對不可能的大目標(biāo)多少能做些什么可以幫助到達(dá)成目標(biāo)，然后怎么做這些有助于達(dá)成大目標(biāo)的小目標(biāo)，最終讓大目標(biāo)變成可能。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）

曾經(jīng)有一次，你特別期待與愛人多溝通，然而他不太愿意說，你采用了“肩并肩”的方式進(jìn)行交流。請描述這件事的經(jīng)過。

如果與愛人沒有這樣的事情，可以拓展到和孩子談他的學(xué)習(xí)，和下屬談完成的不好的工作，和領(lǐng)導(dǎo)談你想獲得的支持。

如果以上都沒有，那么你可以選擇“踢走但是”的方法，回想一個和拆頁中例子相似的經(jīng)歷。

與我同事小M談?wù)撽P(guān)于培訓(xùn)轉(zhuǎn)到線上的模式

我：疫情真么嚴(yán)重，預(yù)估到6月份我們都不太可能組織公司線下培訓(xùn)，上半年的學(xué)習(xí)項目要轉(zhuǎn)到在線學(xué)習(xí)

小M：這不可能，這些人不喜歡在線學(xué)習(xí)的。

我：如果有一些事情可以做到，能夠讓這些人喜歡在線學(xué)習(xí)，你認(rèn)為是什么？

小M:平臺易用最好都不要下載APP通過微信就能用，課程質(zhì)量有保證并且有選擇的安排聽課，還要組織遠(yuǎn)程語音交流，最重要一點(diǎn)老板要參加。

我：明白了，那么怎么做把它實(shí)現(xiàn)呢，讓這些變成可能

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」（可選）

挑選一個你最近特別想溝通的事情，但對方有所抗拒，請你規(guī)劃一下你的溝通目標(biāo)，制造什么條件促成“肩并肩”的溝通。

與一個子公司HRBP小江溝通今年校招生關(guān)于導(dǎo)師人選的事情，小江一直的態(tài)度都是，不需要特別安排導(dǎo)師，能做導(dǎo)師的人都是很忙的，讓大學(xué)生進(jìn)入公司后自由成長放養(yǎng)就行，優(yōu)秀的自然留下了。

溝通目標(biāo)：讓今年即將入職的大學(xué)生能獲得足夠的輔導(dǎo)培養(yǎng)，是否有固定導(dǎo)師并不是關(guān)鍵點(diǎn)

作者：李真71

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來源：簡書

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