金句01：越是能夠傾聽別人，也越有機(jī)會被傾聽。

啟發(fā)：人際交往中一個(gè)非常重要的原則—互惠性。傾聽不僅僅是聽對方說什么，更重要的是理解對方的感受和需求，并給予適當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

金句02：兩個(gè)人的溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容。情緒不對，內(nèi)容就會被扭曲，沒有良好的情緒說得再多也只是發(fā)泄。

啟發(fā)：當(dāng)一個(gè)人心情不好時(shí)，可能會對對方的話語產(chǎn)生過度敏感或負(fù)面解讀，即使這些話本身并無惡意。相反，當(dāng)雙方都處于積極、開放的心態(tài)時(shí)，即便討論的是困難或敏感的話題，也更有可能達(dá)成理解和共識。

金句03：很多時(shí)候，糟糕的并不是事情本身，而是看待問題的心態(tài)，以及處理方式。溝通前努力讓自己平靜下來，控制好情緒，好好溝通。

啟發(fā)：我們的情緒不是因?yàn)槭虑楸旧?，而是對事件做出的反?yīng)。在這個(gè)反應(yīng)的過程中可以給自己一點(diǎn)時(shí)間平靜。

金句04：我們要用最好的自己去對待最愛的人，而不是用最壞的自己，去考驗(yàn)對方是否愛你。

啟發(fā)：好好愛人，才能得到想要的愛。

金句05：在聽對方說話的時(shí)候，放下心目中衡量別人的尺子。當(dāng)人與人之間能夠相互聽見、理解、連結(jié)，心中的”敵人”自會消融。

啟發(fā)：清空自己對別人的評價(jià)，才能好好連接彼此。

金句06:我們大多數(shù)人使用的語言傾向于評判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽彼此的感受和需要。

啟發(fā)：我也經(jīng)常評判別人，我們都只能看到別人的一小部分，你見到的并不是真實(shí)的他，少評判他人。

金句07:專注于我們的需要，比評判他人是什么人更有益于生活。

啟發(fā)：精力在哪里結(jié)果就在哪里，把精力放在自己身上。

金句08:也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

啟發(fā)：我們經(jīng)常無形中在使用暴力需要，比如指責(zé)，評判等。

金句09:對他人的評價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。

啟發(fā)：我們怎么評價(jià)別人，證明了我們對他的需要，比如我們說這個(gè)人很冷漠，其實(shí)是希望他對我們友善溫暖一點(diǎn)。