0.背景情況

又是一個(gè)在意起地圖里攜手走過(guò)的晚上，今天的主題是“群毆永澄”（哈哈哈，莫名很興奮是怎么回事）。其實(shí)就是大家接龍?zhí)釂?wèn)，永澄回答。主持人立夏小姐姐一聲令下，管他三七二十一狂按1，很幸運(yùn)，在我手指都要按抽筋兒了的情況下，我竟然入選了！是有多幸運(yùn)啊~~

在15個(gè)問(wèn)題里，我排在第14個(gè)。越聽(tīng)越覺(jué)得這次活動(dòng)值回票價(jià)，問(wèn)題超級(jí)精彩，答的更加精彩。于是也越發(fā)擔(dān)心起自己的問(wèn)題太上不了臺(tái)面了。有這個(gè)想法的同時(shí)，內(nèi)心在和自己說(shuō)：我只要把我真實(shí)想知道的問(wèn)出來(lái)就好了，管它是不是上得了臺(tái)面。

1.老大的回答

我的問(wèn)題是：“我問(wèn)一個(gè)比較技術(shù)性的問(wèn)題，在教練的過(guò)程中，還是很困惑怎么才能聽(tīng)到客戶的人。有時(shí)候感覺(jué)到聽(tīng)到人了，有時(shí)候又覺(jué)得好像沒(méi)聽(tīng)到。這里面到底有沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)可以支撐自己能聽(tīng)到人呢？”

我得到的回答如下：

剛開(kāi)始，你會(huì)聽(tīng)到客戶說(shuō)一堆東西。

這時(shí)候，你要聆聽(tīng)，客戶是怎么說(shuō)的，他說(shuō)的話背后想要表達(dá)的是什么意思。

比如，我剛才聽(tīng)到你問(wèn)問(wèn)題時(shí)說(shuō)到：這是一個(gè)技術(shù)性的問(wèn)題，這里面有一個(gè)弱化，仿佛在和別人比較些什么，為什么會(huì)比較呢？

接著你提到了標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)氣仿佛挺堅(jiān)定的。聽(tīng)到這個(gè)人的時(shí)候，可能找著他的堅(jiān)定就去了，這就是關(guān)注到了你這個(gè)人。

具體行動(dòng)：

1.去聽(tīng)MCC的demo，感受一下每個(gè)問(wèn)題是如何提出的，以及那種感覺(jué)。

2.不斷地去除掉對(duì)于一些事情的響應(yīng)。

2.我的實(shí)踐

聽(tīng)到這個(gè)回答的時(shí)候，我的第一反應(yīng)是不太舒服，有種被看透了的感覺(jué)。之前我在要提問(wèn)的時(shí)候，已經(jīng)有這方面的意識(shí)，我知道如果我表達(dá)出我的真實(shí)想法，可能就會(huì)被聽(tīng)到，但這種聽(tīng)到讓我覺(jué)得有點(diǎn)不舒服。

可接下來(lái)，我從沉浸的狀態(tài)抽離出來(lái)，又覺(jué)得聽(tīng)到人是很高級(jí)的事情。原來(lái)，不是單純聽(tīng)客戶說(shuō)了什么內(nèi)容，而是去感受，他的語(yǔ)言背后，到底表達(dá)著怎樣的意圖，而意圖背后，又體現(xiàn)著他在追求的怎樣的個(gè)人形象。

于是，我開(kāi)始在我的一次教練過(guò)程中嘗試這樣的方式。

當(dāng)客戶說(shuō)到，她感覺(jué)自己會(huì)被其他人說(shuō)的話影響，雖然知道自己的情況是獨(dú)特的，但難免會(huì)被其他人的話影響，覺(jué)得說(shuō)這個(gè)方面是不是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，我立刻“敏感”地覺(jué)察到，客戶很在意一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

于是我就問(wèn)：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)你來(lái)說(shuō)為什么這么重要？

客戶反饋說(shuō)：我并沒(méi)有說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)很重要啊，我覺(jué)得你總是在給我下定義和貼標(biāo)簽，當(dāng)我說(shuō)到一個(gè)東西的時(shí)候，你就說(shuō)這個(gè)東西對(duì)我重要，你只是聽(tīng)我在語(yǔ)言習(xí)慣上說(shuō)了幾句而已，憑什么就判定我會(huì)覺(jué)得這個(gè)事情重要呢？

3.我的思考

聽(tīng)到這樣的反饋我很驚訝，我明明有聽(tīng)到客戶的人上啊，我明明有聽(tīng)到客戶背后的在意和堅(jiān)持啊，為什么客戶會(huì)覺(jué)得不舒服，被質(zhì)疑呢？

在我百思不得其解的時(shí)候，我突然意識(shí)到，當(dāng)永澄回答我這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我也是不舒服的，有一種被人看穿了的感覺(jué)。

只是，永澄在當(dāng)下是通過(guò)這樣的舉例方式讓我了解到什么是聽(tīng)到人，而不是作為我的教練直接發(fā)問(wèn)。

而我，生搬硬套了這個(gè)問(wèn)題，同樣給客戶帶來(lái)了很不舒服的感受。

永澄給出的行動(dòng)建議有兩條，我并沒(méi)有逐一實(shí)踐，而直接試用了分析客戶再提問(wèn)的方式，這個(gè)會(huì)給客戶一種評(píng)判的感受。

教練是管道，是抱持，是跟隨。教練的心里什么都沒(méi)有，只有好奇。當(dāng)我的注意力在我到底怎樣問(wèn)才能讓客戶有所覺(jué)察的時(shí)候，我到底怎樣問(wèn)才能聽(tīng)到人的時(shí)候，我的整個(gè)位置就偏掉了。

4.我的下一步行動(dòng)

我已經(jīng)將和這位客戶的教練過(guò)程做了復(fù)盤(pán)，收獲如下：

1.合約的部分要澄清清楚。

2.聆聽(tīng)到客戶的想要，而不是在她的障礙上糾結(jié)。

3.內(nèi)心中正。

此外，我還要聽(tīng)一下MCC的demo，感受一下大師級(jí)教練提問(wèn)背后的好奇點(diǎn)。

再來(lái)就是把PCC marker再回聽(tīng)一下。

最后，通過(guò)冥想等方式，減少對(duì)事當(dāng)下的相應(yīng)。