1，決定效果的不是文字7，而是語(yǔ)氣，語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)38。肢體語(yǔ)言55。

2，溝通過(guò)程中對(duì)錯(cuò)不重要，效果最重要。

3，溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)。

我們可以隨時(shí)掌控溝通過(guò)程，調(diào)整溝通的策略。

4，溝通要復(fù)合三贏。

5，尊重對(duì)方，有拒絕溝通的權(quán)利

6，每說(shuō)一句話，給對(duì)方增加力量還是減少力量

7，凡事都有三種以上解決辦法

8，一個(gè)人永遠(yuǎn)改變不了另外一個(gè)人。

我做什么可以影響別人，如果影響不了人，我怎么調(diào)整我自己。