2、拆頁(yè)：《關(guān)鍵沖突》第1章

R原文：CPR思維法這種思維方式不但能確定核心問(wèn)題，而且可以消除重復(fù)做無(wú)用功的問(wèn)題。其具體操作過(guò)程是，

問(wèn)題初次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖莾?nèi)容（Content），即發(fā)生的事實(shí)。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大聲叫嚷，取笑客戶(hù)，讓公司丟盡了臉面?！眴?wèn)題的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)，它關(guān)注的是何時(shí)何地發(fā)生了何事。

當(dāng)問(wèn)題第二次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖悄Ｊ剑≒attern），即重復(fù)發(fā)生的情況。例如，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題了，你答應(yīng)過(guò)這種事不會(huì)再發(fā)生，現(xiàn)在我覺(jué)得你是一個(gè)無(wú)法兌現(xiàn)承諾的人?！蹦Ｊ奖砻鲉?wèn)題具有歷史性，這種歷史一旦重現(xiàn)，問(wèn)題實(shí)質(zhì)便會(huì)發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會(huì)影響他人對(duì)你的行為預(yù)測(cè)，最終破壞他們對(duì)你的尊重和信任。

注意，人們往往會(huì)漏掉對(duì)問(wèn)題模式的關(guān)注，陷入對(duì)問(wèn)題內(nèi)容的不停爭(zhēng)論。例如，你的老板每次開(kāi)會(huì)都把你的議題放到最后討論，結(jié)果往往是草草收?qǐng)龌蛲耆^(guò)，對(duì)此你已經(jīng)和她提過(guò)一次了?，F(xiàn)在你又提出了這個(gè)問(wèn)題，她的答復(fù)是會(huì)議日程總是排得很滿(mǎn)，讓你靈活一些，把時(shí)間留給更重要的問(wèn)題。如果你接受了這番說(shuō)辭，那就漏掉了關(guān)鍵問(wèn)題。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會(huì)議（即內(nèi)容問(wèn)題），而是對(duì)方長(zhǎng)期形成的模式。有時(shí)候，模式問(wèn)題會(huì)悄然無(wú)息地發(fā)生，為你帶來(lái)新的麻煩。你指出問(wèn)題所在，對(duì)方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣，結(jié)果你和他們的對(duì)話就慢慢偏離了目標(biāo)，這種情況會(huì)逐漸發(fā)展成為一種模式。具有影響力的人會(huì)敏銳地察覺(jué)到這種行為模式，及時(shí)想辦法加以解決，而不是任由自己被拖入無(wú)休止的對(duì)初始話題的爭(zhēng)執(zhí)。

當(dāng)問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖顷P(guān)系（Relationship），即這樣做對(duì)我們之間有什么影響。關(guān)系問(wèn)題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問(wèn)題大得多。這種問(wèn)題強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)方再三令你感到失望的事實(shí)，而是對(duì)方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對(duì)其失去信任。你開(kāi)始懷疑他們的能力和他們做出的承諾，此舉必然會(huì)影響你們之間的交往方式。例如，“這件事開(kāi)始對(duì)我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了。我必須不斷催促才能保證你在線，我不喜歡這樣做。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任，無(wú)法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任。”同樣，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問(wèn)題卻發(fā)現(xiàn)和對(duì)方討論的只是行為模式，這種討論結(jié)果也不會(huì)讓你感到滿(mǎn)意。更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對(duì)相同問(wèn)題的處境，和對(duì)方展開(kāi)同樣的對(duì)話。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問(wèn)題、模式問(wèn)題和關(guān)系問(wèn)題，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，即結(jié)果和目的。每個(gè)方面都能提供一種獨(dú)特的解決方法，幫助你梳理問(wèn)題，然后排列各種問(wèn)題的優(yōu)先次序。

【Step1：撰寫(xiě)草稿】請(qǐng)根據(jù)以上材料，完成如下任務(wù)：1. 【做】請(qǐng)?jiān)谠闹袆澇霰径蔚闹攸c(diǎn)句和重點(diǎn)詞，概括每一段的段落大意；2. 【想】（提煉What、How）請(qǐng)使用自己的語(yǔ)言概括作者給出了一個(gè)怎樣的方法，用來(lái)解決什么問(wèn)題；具體的步驟是怎樣的。3. 【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容，思考作者認(rèn)為這一方法可以解決問(wèn)題的理由及該方法的使用條件和可能的場(chǎng)景。4. 【做】請(qǐng)將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I。5. 【做】根據(jù)你寫(xiě)的I撰寫(xiě)本片段的A1和A2。

【Step2：自測(cè)修改】請(qǐng)參考以下注意事項(xiàng)，檢查并修改自己寫(xiě)完的I，將修改后的版本保存成作業(yè)提交?！?I是用自己的語(yǔ)言表達(dá)的，沒(méi)有大段的摘抄，邏輯清晰，文字精當(dāng)?！?I是否包含了明確方法的具體步驟。□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思，是否對(duì)原文相關(guān)的知識(shí)解讀準(zhǔn)確?！?A1的故事總結(jié)和A2的具體計(jì)劃，是否屬于片段要解決的問(wèn)題?！?A1的故事總結(jié)、A2的具體計(jì)劃，是否與I里提煉的方法步驟一致。補(bǔ)充說(shuō)明《關(guān)鍵沖突》兩個(gè)版本在CPR思維法的最后一段有些出入，但不影響咱們正常的拆解哈。以下是兩個(gè)版本的文字，大家可以參考下。感謝@學(xué)員+35組+空空 細(xì)致地發(fā)現(xiàn)了版本的不同。第一版：“更糟的是你還會(huì)出現(xiàn)重復(fù)面對(duì)相同問(wèn)題的處境，和對(duì)方展開(kāi)同樣的對(duì)話。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問(wèn)題、模式問(wèn)題和關(guān)系問(wèn)題，你可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行考慮，即結(jié)果、目的和需求。”第二版：“更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對(duì)相同問(wèn)題的處境，和對(duì)方展開(kāi)同樣的對(duì)話。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問(wèn)題、模式問(wèn)題和關(guān)系問(wèn)題，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，即結(jié)果和目的。”

請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫(xiě)出你的：【I：用自己的話重述原文】要求：符合I便簽的標(biāo)準(zhǔn)——詮釋、清晰、準(zhǔn)確、致用【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】要求：符合A1便簽的標(biāo)準(zhǔn)——鮮活、故事、對(duì)應(yīng)、反思【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】要求：符合A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)、可控

作者：李鳳玲_默契鏈接：http://www.itdecent.cn/p/622fd4414b1f來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū)簡(jiǎn)書(shū)著作權(quán)歸作者所有，任何形式的轉(zhuǎn)載都請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)并注明出處。

作業(yè)：

What：CPR思維是用來(lái)評(píng)判是否為關(guān)鍵問(wèn)題的一種思維方式。

Why：借助CPR思維，可以幫助我們梳理問(wèn)題，消除重復(fù)做無(wú)用功的問(wèn)題，然后排列優(yōu)先順序，從而確認(rèn)核心問(wèn)題，有效解決問(wèn)題，同時(shí)還可以幫助改善和強(qiáng)化人際關(guān)系。

How：如何用CPR思維來(lái)確認(rèn)為關(guān)鍵問(wèn)題？

1.關(guān)注內(nèi)容，即發(fā)生的事實(shí)，關(guān)注何時(shí)何地發(fā)生了何事？

2.關(guān)注模式，通過(guò)分析結(jié)果和目的，尋找和梳理問(wèn)題的所有可能細(xì)節(jié)，即重復(fù)的情況，確認(rèn)重復(fù)發(fā)生的情況是否讓問(wèn)題發(fā)生了實(shí)質(zhì)的變化，這種持續(xù)頻繁違反承諾是否影響了行為預(yù)測(cè)，破壞尊重和信任？

3.關(guān)注關(guān)系，通過(guò)分析需求（自我、對(duì)方和彼此間的關(guān)系），確認(rèn)最重要的問(wèn)題：這樣做會(huì)有什么影響？一系列令人失望的行為是否已經(jīng)讓人失去信任，開(kāi)始懷疑能力和做出的承諾，影響了彼此之間的交往方式？

Where：用來(lái)抓住日常生活工作中抓住自己與他人的關(guān)鍵問(wèn)題，有效解決問(wèn)題。比如團(tuán)隊(duì)管理、人際關(guān)系等。

A1：激活自己，面向過(guò)去 自2014年結(jié)婚后，我們基本每個(gè)月回去一次，回家看看家人，話話家常，放松休息下。第一次和老公回娘家的時(shí)候，媽媽總是做這個(gè)做那個(gè)的美食，我們告訴她不用特意去準(zhǔn)備食物了，按照平常就可以，主要照顧好自己的身體，答應(yīng)得好好的，結(jié)果她不聽(tīng)，又去準(zhǔn)備食物，然后我們就看不下去，就幫忙一起弄，也不能好好休息。在回來(lái)的時(shí)候就問(wèn)要不要帶點(diǎn)自家種的蔬菜、水果、養(yǎng)的雞、鴨等。我們告訴她不用了，帶東西不放便，而且買(mǎi)這些東西也花不了多少錢(qián)。但是她還是準(zhǔn)備了很多東西，我們不帶，她又會(huì)一直念叨，被念叨煩了，我們就只好帶著，然后各種轉(zhuǎn)車(chē)，到了公婆家，還得讓公婆拿著車(chē)子下來(lái)幫忙拿。每次在回去前都會(huì)跟她說(shuō)不用特意準(zhǔn)備食物，或者帶東西，都是好好知道。結(jié)果總是說(shuō)不聽(tīng)，到最后又準(zhǔn)備了很多東西，到現(xiàn)在還是這樣，我們明白她都是因?yàn)閻?ài)我們才這樣，但是也很無(wú)奈，因?yàn)榇_實(shí)給我們帶來(lái)了諸多不方便，然后我們說(shuō)多了她又不高興，拿了東西，我們又不開(kāi)心，心里會(huì)有點(diǎn)責(zé)怪她，怎么老說(shuō)不聽(tīng)。到最后就默然了。

反思：

1.關(guān)注內(nèi)容：媽媽每次在我們回家的時(shí)候，總是不顧我們的需求，自己準(zhǔn)備了很多美食和回程的物資，給我們帶來(lái)了很多不便。

2.關(guān)注模式：每次跟她說(shuō)都不聽(tīng)，說(shuō)多了，我們有時(shí)急了，語(yǔ)氣和言語(yǔ)上難免有點(diǎn)急躁，這樣又會(huì)讓她不開(kāi)心，影響了我們彼此之間平和的相處模式。

3.關(guān)注關(guān)系：長(zhǎng)此以往，我們就覺(jué)得反正媽媽總是這樣，讓我們很無(wú)奈，就變成她單方面地決定，我們被動(dòng)地接受，這樣不利于我們之間的日常溝通。

4.我的需求是回家看看家人，話話家常，放松休息下。媽媽的需求是孩子回來(lái)一次不容易，得讓他們吃好點(diǎn)，自家的東西比較好，有利于孩子們的身體健康，她是一種母愛(ài)的呈現(xiàn)。我們彼此的共同目的都是愛(ài)對(duì)方。我們應(yīng)該要找到一個(gè)讓彼此都能接受的表達(dá)方式，來(lái)加強(qiáng)彼此間的母女關(guān)系。

A2：規(guī)劃應(yīng)用，面向未來(lái)

目標(biāo)：在未來(lái)一個(gè)月，運(yùn)用CPR思維方式來(lái)解決工作中遇到的關(guān)鍵沖突問(wèn)題，讓自己的工作能力提到提升，讓彼此之間的關(guān)系更加和諧。

行動(dòng)：

1.當(dāng)問(wèn)題發(fā)生后，馬上先關(guān)注發(fā)生了什么事情？

2.通過(guò)分析結(jié)果和目的，尋找和梳理所有可能的問(wèn)題，是否有違反了我們彼此間的承諾？違反承諾這種情況是第一出現(xiàn)，還是重復(fù)出現(xiàn)呢？如果是重復(fù)出現(xiàn)，問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是否發(fā)生了變化？影響了我們彼此間的信任關(guān)系？

3.我的目的是什么？對(duì)方的目的是什么？我們共同的目的是什么？從這三個(gè)需求出發(fā)去尋找最核心的關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決這個(gè)核心問(wèn)題的解決辦法。

可能的結(jié)果：我們之間的關(guān)鍵沖突得以有效解決，提升了我的工作效率和能力，得到肯定，同時(shí)，化解了我和同事之間的沖突，改善了我們之間的關(guān)系，大家相處起來(lái)更愉快，彼此的關(guān)系也就更加和諧。