上線涉及的人員較多，運營、市場、開發(fā)、測試、客服，所以也是問題最多的環(huán)節(jié)。
我把它分為五個點：
1、未提前確認上線時間，無法按時上線
2、未提前約定宣傳投放渠道
3、未準備應急預案，發(fā)生突發(fā)事件沒有應對措施
4、未及時收集用戶反饋，及時改進
5、未提前與客服溝通并準備FAQ
如果措手不及又沒有應急備案，可能整個流程癱瘓。
我曾經就遇到過一次地推活動。有很多小聰明的用戶一直利用活動BUG，領取獎品，后臺數據看起來的確讓人滿意，很顯然這個活動是失敗的。
還有，如果出現商品短缺或者質量問題，會嚴重影響產品的口碑、二次復購。
如果和供應商溝通不充分，還會導致商品準備不足的情況。
沒有培訓好客服，也會影響銷售轉化率。
大量的精力花費在與用戶、供應商協(xié)調確認責任劃分上，影響用戶質詢反饋速度。
服務無小事，這句話在任何一個行業(yè)都是通行的，運營小白任重道遠。
這只是舉了五個方面，盡量多去模擬活動，多思考，多換角度，執(zhí)行人員的角度，從用戶的角度，從設計、開發(fā)、測試人員的角度思考是否我的東西足夠完整，能夠讓人明白。
