機(jī)緣巧合，在同事的推薦下借閱了這本書，書很薄而且是彩印版（印刷太漂亮的書可能是對(duì)內(nèi)容的吸引力沒自信），第一眼會(huì)懷疑又是一本水分太多的書。閱讀完之后，倒覺得有驚喜，全書講了三個(gè)項(xiàng)目案例，每個(gè)案例中都有我喜歡的點(diǎn)，尤其對(duì)第一個(gè)案例印象深刻，作者講得也最詳實(shí)。
騰訊手游大起底
第一個(gè)案例是“天天系列”微信手游的開發(fā)過程，側(cè)重于在團(tuán)隊(duì)管理和變革中，作為領(lǐng)導(dǎo)者的決斷力。第二個(gè)案例是《摩登城市》游戲的成功轉(zhuǎn)型，側(cè)重于一些項(xiàng)目管理和協(xié)作效率上的經(jīng)驗(yàn)。第三個(gè)案例是QQ秀和QQ會(huì)員的成功之路，側(cè)重于在如何成功打造出一款會(huì)員產(chǎn)品。
開發(fā)“天天系列”游戲是騰訊戰(zhàn)略級(jí)的新項(xiàng)目，背負(fù)使命要在微信和QQ平臺(tái)上打響移動(dòng)游戲第一槍，從立項(xiàng)開始，就是要開發(fā)出世界級(jí)品質(zhì)的產(chǎn)品。事實(shí)上，天天愛消除、天天連萌、天天酷跑等游戲都非常成功。總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)包括：
（一）組織和人員管理
1）選對(duì)人才能作對(duì)事。杰克韋爾奇曾指出“所謂戰(zhàn)略，就是選擇最合適的人并給他100%的授權(quán)和信任?！比斡铌堪岩怨猓óa(chǎn)品高手）被任命為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，王曉明（管理高手）是管理顧問。
2）不要認(rèn)為高品質(zhì)的產(chǎn)品是牛人們輕易得來的。牛人之所以能做出高品質(zhì)，是因?yàn)樗麄冊(cè)敢鉃橐粋€(gè)設(shè)計(jì)、一段配樂做十幾次，甚至幾十次嘗試。
3）不好的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象：①不能有小集體；②業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的人不要過早做管理；③層級(jí)多了容易官僚化；
4）跨部門協(xié)作中，只有考慮別人，別人才會(huì)考慮你；只有幫助別人，別人才會(huì)幫助你。關(guān)鍵是誰先邁出第一步，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)自然要做到積極主動(dòng)，先邁出第一步。
解決協(xié)作過程中可能出現(xiàn)的問題，四條基本原則
1.主動(dòng)推動(dòng)，采取以我為主的方式去推動(dòng)，盡量多的承擔(dān)責(zé)任
2.勇于吃虧，不該自己干的活也愿意干
3.不急不躁，跨部門協(xié)作會(huì)遇到很多突發(fā)問題，棘手問題，少抱怨，多想解決辦法
4.換位思考，站在合作伙伴的角度去思考問題，注重長期價(jià)值，要有服務(wù)心態(tài)。
5）成功=戰(zhàn)略x團(tuán)隊(duì)。成功最關(guān)鍵的是兩件事：第一是要制定戰(zhàn)略，產(chǎn)品戰(zhàn)略必須非常清晰靠譜；第二是要有一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)業(yè)精神的團(tuán)隊(duì)。姚曉光制定了短期、中期、長期的產(chǎn)品戰(zhàn)略。并且要求團(tuán)隊(duì)在晚上12點(diǎn)前不回家，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，打造一個(gè)成功的產(chǎn)品想靠戰(zhàn)略和運(yùn)氣還不夠，必須要有一批拼命工作的人，多問問自己是否足夠努力，團(tuán)隊(duì)是否足夠努力。就連微信團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目前幾個(gè)月都幾乎人人12點(diǎn)后回家。
6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括愿景、使命、團(tuán)隊(duì)文化、策略、工作方法、產(chǎn)品觀。擁有統(tǒng)一的目標(biāo)和思想，每個(gè)人才能力往一處使。
7）要改變一個(gè)員工或一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要向改變他所處的環(huán)境。例如把他調(diào)離原先的負(fù)面環(huán)境。
8）當(dāng)需要對(duì)一個(gè)組織的管理方式、文化和工作方法等作出改進(jìn)，但阻力又比較大時(shí)，最適合的方法是“領(lǐng)航員項(xiàng)目（Pilot Project）”，即選擇有改進(jìn)意愿且經(jīng)驗(yàn)比較豐富的leader組成團(tuán)隊(duì)，使用更科學(xué)、效率更高的方法，已更高的要求開發(fā)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自主性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心。與“鯰魚效應(yīng)”道理相似。
9）團(tuán)隊(duì)要有梯度，建立起人才梯隊(duì)制度。從助理、普通、資深、骨干、專家、首席，層層帶動(dòng)，層層培育。一定要有1~2個(gè)足夠優(yōu)秀的、經(jīng)驗(yàn)豐富的帶頭人，三個(gè)臭皮匠也低不了一個(gè)諸葛亮。
10）能專注到一線的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特質(zhì)之一就是率先垂范，成為團(tuán)隊(duì)效仿的榜樣。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心的事兒，員工更不會(huì)關(guān)心。想讓團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注什么，領(lǐng)導(dǎo)者自己就要第一個(gè)關(guān)注。
11）產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人與專業(yè)通道負(fù)責(zé)人的組織架構(gòu)。每個(gè)產(chǎn)品中心下面有多個(gè)項(xiàng)目，中心負(fù)責(zé)人對(duì)旗下的項(xiàng)目100%負(fù)責(zé)，自主制定計(jì)劃并做出承諾，承擔(dān)100%的責(zé)任。
產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人與專業(yè)通道負(fù)責(zé)人的職責(zé)設(shè)定
產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人
》協(xié)助總經(jīng)理制定工作室發(fā)展戰(zhàn)略，制定產(chǎn)品方向。
》管理產(chǎn)品和研發(fā)，保障產(chǎn)品成功。
》管理和考核中心的所有成員，保障團(tuán)隊(duì)的能力符合項(xiàng)目要求。
專業(yè)通道負(fù)責(zé)人
》協(xié)助總經(jīng)理提升各通道的專業(yè)能力，提升團(tuán)隊(duì)能力和效率。
》確保產(chǎn)品在各專業(yè)領(lǐng)域的品質(zhì)符合總經(jīng)理的期望。
》確保本專業(yè)有足夠的人員和能力供產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人使用。
》負(fù)責(zé)本專業(yè)通道的人員招聘、培育和人才梯隊(duì)建設(shè)。
12）如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不去給團(tuán)隊(duì)施加壓力，他們根本不知道自己有多少能量。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)去做到他希望團(tuán)隊(duì)達(dá)到的狀態(tài)，尤其是對(duì)于一個(gè)有待轉(zhuǎn)型的團(tuán)隊(duì)來說。讓團(tuán)隊(duì)成員去發(fā)現(xiàn)，他們的能量遠(yuǎn)超乎他們的想象。
13）如何改變團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤意識(shí)和行為？有兩種方式：一是領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)改版，二是讓用戶告訴他們什么是對(duì)的，讓用戶去影響他們。
（二）產(chǎn)品管理
1）日穩(wěn)定版本。日穩(wěn)定版本的定義是：沒有嚴(yán)重BUG，允許有不完善的功能或者小BUG，產(chǎn)品所有的基本流程都可以走通，不會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)任何功能。要求強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成“對(duì)自己的工作100%承擔(dān)責(zé)任”的習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速驗(yàn)證，問題早發(fā)現(xiàn)早解決。
2）用戶測(cè)試的重要性，團(tuán)隊(duì)成員自己的偏好和判斷，往往都是錯(cuò)的。產(chǎn)品經(jīng)理切記：你的想法最多只是創(chuàng)意，用戶需求才能真正誕生創(chuàng)新。做不了概念型創(chuàng)新者（天才型），就做試驗(yàn)型創(chuàng)新者。
3）讓產(chǎn)品大放異彩的是細(xì)節(jié)。產(chǎn)品經(jīng)理要有極致精神，對(duì)高要求死磕。
4）要耐心、認(rèn)真地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行100%的反策劃，而不單單的是產(chǎn)品有什么功能，更重要的是這些功能背后的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)目的和運(yùn)營效果。不要老說“XX產(chǎn)品也就這樣那樣的。”
5）像“蘑菇”一樣思考。如果不理解用戶怪異行為背后的原因，那就潛入他們，扎根到“蘑菇群”里。
6）總體來說，打造精品有三個(gè)方面：一是用戶的角度，扎根“蘑菇群”，潛入用戶了解他們的真實(shí)需求；二是極致的產(chǎn)品精神；三是團(tuán)隊(duì)變通的執(zhí)行力。這三個(gè)方面是實(shí)踐層的內(nèi)容，下方則是戰(zhàn)略層。
垂死項(xiàng)目復(fù)活記
在《摩登城市》這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中，最值得借鑒的是關(guān)于故事墻和敏捷開發(fā)的部分。
1）故事墻。為什么團(tuán)隊(duì)成員都覺得自己很努力，但為何團(tuán)隊(duì)就是快不起來。原因是由于團(tuán)隊(duì)信息不透明導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員能力調(diào)度與時(shí)間調(diào)配混亂，項(xiàng)目進(jìn)展的瓶頸始終潛伏在大家的視野之外。解決方案是：建立故事墻，推行站立式會(huì)議。
故事墻分為“Ready（計(jì)劃）--Play（開發(fā)）--Test（測(cè)試）--Done（完成）”四欄，不同的紙片代表不同的任務(wù)種類，黃色代表功能需求，藍(lán)色代表技術(shù)任務(wù)，紅色代表Bug，紙片內(nèi)容含任務(wù)、執(zhí)行人、工作量和計(jì)劃完成時(shí)間等信息。任務(wù)的優(yōu)先級(jí)程度根據(jù)紙片自上而下的位置而定，在上的優(yōu)先級(jí)高。
通過引入故事墻，將項(xiàng)目信息完全透明和可視化，團(tuán)隊(duì)成員每天經(jīng)過就可以很清楚地看到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，每個(gè)任務(wù)要實(shí)現(xiàn)的功能，以及項(xiàng)目的瓶頸和問題。
在故事墻的基礎(chǔ)上，每天早上推行站立會(huì)式會(huì)議，大家圍著故事墻討論項(xiàng)目進(jìn)展，溝通相互之間的信息和困惑，會(huì)議長度控制在5分鐘左右。
2）每個(gè)崗位的人都要做測(cè)試。開發(fā)人員要測(cè)試，同時(shí)產(chǎn)品策劃人員、交互視覺設(shè)計(jì)人員都要測(cè)試，最后，測(cè)試人員進(jìn)行需求級(jí)別測(cè)試。從一個(gè)測(cè)試環(huán)節(jié)變?yōu)樗膫€(gè)測(cè)試環(huán)節(jié)。
3）面對(duì)面溝通，能不用QQ和郵件的就不用，先面對(duì)面溝通。
4）敏捷開發(fā)。敏捷是基于Srum、極限編程和精益理論的最佳軟件工程實(shí)踐的集合。這些實(shí)踐包括：迭代開發(fā)、測(cè)試（用戶試驗(yàn)）驅(qū)動(dòng)開發(fā)、持續(xù)集成、重構(gòu)、結(jié)對(duì)編程、用戶故事和看板、自動(dòng)化測(cè)試、有效的反饋、站立會(huì)議、敏捷回顧和成果展示。傳統(tǒng)開發(fā)方式以預(yù)測(cè)性為原則，文檔驅(qū)動(dòng)，已流程管理、優(yōu)化流程為主要策略；敏捷方法以適應(yīng)性為原則，可工作的軟件驅(qū)動(dòng)，面對(duì)面的交流為主要策略。
“十元店”的大生意
這個(gè)案例講的是從QQ秀到QQ會(huì)員業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，以及對(duì)會(huì)員產(chǎn)品的深度運(yùn)營。QQ秀在火爆之后遇到了瓶頸期，營收難再有大的突破，當(dāng)時(shí)不到5%的虛擬物品支撐了60%的營收。面對(duì)如何轉(zhuǎn)型的問題，一種觀點(diǎn)認(rèn)為要繼續(xù)進(jìn)一步豐富QQ秀產(chǎn)品，另一種觀點(diǎn)認(rèn)為QQ業(yè)務(wù)要重新定位，尋求轉(zhuǎn)型。最終，能成功從“按條銷售”到“包月付費(fèi)”轉(zhuǎn)型，從業(yè)務(wù)邏輯上，是要實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營“物品”到運(yùn)營“人群”的轉(zhuǎn)變，這將贏得更大的市場(chǎng)空間，創(chuàng)造了足夠大的針對(duì)會(huì)員用戶的運(yùn)營空間。從數(shù)據(jù)上，團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)，判斷了原付費(fèi)低于10原的用戶只要有15%愿意支持包月業(yè)務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，風(fēng)險(xiǎn)不大。
在會(huì)員運(yùn)營上，有些原則&經(jīng)驗(yàn)：
1）特權(quán)面前，人人平等。
2）設(shè)計(jì)會(huì)員特權(quán)的基本原則：滿足用戶的基本需求；能給予未來預(yù)期；增加流失成本。
3）會(huì)員體系的根本特征在于營造差別，身份+價(jià)值。不同等級(jí)的特權(quán)要能讓用戶感受得到明顯的差別，進(jìn)而催生持續(xù)攀升的動(dòng)力。
4）會(huì)員的升級(jí)成本是非線性的，加速遞增的。
5）盡可能在各種場(chǎng)合提醒用戶自己的會(huì)員等級(jí)、成長速度、以及將要達(dá)到的目標(biāo)。
6）必須要公平。最重要的原則：絕不能洞穿等級(jí)體系。即不能因任何原因讓某些用戶通過某些渠道跳躍式成長，一定要做到在等級(jí)升級(jí)面前人人平等。
7）差異化運(yùn)營。針對(duì)現(xiàn)有會(huì)員，力推活躍和挽留；針對(duì)準(zhǔn)會(huì)員，圍繞特權(quán)教育和拉新激勵(lì)；對(duì)普通用戶，做推廣試用，定向營銷。
8）劃分會(huì)員生命周期。以QQ會(huì)員為例，非會(huì)員、開通前、開通后、服務(wù)區(qū)間、到期前、到期后和流失用戶。
9）推出年費(fèi)會(huì)員，延遲用戶的付費(fèi)時(shí)間，增強(qiáng)了粘性，消除了每年12次流失的可能。
