枕頭法：建立．同理心的工具
知覺檢核是澄清潛在誤會的一個好用又簡單的工具，但是有些議題太復雜、太嚴重，以致難以使用這個技巧。作家保羅· 雷斯（Paul Reps）提出一種方法，當你發(fā)覺對方乏善可陳時，它可以幫助你增強同理心。
枕頭法是一群日本的小學生所發(fā)展出來的，因為問題正像枕頭，有四個邊和一個中心，故得其名（見圖3-5 ）。如同"溝通文本"專欄——枕頭法實際案例所提的籌劃婚禮的例子，從每一個不同的觀點看議題，幾乎總是能得到有價值的洞察。
[圖片上傳中。。。（1）]
立場一：我對你錯 當我們在看一個議題時，這是我們通常會采用的觀點。我們立即從我們的立場，看到我們的對以及別人的錯，而對方恰好和我們的立場相反，這一個立場毋庸贅述。
立場二：你對我錯 這是你轉(zhuǎn)換視角，嘗試用最強而有力的相反論點，來解釋對方如何以不同的觀點看此議題。除了認出對方立場的長處外，這也是唱反調(diào)的人挑毛病的方法之一。
找自己的缺點，并試著支持對方的立場，需要訓練和相當程度的勇氣——雖然現(xiàn)在這只是練習，如果你選擇回到立場一，你可以立即撤退。根據(jù)大部分人的經(jīng)經(jīng)驗，轉(zhuǎn)換視角讓我們看出別人觀點中的優(yōu)點。立場二的目的是找到方法，以理解其他人為什么用你原先無法茍同的方式行事。
立場三：雙方都對，雙方都錯 從這個立場，你承認了彼此的長處和弱點。如果你在立場二里表現(xiàn)得不錯，很清楚的，雙方都有優(yōu)點也有缺點，用更公平的方式看待此事能讓你比較不會吹毛求疵，也比較能了解對方的觀點。立場三也可以幫助你找到雙方共同的立足點，能夠讓你看出：這個議題并非像起初所見，是一個全對、全錯的事件。
立場四：這個議題不重要 這個觀點將幫助你了解到，這個議題并非如同你想象的重要。雖然起初很難將某些議題看做無關痛癢，但是大部分的事情思考一下后，就會發(fā)現(xiàn)它不像我們所原先認為的那么重要了。當你了解你不會讓這個議題蓋過
兩人關系中其他重要的部分時，這個議題的重要性也會淡化。我們很容易為了爭辯一個議題而越陷越深，以致忘了在其他方面兩人的觀念是非常接近的。
結論：四個立場郁具有真理
在了解了這四個立場后，最后一步就是認識到每一個立場都有些優(yōu)點，雖然邏輯上不能存在一個既對又錯、既重要又不重要的立場。你自己的經(jīng)驗將顯示：你探索過的立場都有些真理，而第五個立場與大部分人帶進議題的"我對你錯"的觀念非常不同。在你從五個立場看過這個議題后，你也許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了新的思考模式，這些思考方式也許未必能夠改變你的想法，甚至不能解決手邊的問題，但它們可以增加你對別人立場的容忍度，并因此改善溝通的氣氛。

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