文|墨默
《換位溝通》是日本作家山本昭生繼10年前出版的《超級(jí)說(shuō)話整理術(shù)》的修訂版，立足于“簡(jiǎn)單有效溝通”的本質(zhì)，在原書(shū)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了內(nèi)容增補(bǔ)和梳理。
《換位溝通》是日本深受歡迎的人際溝通課程，世界知名企業(yè)員工指定培訓(xùn)教材。
他在《換位溝通》這本書(shū)中提到：“會(huì)溝通”絕不單純地指表達(dá)流暢、滔滔不絕。極端地講，只要講話人是抱著“表達(dá)自己”“讓對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去”這樣的熱情在溝通，那么，他哪怕說(shuō)話時(shí)緊張地手發(fā)抖、滿頭大汗，那也叫“會(huì)溝通”，他的溝通方式也是受人喜歡的溝通方式。
書(shū)中強(qiáng)調(diào)了“具有優(yōu)秀的溝通能力”是工作能力強(qiáng)、值得信任、獲得好評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。
如何提高溝通能力？
提升溝通技巧是一方面，還應(yīng)該在”換位思考”的前提下好好說(shuō)話，然后在1分鐘之內(nèi)把話說(shuō)完，真正做到這一點(diǎn)相當(dāng)困難，但卻是有效溝通的捷徑。
一、學(xué)會(huì)換位思考
現(xiàn)實(shí)生活中90%以上的無(wú)效溝通，都因?yàn)闆](méi)考慮對(duì)方的認(rèn)知、邏輯和立場(chǎng)！
1、站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考，從對(duì)方的角度出發(fā)進(jìn)行溝通。
所謂換位思考，就是子女站在父母的立場(chǎng)上思考、上司站在下屬的立場(chǎng)上思考、下屬站在上司的立場(chǎng)上思考，等等。
溝通這件事是擁有感情的人類在交流時(shí)發(fā)生的行為，其最終目的是為了讓聽(tīng)者把說(shuō)話者講話的內(nèi)容真正“把話聽(tīng)到心里去”，抓住說(shuō)話者真正想傳達(dá)的信息點(diǎn)，溝通才算成立，而大前提就--------換位思考。
現(xiàn)實(shí)生活中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些比較強(qiáng)勢(shì)的人，所謂強(qiáng)勢(shì)就是從自己的立場(chǎng)出發(fā)去判斷事物去表達(dá)自己的想法，但在別人看來(lái)，即便那人的業(yè)務(wù)能力超群，也不會(huì)讓對(duì)方認(rèn)可所傳達(dá)的觀點(diǎn)，在工作中沒(méi)有考慮他人所面臨的困難，而只一味地強(qiáng)調(diào)自己的想法，這樣的溝通根本達(dá)不到解決問(wèn)題的目的，有時(shí)還會(huì)把人際關(guān)系搞僵。
許多人工作了許多年后才意識(shí)到溝通的重要性，或許也主動(dòng)地去提升自己的溝通能力，但從來(lái)沒(méi)有做好為對(duì)方著想的心理準(zhǔn)備，而“換位思考”是支撐溝通技巧的基礎(chǔ)，是“地基”，相當(dāng)于運(yùn)動(dòng)員的基本體能，如果只是一味單純地練習(xí)溝通技能并不能提升溝通能力。
2、從“立場(chǎng)”和“時(shí)間”角度出發(fā)思考問(wèn)題
我們首先要有溝通對(duì)象，其次才能有對(duì)話，最后才會(huì)有溝通。
具備強(qiáng)烈的以對(duì)方為中心的意識(shí)，就是確定溝通對(duì)象，就像演員的溝通對(duì)象是觀眾，以觀眾的喜好為中心去準(zhǔn)備內(nèi)容，去打磨技藝，才能呈現(xiàn)出觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的作品，而不是演員根據(jù)個(gè)體的喜好去決定觀眾對(duì)作品的受歡迎程度，一定要站在觀眾的角度去思考才能獲得成功。
要換位思考，應(yīng)該先做到“雙面思考”。必須認(rèn)真對(duì)待與自己意見(jiàn)相左的觀點(diǎn)，從而逐漸提高雙面思考和多面思考的能力，將事物的方方面面考慮周全，才能掙脫出以自我為中心，可以并且能夠站在他人的立場(chǎng)上思考，能在說(shuō)話時(shí)兼顧多方，從而在工作和生活中有效溝通。
培養(yǎng)換位思考能力的一種方法是進(jìn)行辯證思考訓(xùn)練，考慮問(wèn)題時(shí)不要片面地強(qiáng)調(diào)自己的主張和看法，應(yīng)辯證從對(duì)方的角度出發(fā)進(jìn)行思考。
拉近講話者與聽(tīng)者之間的“時(shí)間感覺(jué)”。重視對(duì)方的時(shí)間感覺(jué)，樹(shù)立相關(guān)意識(shí)是培養(yǎng)換位思考能力的又一重要方法。
有人做過(guò)一項(xiàng)測(cè)試，認(rèn)為“話長(zhǎng)”的人對(duì)說(shuō)話時(shí)間的感覺(jué)和認(rèn)為“長(zhǎng)短正合適”的人對(duì)說(shuō)話時(shí)間的感覺(jué)，大部分人發(fā)現(xiàn)自己和別人一樣，說(shuō)話時(shí)間偏長(zhǎng)，在完全無(wú)意識(shí)的情況下將自己對(duì)說(shuō)話時(shí)間的感覺(jué)強(qiáng)加于聽(tīng)話的人。
聽(tīng)別人講話，很難認(rèn)真地從頭聽(tīng)到最后，中途會(huì)分心，但說(shuō)話的人并不自知，還以為對(duì)方在意，續(xù)而說(shuō)得更仔細(xì)，導(dǎo)致說(shuō)話時(shí)間更長(zhǎng)，而對(duì)于聽(tīng)者來(lái)說(shuō)就是一種折磨了。
簡(jiǎn)單且有效地表達(dá)，需要同時(shí)加強(qiáng)換位思考和技巧兩個(gè)方面的訓(xùn)練。換位思考后，溝通技巧也就自然提升。聲音的大小，語(yǔ)速的快慢，說(shuō)話的內(nèi)容及邏輯性這些講話技巧與知識(shí)類記憶不同，掌握了其中的心意和心理基礎(chǔ)便是永久不會(huì)忘記的技巧了。
會(huì)換位思考的人更能贏得對(duì)方的好感，溝通更順暢。事后補(bǔ)救的說(shuō)話方式會(huì)消耗大量的時(shí)間與精力，所以一開(kāi)始就要好好講話，講到位而不是去補(bǔ)充說(shuō)明或進(jìn)一步處理，也是一種積極主動(dòng)的方式。
二、建立“1分鐘”意識(shí)，想說(shuō)的話一下子就能總結(jié)好
人們都喜歡聽(tīng)簡(jiǎn)短的表述，只要把內(nèi)容交待清楚就足夠了。一般情況下，語(yǔ)速正合適的話，1分鐘內(nèi)大概講200字左右，聽(tīng)者聽(tīng)起來(lái)會(huì)感覺(jué)舒服；若1分鐘講300字，語(yǔ)速就過(guò)快了。
1、只有簡(jiǎn)短的話能在人的大腦中留存
人類的記憶容量雖然有個(gè)體差異，但這種差異并不大。但接收的信息量與理解程度成反比****。在簡(jiǎn)短表述中，講話者如果使用較多的詞組進(jìn)行表達(dá)，則更能給人留下深刻的印象，廣告就是一個(gè)很好的例子，幾秒鐘的時(shí)間就傳達(dá)一條信息，人們輕而易舉地就接收到所要傳達(dá)的信息。
有效溝通的一大訣竅就是用簡(jiǎn)潔的話陳述結(jié)論。我們?cè)介L(zhǎng)大，說(shuō)話越拐彎抹角，陳述結(jié)論時(shí)話長(zhǎng)且不明晰。
《換位溝通》一書(shū)中就提到小學(xué)生表述可能較幼稚但清晰明了，高中生在說(shuō)話時(shí)就開(kāi)始考慮各種因素了，所以建議習(xí)慣深思熟慮的成年人應(yīng)該有意識(shí)地進(jìn)行簡(jiǎn)潔表述。
2、只改變溝通方式就能讓別人肯定自己的能力和為人
單憑說(shuō)話這一點(diǎn)就大致能判斷一個(gè)人的能力和為人，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，請(qǐng)大家一定牢記。此外，語(yǔ)言表達(dá)方式簡(jiǎn)潔但重點(diǎn)突出是杰出人士都應(yīng)具備的一項(xiàng)素質(zhì)。
-------《換位溝通》
在日常交流、匯報(bào)、會(huì)議等等場(chǎng)合中，有意識(shí)地把每次講話時(shí)長(zhǎng)都控制在1分鐘之內(nèi)，交流將變得高效而順暢，謹(jǐn)記：溝通的效果與時(shí)長(zhǎng)成反比。
3、1分鐘說(shuō)話的三種類型
1分鐘說(shuō)話法可以分為三類：簡(jiǎn)潔法、緊湊型三部分構(gòu)成法、三角腳本法。
1）簡(jiǎn)潔法基本結(jié)構(gòu)：寒暄語(yǔ)+內(nèi)容+姓名；
簡(jiǎn)潔法是1分鐘說(shuō)話法的基本方法，簡(jiǎn)潔開(kāi)頭、簡(jiǎn)潔收尾，重視開(kāi)頭結(jié)尾的兩端效應(yīng)，將開(kāi)頭和結(jié)尾放到相框里美化。
2）緊湊型三部分構(gòu)成法：寒暄語(yǔ)+點(diǎn)題+展開(kāi)+總結(jié)+姓名；【日常溝通、演講、商討】
在開(kāi)始溝通時(shí)，最初的10秒對(duì)于吸引對(duì)方的注意力至關(guān)重要：外表、印象和點(diǎn)題的方法。多數(shù)情況下講話者與聽(tīng)者的興趣點(diǎn)及所關(guān)心的事情并不一致，即便聽(tīng)者對(duì)講話者的話感興趣，但他們能聽(tīng)進(jìn)去的也僅限于講話的開(kāi)頭部分，當(dāng)講話者開(kāi)始滔滔不絕打開(kāi)話匣子的時(shí)候，聽(tīng)者已經(jīng)預(yù)感到無(wú)聊的時(shí)刻正在逼近了，所以最初的10秒影響力超乎想象，緊湊型三部分構(gòu)成法在溝通過(guò)程中，有效點(diǎn)題，不要讓冗長(zhǎng)的開(kāi)場(chǎng)白毀掉這個(gè)關(guān)鍵階段。
3）三角腳本法：寒暄語(yǔ)+想說(shuō)的話+主要內(nèi)容+理由、具體事例+姓名?！緯?huì)議發(fā)言、匯報(bào)、聯(lián)系】
以簡(jiǎn)單的開(kāi)式表達(dá)意見(jiàn)和主張：用一句話（20字）概括意見(jiàn)或主張；在1分鐘內(nèi)講1-2點(diǎn)主要內(nèi)容；闡述理由或具體事例，這種方法適用于會(huì)議發(fā)言，條理清晰，合理調(diào)整組織講話內(nèi)容結(jié)構(gòu)，效果天差地別。
《換位溝通》書(shū)中還提到?jīng)]有思路的情況，明明要在眾人面前講話，卻遲遲靜不下心來(lái)準(zhǔn)備或總結(jié)不好講話的內(nèi)容，此時(shí)尖借助資料完成準(zhǔn)備工作，演講轉(zhuǎn)筆刀就派上了用武之地。“演講轉(zhuǎn)筆刀”是指為了找到寫(xiě)文章的感覺(jué)，在動(dòng)筆寫(xiě)之前所讀的文章。隨意翻資料讓大腦放輕松，反而能更快地進(jìn)入狀態(tài)，整理出思路。
三、不同場(chǎng)合下的溝通方法
有效組織語(yǔ)言，不管內(nèi)容有多長(zhǎng)，一定要簡(jiǎn)單易懂的方式表達(dá)出來(lái)。
1、交談
在交談的場(chǎng)合，友善功能和共情功能是核心。通過(guò)溝通維持良好的人際關(guān)系、雙方認(rèn)真傾聽(tīng)、恰當(dāng)應(yīng)答。
2、說(shuō)明
在說(shuō)明場(chǎng)合，理解功能和接受功能是核心。溝通的要點(diǎn)在于講話者用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向地方做出明確的說(shuō)明，講清楚目的、理由、背景等。
3、演講
在演講的場(chǎng)合，共情功能和理解功能是核心。相較需要通過(guò)理性分析才能理解的深?yuàn)W內(nèi)容，感性思維的講話會(huì)更加成功。
4、推銷
在推銷場(chǎng)合，接受功能和說(shuō)服功能是核心。講話者就把握要點(diǎn)讓對(duì)方充分理解自己的講話內(nèi)容，讓對(duì)方接納自己的計(jì)劃，或促使對(duì)方?jīng)Q定采用自己的系統(tǒng)等等。
在不同的場(chǎng)合中的溝通要點(diǎn)可總結(jié)為友善、共情、理解、接受和說(shuō)服。
四、刺激對(duì)方的五感有助于實(shí)現(xiàn)更有效的表達(dá)
溝通的效果往往是綜合運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)、聲音表達(dá)、非語(yǔ)言表達(dá)和視覺(jué)表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
聲音印象與視覺(jué)印象同等重要，人發(fā)出的聲音進(jìn)入對(duì)方的耳朵后能刺激對(duì)方的大腦產(chǎn)生情感變化，對(duì)語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速等給予重視，使聽(tīng)者產(chǎn)生向好的心情有助于有效溝通。
印象的六成是由外部形象決定的，非語(yǔ)言表達(dá)也稱為態(tài)度語(yǔ)言，聽(tīng)者非常容易受到講話者態(tài)度語(yǔ)言的影響。
《換位溝通》書(shū)中寫(xiě)到美國(guó)一位心理學(xué)家曾提出：
當(dāng)人們面對(duì)面溝通時(shí)，不同因素對(duì)他人產(chǎn)生的印象的影響比重分別為：視覺(jué)信息（表情、態(tài)度、動(dòng)作等可視因素）占55%；聽(tīng)覺(jué)信息（語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速等）占38%；語(yǔ)言信息（講話內(nèi)容）占7%。
書(shū)中還提到，若不用心，再好的外在形象也只能起反作用，外在形象反映講話者的內(nèi)心；身體語(yǔ)言的表達(dá)力不亞于語(yǔ)言本身，有時(shí)身體語(yǔ)言更重要；人在無(wú)意識(shí)時(shí)做出的小動(dòng)作會(huì)妨礙正常表達(dá)，有策略的非語(yǔ)言表達(dá)能夠提升溝通效果；人總是傾向于站在自己的立場(chǎng)照顧自己的想法，對(duì)方的樣子就是鏡子中的自己；一個(gè)人的品質(zhì)往往比他想象中的更容易被別人看穿......
另外，善用視覺(jué)工具也是提升溝通技巧的一種方式，但視覺(jué)工具只是有效溝通的輔助手段。
五、寫(xiě)在后面
《換位溝通》這本書(shū)，詳細(xì)地介紹了一些有用的溝通方法，有效解決工作和生活中的溝通問(wèn)題，意旨在幫助讀者克服不善言辭的劣勢(shì)，將溝通能力變成自己的強(qiáng)項(xiàng)和武器。
