? ? ? ? ? 這段時(shí)間我認(rèn)真拜讀了《以?shī)^斗者為本》這本書，收獲頗豐。華為的確了不起，是一家偉大的公司，在短短20多年的時(shí)間里快速成長(zhǎng)為全球通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，這背后的故事令人好奇，值得深研。而《以?shī)^斗者為本》這本書恰好回答了這個(gè)問題，它以華為的親身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為主線，闡述了其成長(zhǎng)和獲得成功的原因。追根溯源，該書給出了答案：華為的成長(zhǎng)來自于它的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而核心競(jìng)爭(zhēng)力源自于它的核心價(jià)值觀，即以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗。??

? ? ? ? 下面筆者就結(jié)合對(duì)這本書讀后的所思所想，談?wù)勅绾谓梃b華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力助力構(gòu)建農(nóng)信新文化。筆者認(rèn)為需要做好以下三個(gè)方面。

? ? ? ?一、樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念

? ? ? ? 《以?shī)^斗者為本》中言：從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤(rùn)，但利潤(rùn)只能從客戶那里來，華為的生存本身就是靠客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由。既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶，提供企業(yè)生存價(jià)值的是客戶，企業(yè)就必須為客戶服務(wù)。因此，企業(yè)發(fā)展之魂是客戶需求，而不是某個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖。

? ? ? ? 這段話闡述了華為公司對(duì)待客戶的態(tài)度，也說明了以客戶為中心，是一個(gè)企業(yè)生存法則和原則。只有客戶的成功，才有企業(yè)的成功。同理，作為服務(wù)行業(yè)的農(nóng)信系統(tǒng)也必須遵循同樣的生存法則，因?yàn)榭蛻羰倾y行經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，也是銀行生存的基礎(chǔ)。所以，農(nóng)信系統(tǒng)在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，必須牢牢樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。

? ? ? ?總的來說，農(nóng)信系統(tǒng)倡導(dǎo)以客戶為中心，主要體現(xiàn)在服務(wù)上。即在增強(qiáng)自身經(jīng)營(yíng)活力和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力時(shí)，它必須從多方面不斷優(yōu)化服務(wù)方式、拓寬服務(wù)渠道等，進(jìn)一步為客戶提供高品質(zhì)、高效率、高價(jià)值的綜合化金融服務(wù)，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的工作進(jìn)程。

? ? ? ? ?落實(shí)到操作層面上，農(nóng)信系統(tǒng)可以借助網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)品質(zhì)上的提升。新型網(wǎng)點(diǎn)必須以優(yōu)化客戶年齡結(jié)構(gòu)為方向，以適應(yīng)客戶多樣化需求為主導(dǎo)，著力培養(yǎng)好年輕一代客戶，不斷滿足客戶多元化需求。通過優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，持續(xù)追求客戶服務(wù)品質(zhì)的提升，把營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造為更溫暖、更快捷、更便利、更智能、更安全的客戶體驗(yàn)平臺(tái)而不懈努力，真正打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。

? ? ? ? 二、落實(shí)以?shī)^斗者為本的管理理念

? ? ? ? 《以?shī)^斗者為本》中言：以?shī)^斗者為本的文化可以傳承的基礎(chǔ)就是不讓雷鋒吃虧，對(duì)那些有使命感、自覺主動(dòng)貢獻(xiàn)的人，組織不要忘了他們。這也許就是華為文化，使這個(gè)文化血脈相傳。這個(gè)文化不是在大喊大叫中建立起來和傳承下去的，它要落實(shí)到若干考核細(xì)節(jié)中去。要春雨潤(rùn)物細(xì)無聲般地將文化溶解在血液中。

? ? ? ? ?這段話表明華為對(duì)奮斗者的重視！雷鋒是好樣的，優(yōu)秀的企業(yè)文化就是千萬(wàn)不要讓雷鋒吃虧！奮斗者是企業(yè)的真正財(cái)富，以?shī)^斗者為本，就要真正形成向奮斗者傾斜的政策導(dǎo)向。對(duì)于崗位價(jià)值、內(nèi)部公平性與外部競(jìng)爭(zhēng)性，通過廣泛征求意見，不斷改進(jìn)完善，進(jìn)一步強(qiáng)化正向激勵(lì)，最終形成一套科學(xué)合理的績(jī)效考核與薪酬分配體系，拉開員工收入檔次，讓多勞者多得，真正打破“大鍋飯”的局面。

? ? ? ? ?我們知道，激勵(lì)措施必須具有差異性，因人因崗位而異，不能一刀切，需要結(jié)合不同崗位的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，實(shí)事求是地改進(jìn)并細(xì)化績(jī)效考核體系，強(qiáng)化價(jià)值貢獻(xiàn)，弱化工作年限和專業(yè)學(xué)歷，努力做到績(jī)效考核結(jié)果能夠真實(shí)地、相對(duì)準(zhǔn)確地量化干部員工的價(jià)值貢獻(xiàn)。同時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況，適度加大績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用范圍，充分體現(xiàn)不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)的分配原則，建立效益優(yōu)先、向奮斗者傾斜的合理分配制度，激勵(lì)廣大員工比成績(jī)、比效益、比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)，形成爭(zhēng)做奮斗者，努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的文化氛圍。

? ? ? 三、保持長(zhǎng)期艱苦奮斗的人生信念

? ? ? ? 很多人只看到華為人的高薪、高股息，但是很少看到華為人艱苦奮斗的場(chǎng)面。就像人們只看到表面的靜水，而無視河底深處的流水一樣。其實(shí)，艱苦奮斗是華為企業(yè)文化的一大特點(diǎn)，華為能在短時(shí)間內(nèi)快速發(fā)展，靠的就是華為員工長(zhǎng)期艱苦奮斗的結(jié)果。

? ? ? ? 在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，華為人為了能生存下來，靠的是研究與試驗(yàn)人員沒日沒夜的拼命干，拼命的追趕世界潮流；華為為了與國(guó)際接軌，靠的是生產(chǎn)隊(duì)伍決不遲疑的堅(jiān)持進(jìn)步；華為為了支援前方，靠的是機(jī)關(guān)服務(wù)隊(duì)伍的全力以赴。所以說，為了點(diǎn)滴的進(jìn)步，華為人可謂熬干了心血。

? ? ? ? 目前，農(nóng)信系統(tǒng)正處于改制期間，新老矛盾交織，短期困難和長(zhǎng)期問題疊加，改革進(jìn)入攻堅(jiān)克難的“深水區(qū)”，發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的“關(guān)鍵期”。俗話說：艱難困苦，玉汝于成。新時(shí)代，新時(shí)期，農(nóng)信系統(tǒng)的員工們須清楚地意識(shí)到：只有具備百折不撓、頑強(qiáng)搏擊的堅(jiān)韌斗志；擁有自強(qiáng)不息、勇往直前的進(jìn)取精神；秉承埋頭苦干、勤勤懇懇的務(wù)實(shí)作風(fēng)，才能凝聚成艱苦奮斗核心競(jìng)爭(zhēng)力，方能穩(wěn)中求進(jìn)、贏得未來。

? ? ? ? 自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里。筆者堅(jiān)信，只要農(nóng)信的兄弟姐妹們繼續(xù)保持長(zhǎng)期艱苦奮斗的人生信念，心存理想、擁抱改革，以開放的心態(tài)去適應(yīng)大環(huán)境，去創(chuàng)造新未來，農(nóng)信的明天將更加美好，更加輝煌，更加多彩多姿！