KANO模型分析方法主要是通過標準化問卷進行調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果對各因素屬性歸類，解決產(chǎn)品屬性的定位問題，以提高客戶滿意度的方法。下面小編給大家介紹下KANO模型，以及如何使用SPSSAU進行分析。
什么是KANO模型
KANO模型，是由東京理工大學(xué)教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發(fā)明，用于分析用戶對于各類需求的排名偏好情況，其在企業(yè)產(chǎn)品需求調(diào)研，市場研究中有著廣泛的應(yīng)用。
KANO模型的基本原理
KANO模型主要是通過標準化問卷進行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對各因素屬性歸類，KANO模型將功能/服務(wù)的態(tài)度屬性分為六類，分別是魅力屬性A、期望屬性O(shè)、必備屬性M、無差異屬性I、反向?qū)傩訰、可疑結(jié)果Q。
一、研究背景
當(dāng)前有一項關(guān)于手機功能/服務(wù)的需求調(diào)研，共頭腦風(fēng)暴出10種功能/服務(wù)，分別是投影功能、左右手模式、超級快充、取消SIM卡、3D投影、照片搜索、自動美顏、防盜加鎖、遙控器、暖手寶、望遠鏡、顯微鏡。
共收集有效數(shù)據(jù)為100份，現(xiàn)希望通過KANO模型分析出該10種功能/服務(wù)的態(tài)度情況，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)提供建議。
二、問卷設(shè)計
設(shè)計KANO問卷時，針對每個功能需求，都需要設(shè)計正向和反向兩個問題。
三、SPSSAU操作
① 選擇SPSSAU【問卷研究】--【KANO模型】。
②將各功能指標的正反項放入對應(yīng)分析框，同一題的正反兩項放置的順序需完全對應(yīng)。
四、結(jié)果解讀
1 KANO模型評價結(jié)果分類對照表
針對每個指標，KANO模型共分為正向題和負向題兩個方向進行收集數(shù)據(jù)。并且在得到數(shù)據(jù)后，將指標映射到六個屬性上。KANO模型評價結(jié)果分類對照表正是展現(xiàn)這樣的對照表格。
注意：系統(tǒng)默認1分代表不喜歡，5分代表喜歡。如果你的數(shù)據(jù)不是這樣設(shè)置的，可通過【數(shù)據(jù)處理】--【數(shù)據(jù)編碼】進行修改。
2 KANO模型分析結(jié)果匯總
此表格為核心輸出表格，即得出各功能/服務(wù)對應(yīng)的屬性占比、分類結(jié)果、Better和Worse值。
從上表可以看出，本次分析10個功能/服務(wù)的屬性情況，按某屬性占比最高作為劃分界限：
最終結(jié)果為期望屬性O(shè)包括投影功能共1項；魅力屬性A包括左右手模式、超級快充和照片搜索共3項；必備屬性M包括自動美顏和防盜加鎖共2項；其余6項為無差異屬性I。
需求滿足優(yōu)先級上，通常順序為：必備屬性>期望屬性>魅力屬性>無差異屬性。
因而手機廠商應(yīng)該首先開發(fā)必備屬性即自動美顏和防盜加鎖共2項功能；并且應(yīng)當(dāng)抓緊開發(fā)期望屬性即投影功能，而且應(yīng)該對魅力屬性進行開發(fā)并且越完善越好，分別包括左右手模式，超級快充和照片搜索共3項。
除此之外，Better(滿意影響力）= （A+O）/（A+O+M+I），該指標介于0 ~ 1之間，值越大說明敏感性越大，優(yōu)先級越高；
Worse(不滿意影響力）= -1 * （O+M）/（A+O+M+I），該指標介于-1 ~ 0之間，值越小說明敏感性越大，優(yōu)先級越高。
Better、Worse值可結(jié)合Better-Worse系數(shù)圖進行分析。
3 Better-Worse系數(shù)圖
Better-Worse系數(shù)圖是從10項功能的對比角度來分析屬性分布情況，本次分析Better-Worse系數(shù)圖如下圖：
Better-Worse系數(shù)圖展示各功能/服務(wù)的坐標情況，橫坐標為Worse絕對值，縱坐標為Better值。
Better 的數(shù)值通常為正，正值越大 / 越接近 1，則表示用戶滿意度提升的效果會越強，滿意度上升的越快。
Worse 的數(shù)值通常為負，其負值越大 / 越接近 -1，則表示對用戶不滿意度的影響最大，滿意度降低的影響效果越強，下降的越快。
第一象限為期望屬性，Better值高，Worse值絕對值高。該象限的功能/服務(wù)應(yīng)優(yōu)先滿足，本次研究對應(yīng)為‘投影功能’；
第二象限為魅力屬性，Better值高，Worse值絕對值低。該象限的功能/服務(wù)應(yīng)優(yōu)先滿足，本次研究對應(yīng)著‘超級快充’，‘左右手模式’和‘照片搜索’；
第三象限為無差異屬性，Better值低，Worse值絕對值低。該象限的功能/服務(wù)通常不提供；
第四象限為必備屬性，Better值低，Worse值絕對值高。該象限的功能/服務(wù)一定需要滿足，本次研究對應(yīng)著‘投影功能’。
其他說明
KANO模型不僅適用在產(chǎn)品需求上，還可用在各個領(lǐng)域。如酒店服務(wù)、公共管理、教學(xué)評價等方面。
KANO模型的問卷設(shè)計有著嚴格的規(guī)范，一定需要有正向和負向題分別測試某‘功能/服務(wù)’的態(tài)度，并且分值一定完全對應(yīng)。
