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by Vanessa DiMauro? 王濤 譯

想知道什么樣的戰(zhàn)略與運(yùn)營可以締造出成功的在線社區(qū)嗎?? 我們從20年的在線社區(qū)運(yùn)營經(jīng)驗中精選出了56個來幫助大家找到答案

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1、 想搭建一個成功的在線社區(qū)，你的組織必須給成員一個聚集在一起的理由，無論是線上的聚集還是線下的聚集。

2、 花時間讓目標(biāo)用戶理解你的運(yùn)營策略，他們可能會幫助你做出重要的調(diào)整。

3、 運(yùn)營者必須和社區(qū)成員建立起“給予”和“獲取”的平衡，沒有任何一個社區(qū)可以脫離雙向的協(xié)作而存在。

4、 在確定社區(qū)必須達(dá)成的目標(biāo)時，所有利益相關(guān)者和組織必須達(dá)成高度的一致。

5、 創(chuàng)建一個清晰、有抱負(fù)且可實現(xiàn)的愿景。

6、 在社區(qū)內(nèi)分享愿景，讓所有的成員知道什么樣的行為是被鼓勵的。

7、 清晰地定義目標(biāo)用戶，即誰是你要服務(wù)的對象，這將決定你如何更好的為他們服務(wù)。

8、 制定一個90天的社區(qū)作戰(zhàn)（運(yùn)營）計劃，每90天修訂一次。

9、 特別注意：用戶因內(nèi)容而來，為社區(qū)而留下。

10、 社區(qū)運(yùn)營可以用旗幟鮮明的官方內(nèi)容作為開端，然后切換到UGC（User Generated Content 用戶原創(chuàng)內(nèi)容）模式。

11、 了解你在線上線下的行業(yè)影響力。

12、 經(jīng)常關(guān)注你的行業(yè)影響力，越早開始越好。

13、 在啟動社區(qū)規(guī)劃的之前要引入一定的規(guī)則。

14、 確保你組織的社交媒體政策有效性，并且保證執(zhí)行人員在對政策的準(zhǔn)確理解方面受過訓(xùn)練。

15、 為社區(qū)建立清晰地KPI，并且好好運(yùn)用它們。

16、 為保證社區(qū)成功，需要確保社區(qū)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)（至少一個）掛鉤。

17、 不要期待奇跡，社區(qū)需要時間成長。

18、 社區(qū)加上正確的商業(yè)模式可以產(chǎn)生收入。

19、 降低成本可以為社區(qū)帶來短期的收益，但長期投資回報率是建立在創(chuàng)新，改進(jìn)工藝，提高客戶滿意度和研發(fā)水平上的。

20、 在決定采購軟件前必須明確你社區(qū)的商業(yè)目標(biāo)，否則可能會發(fā)生“要穿越沙漠卻買了一艘船”的情況。

21、 將業(yè)務(wù)需求與軟件供應(yīng)商的優(yōu)勢相匹配將有助于做出正確的選擇。

22、 不要期望社區(qū)軟件可以直接滿足你所有的需求。

23、 了解B2B在線社區(qū)最佳實踐和B2C在線社區(qū)最佳實踐之間的不同，因為它們真的很不同。

24、 盡早確定你的社區(qū)模式：公開的還是受限制的，或者是混合的。

25、 如果你的組織不擅長調(diào)動客戶參與，那么一個在線社區(qū)并不能解決這個問題。相反，它會讓這個問題表現(xiàn)的更突出，曝光給所有人。

26、 在向全世界推出你的社區(qū)前先進(jìn)行一組友好性測試。

27、 雇傭熟練的在線社區(qū)經(jīng)理人，并且給與他們專業(yè)尊重。

28、 在找到一個合適的在線社區(qū)經(jīng)理人之前，不要輕易的發(fā)起你的社區(qū)。

29、 如果你不允許雇員在線下和（大）客戶進(jìn)行直接的交流，那么也別讓他們參與到社區(qū)中。

30、 成員獲取對于在線社區(qū)來講不能算是一個營銷活動（目標(biāo)）。

31、 潛在的社區(qū)成員對于高度圖像化的社區(qū)邀請反應(yīng)并不好，他們會認(rèn)為這是營銷垃圾郵件。

32、 制作一份周報或月報，它將在第一年為你帶來60%左右的流量。

33、 經(jīng)常廣泛的邀請成員參與討論，他們往往不太可能自己主動邁出第一步。

34、 建立一個詳細(xì)的用戶行為日志數(shù)據(jù)庫：誰？什么時間？為什么？發(fā)生了什么？

35、 使用“剛好合適”的用戶推廣策略。用合適的手段檢測和反應(yīng)用戶的行為、等級和粘性。

36、 為社區(qū)創(chuàng)建一個內(nèi)容日歷。你需要知道內(nèi)容是從哪里來的，什么時間上線的。

37、 要清楚你在社區(qū)中有低風(fēng)險（如投票），中等風(fēng)險（評論，文件共享）和高風(fēng)險（討論，訪談）的特征。

38、 通過過程監(jiān)控和文檔流程來確保實現(xiàn)閉環(huán)管理。

39、 那些上傳照片（內(nèi)容）的成員，從側(cè)面來說更容易成為內(nèi)容的傳播者。

40、 在社區(qū)啟動前建立關(guān)鍵的成功評判標(biāo)準(zhǔn)，這樣你就可以知道什么時候成功了。

41、 建立一個“內(nèi)圈”，這些被選進(jìn)“內(nèi)圈”的成員將組成社區(qū)的核心，以確保社區(qū)的持續(xù)運(yùn)營。

42、 對于重要的話題要詢問一下你的成員的意見，他們是聰明且富有洞察力的，可以幫助你把握前進(jìn)的方向。

43、 將社區(qū)整合進(jìn)業(yè)務(wù)線，社區(qū)可以幫助獲取到更多的參謀（提出建議和意見的成員），支持新產(chǎn)品的推出和盡早識別出市場趨勢。

44、 分享你的戰(zhàn)略性發(fā)現(xiàn)。如果你發(fā)現(xiàn)了一個趨勢或增長中的客戶不滿，讓業(yè)務(wù)人員知道。

45、 將“讓高管們保持消息靈通”列入到社區(qū)的成功因素和面臨的挑戰(zhàn)中。

46、 從你的成員中尋找“每日之星”—讓用戶講故事。

47、 不要利用社區(qū)向成員兜售商品，這會讓他們感到失望，進(jìn)而停止參與。

48、 關(guān)注那些重要的事情，你的社區(qū)會有計劃地按照你期望的方向發(fā)展。

49、 每6-9個月給你的社區(qū)做一次“體檢”，以確保社區(qū)正在進(jìn)行的任務(wù)與之前設(shè)定的目標(biāo)是一致的。

50、 當(dāng)一個討論無人參與時，你可以自己帶頭發(fā)言，其他用戶最終會被你所感染而加入討論。

51、 不要撤下與你意見不同的帖子。相反，應(yīng)該在帖子中公開透明的與之辯論。

52、 制定一個危機(jī)管理計劃和清晰的診斷識別機(jī)制，這將減輕你在長期運(yùn)營中的痛苦。

53、 利用社區(qū)去探討（研究）社區(qū)成員和你的公司都關(guān)注的話題，這樣可以實現(xiàn)雙贏。

54、 盡可能的組織線上線下相結(jié)合的會員活動。

55、 即使是最繁忙的成員，只要他能在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)對他有價值的東西，也會參與到社區(qū)中來。

56、 社區(qū)是一個客戶參與中心，要讓你的成員感到被傾聽和被尊重。