各位朋友們大家好，這里是蘇一的心靈小屋，我是蘇一。

今天我們來繼續(xù)介紹《非暴力溝通》。在上一節(jié)中，我們介紹了幾種疏離生命的語言，在這一節(jié)，我們正式進(jìn)入非暴力溝通的講解。非暴力溝通的過程分為四個部分：觀察，感受，需要，請求。這一節(jié)我們就來介紹第一部分：觀察。

非暴力溝通的第一個要素是區(qū)分觀察和評論。我們要清楚的觀察見到了什么，聽到了什么，感受到了什么，正在影響著我們的幸福，并且在觀察時不夾雜任何評論。在非暴力溝通中，當(dāng)我們想要清晰且誠懇的向他人表達(dá)我們的狀態(tài)時，觀察”是一個重要的因素。如果我們在觀察中夾雜著評論，人們就沒那么容易真正聽見我們想要表達(dá)的內(nèi)容，反而會聽到批評甚至產(chǎn)生抗拒心理。

非暴力溝通并不要求我們保持完全客觀，不做任何評論。它只是強調(diào)我們要區(qū)分評論與觀察。非暴力溝通是一個動態(tài)的語言，它不鼓勵一成不變，一概而論的陳述。

人類智力的最高形式

印度哲學(xué)家克里希那繆緹曾經(jīng)說過：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。第一次讀到這個觀點時，我的腦海中立馬閃現(xiàn)出一個念頭：“這不是胡說嘛?！彼斓轿叶紵o法意識到我正在做一個評論。對大部分人來說，觀察他人并且不作任何評判、批判或分析是很困難的。

我來舉一個馬歇爾教授遇到的例子。有一次，他為一所小學(xué)提供咨詢服務(wù)。這所學(xué)校的教職員工和校長時常反映，彼此之間很難溝通。學(xué)區(qū)負(fù)責(zé)人請馬歇爾教授為他們化解沖突。于是，馬歇爾教授先和教職員工交談，接著邀請校長加入會談。

會談開始時，他先問教職員工：“校長做了什么不符合你們的需要？”

“他是個大嘴巴!”有人馬上回答。馬歇爾教授提問的是觀察——校長說了什么或做了什么，而“大嘴巴”卻是這位老師對校長的評論。當(dāng)馬歇爾教授指出這一點后，另一位老師響應(yīng)到：“我知道他的意思了，校長的話太多?！边@仍不是一個清晰的觀察，而是對校長說多少話的評論。隨后，第三位老師說：“他認(rèn)為只有他想說的話是重要的”。馬歇爾教授進(jìn)而向他們解釋，推斷他人的想法和對他人行為的觀察是兩碼事。隨后，第四位老師大膽的說：“他總是想成為人前的焦點。”當(dāng)馬歇爾教授指出，這也是推斷時，幾位老師不約而同地說道：“你的問題太難回答了?！?/p>

隨后，他們一起擬了份清單，明確列出校長有哪些具體行為，令他們感到不滿，并確保不摻雜評論。例如，在全體教師會議上，校長會講述他的童年和戰(zhàn)爭經(jīng)歷，有時會導(dǎo)致會議超過20分鐘。他問老師們是否曾經(jīng)向校長溝通過他們的不滿，他們說曾經(jīng)試過，但都用具有評論意味的言辭向校長提出批評，而從未提及任何具體行為，例如，校長在會議中講述自己的故事。最后老師們同意在校長會談時將這一點提出來。

會談剛一開始，馬歇爾教授便目睹了老師們所描述的場景：不論討論的主題是什么，校長都會插話說：“想當(dāng)年......”接著開始講述他的童年或戰(zhàn)爭經(jīng)歷，馬歇爾教授等著老師們表達(dá)不滿，然而，老師們并沒有運用非暴力溝通的方式，而是無聲的抵抗。有些人開始翻白眼，有些人故意打著哈欠，還有個人一直盯著手表。

直到馬歇爾教授按捺不住的問他們：“沒有人有話要說嗎？”迎來的是一陣令人尷尬的沉默，接著之前會談中率先發(fā)言的那位老師鼓起勇氣直視校長，說出：“艾德，你真是個大嘴巴！”

就像這個故事所展現(xiàn)的，從我們的舊習(xí)慣中掙脫出來，并且有能力熟練的區(qū)分觀察與評論，很不容易。最終，老師們終于可以明明白白的告訴校長，他們對他的哪些行為感到不滿，校長認(rèn)真的聽后，鄭重的說，為什么從沒有人告訴我呢？他承認(rèn)他有講故事的習(xí)慣，接著就開始說，與這個習(xí)慣有關(guān)的故事了！馬歇爾教授見狀，打斷了校長的話，婉轉(zhuǎn)的提出他是在重蹈覆轍。會議最后，他們商量了一些辦法，以后當(dāng)老師們不想聽校長回憶往事時，就用溫和的方式提醒他。

區(qū)分觀察和評論

下列表格中，我舉例說明如何從混雜著評論的句子中區(qū)分出觀察。

注意：總是、永遠(yuǎn)、從來、每次之類的詞語在以下用法中表達(dá)的是觀察：

1.每次我看到他打電話，他都至少打半個小時。

2.我記得你從來沒有寫信給我。

然而有時，這些詞是言過其實的表達(dá)，混淆了觀察和評論：

1.你總是在忙。

2.在需要她的時候，她永遠(yuǎn)都不在。

這樣的表達(dá)經(jīng)常會引發(fā)他人的逆反心理，而非慈悲之情。

“經(jīng)?！薄昂苌佟边@樣的詞也可能混淆觀察和評論。

練習(xí)：觀察還是評論？

嘗試下面的練習(xí)，看看你是否可以熟練區(qū)分觀察和評論，請指出哪些句子只是觀察而不帶有評論。

1.“我的父親是個好人。”

2.“這周，小張每天第一個來排隊?！?/p>

3.“我的兒子經(jīng)常不刷牙?！?/p>

4.“他說，我穿黃色衣服不好看?！?/p>

以下是我對練習(xí)的回應(yīng)：

1.如果你認(rèn)為這句話是觀察，我們的意見不同。我認(rèn)為“好人”是評論。不待評論的觀察可以是：“過去25年來，我的父親將他收入的十分之一捐給了慈善事業(yè)?！?/p>

2.如果你認(rèn)為這句話是觀察，我們的意見一致，這是一個不帶評論的觀察。

3.如果你認(rèn)為這句話是觀察，我們的意見不同。我認(rèn)為“經(jīng)常”是評論。不帶評論的觀察可以是：“本周我的兒子有兩次沒有在睡覺前刷牙。”

4.如果你認(rèn)為這句話是觀察，我們的意見一致，這是一個不帶評論的觀察。

小結(jié)

好了，這一節(jié)我們介紹了非暴力溝通的第一部分：觀察。非暴力溝通的第一個要素是區(qū)分觀察和評論。當(dāng)我們在觀察中夾雜著自己的評論時，他人往往會認(rèn)為我們在批評他們，因而產(chǎn)生抗拒心理。非暴力溝通是一種動態(tài)的語言，它不鼓勵人們做靜態(tài)，一概而論的陳述，而是提倡我們在描述觀察時清晰的說出特定的時間和情景。例如“他在過去的20場球賽中從未進(jìn)過一個球”，而不是“他是一名糟糕的足球運動員。”

這一節(jié)的內(nèi)容就介紹到這里，如果覺得有收獲，還請點個關(guān)注支持一下。我是蘇一，我們下節(jié)再見。