時間: 2017年11月26日

地點(diǎn):天津豆丁公寓

作者:阮博杰

1.我承認(rèn)，早上快到8點(diǎn)的時候，接到水站客戶的電話不想去接，沒有去接，而是撂在那里，因?yàn)橛X得是8.30才是我的上班時間

2.我承認(rèn)，我好像有點(diǎn)不周延啊，因?yàn)槲铱梢越拥?，然后跟客戶說下不就好了

3.我承認(rèn)，當(dāng)她8.45跟我再次打的時候我接了她的電話，一聽到她說，大概意思是，怎么這么現(xiàn)在才接，立馬內(nèi)在有了些情緒，思維暗示信號是，難道我們（送水）不需要休息時間的嗎？

4.我承認(rèn)，當(dāng)我送水去路上的時候我有點(diǎn)心里咕嘟一下的，我還是有點(diǎn)敏感和害怕她再次在我面前去質(zhì)問的……

5.我承認(rèn)，當(dāng)我進(jìn)去的時候，意想不到的是這位阿姨變了，甚至給了我15塊錢，我說不用找錢了……那一桶水只要14元……

6.我明白，其實(shí)是自己不想去接電話而已……

7.我明白，我也沒有考慮到客戶的感受啊……

8.我明白，我發(fā)現(xiàn)，情緒的出現(xiàn)，情緒不是自己的一樣，但是你要去控制……

9.我決定，下回再次類似情況，我就試著先接通他的電話……

10.我決定，下回有情緒了，我可以選擇找個沒人的位置發(fā)泄一下……應(yīng)該比憋著好……