061 | 公關產品

優(yōu)秀學員：062-鄭曉白

062 | 網(wǎng)紅企業(yè)

優(yōu)秀學員：勿忘丶初心

網(wǎng)紅企業(yè) 是不是就是指先紅再盈利？ 先打出名氣，再做好產品？ 其實我覺得，兩者間是相輔相成的。 酒香不怕巷子深！ 前提是酒要香。 酒香，就要在做好酒上邊去下功夫。 品牌的樹立， 不能單靠一味地宣傳， 核心是要有實質的競爭力。 宣傳，固有作用， 但夸大其詞的宣傳， 往往會適得其反。 買賣，長期的好。 久了，自然品牌就有了。 一錘子買賣， 是沒有發(fā)展空間的， 多個一錘子買賣， 是要出問題的。 根，是誠信 網(wǎng)紅企業(yè)， 我認為可以在實力的基礎上走高端路線。 先通過互聯(lián)網(wǎng)等科技打響品牌， 再根據(jù)用戶的需要， 滿足其個性化需求。 賺取高額的傭金。 可以做大它， 面向國際。

點評：作業(yè)的思考很贊

063 | 危機公關

優(yōu)秀學員：090-恩選

概念解讀：危機公關 營銷是往品牌里邊加錢，危機是從品牌里邊取錢，危機公關做的好與不好，會直接影響品牌日后的加錢能力和資產狀況。面對危機不應該回避，應直接處理。?

處理口訣：這鍋我背，這錯我改，這就去辦。 1. 這鍋我背： 首先，要誠信。品牌就是一個容器，里面裝著用戶的“了解、信任和偏好”。信任越多，品牌越值錢。 2. 這錯我改：是給出誠懇的改正方案。 3. 這就去做：危機在互聯(lián)網(wǎng)上的蔓延速度，已經超過了絕大多數(shù)公司處理危機的速度。?

運用: 15被曝光的品牌中，無印良品算一個比較有看頭的案例。無印良品和部分跨境電商，這次栽在了日本進口商品上，理由是違規(guī)出售日本福島核電站泄漏事件中禁售產地的商品。 3月16日中午，無印良品終于針對被央視315點名一事發(fā)布了聲明?？v觀這則聲明，不得不說，還是延續(xù)了無印良品一貫的性冷淡風。通篇理性，幾乎毫無感性的成分。 無印良品指出，次引起誤解的原因是所銷售的進口食品日文標識上所標示的“販殼者 株式會社良品計畫RD01東京都豐島區(qū)東池袋4-26-3”，而該信息為本公司母公司名稱及其法定注冊地址，并非本司所售進口食品的產地。 也就是說，央視記者把公司注冊地和食品產地搞混了。無印良品還在聲明最后附上了每批次食品報關報驗單等一系列證明復印件?？梢哉f是有理有據(jù)，不卑不亢。 如此性冷淡的危機公關，卻讓輿論迅速反轉，網(wǎng)友的情感值迅速回升，危機公關成功幫助品牌轉危為安。?

你是某品牌服裝的公關負責人，一位新郎穿著你們的西褲，下跪為妻子戴上戒指時，西褲突然從襠部一直開裂到后腰。這件事傳遍了互聯(lián)網(wǎng)。請問，你打算怎么做危機公關？
1.立即反應到現(xiàn)場。對這種親朋好友賠禮道歉，承認自己公司的舒漏。
2.在婚禮現(xiàn)場給新郎找回面子。穿著工作服到現(xiàn)場給婚禮現(xiàn)場舉行活動?；顒有枰叶夹枰魑挥H朋好友一起參加，如抽獎等等。讓現(xiàn)場的氣氛扭轉。
3.列出公司對服裝制作工藝的整改，對今后服裝的質量保證。
4.給每位參加婚禮的人發(fā)放高額優(yōu)惠的折扣卷。

點評：案例結合解釋的很棒！

優(yōu)秀學員：學員2隊徐享

運用十二字口訣：
1.這鍋我背： 尊重事實，坦誠相待。社會組織不能因為逃避事實而歪曲真相，在面對危機時最重要的是實事求是，坦誠地面對組織所需要承擔的責任，采取公開透明的原則。在現(xiàn)代社會，媒體的追溯力很強，組織越是隱瞞，就越容易引起媒體與公眾的質疑，從而造成各種版本的猜測，甚至被媒體惡意炒作。在“泰萊諾爾”危機公關中，強生通過媒體向公眾呼吁停止購買并服用Tylenol產品，在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里，坦誠圓滿地答復了從新聞界打來的2000多個詢問電話。強生尊重新聞界，主動提供信息，與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動，樹立公司的良好形象。
2.?這錯我改+3. 這就去做
迅速及時，勇于擔當，爭取主動。處理危機公關系的目的在于，盡最大可能的控制事態(tài)的惡化與蔓延，把損失降低到最低，在最短的時間內重塑或挽回組織的形象與聲譽，危機出現(xiàn)時決不能推諉責任，要給社會公眾留下一個勇于擔當?shù)呢撠熑诵蜗?，決不能搪塞回避，應以冷靜沉穩(wěn)的態(tài)度鎮(zhèn)定地處理危機。在強生先后的兩次危機公關中，都做到了迅速及時，但是在泰諾危機中公司在全國范圍內立即收回全部“泰諾”止痛膠囊(在5天內完成)，價值近1億美元。并且花費50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經銷商停止使用和銷售。對行動公眾做出了做好的擔當，得到了行動公眾的諒解和支持。

064 | 沉默的螺旋

優(yōu)秀學員：101-塵埃落定

學習完這一課，我個人認為沉默的螺旋更像是一個危機公關處理的手段和方法。要在危機發(fā)生的24小時之內掌握最利已的輿論導向，利用現(xiàn)在自媒體的廣泛傳播渠道和人們好事看熱鬧的心態(tài)，以最快的速度制造優(yōu)勢輿論導向。如果是對于產品或者品牌，這無疑也是一個良好的品牌傳播方式。房地產行業(yè)近幾年來平面媒體、戶外媒體、電視媒體等的應用越來越低，費效比也越來越低的情況下，尤其在年底春節(jié)前這樣的節(jié)點，很多項目一遇到農民工鬧事、堵門的情況，恨不得馬上拿錢息事寧人。我想說，在遇到這樣的情況，利用24小時最有利的處理時機，以負責任的態(tài)度解決問題，其宣傳效果將對品牌產生不一樣的效果。

點評：結合自己的看法和理解，很棒

危機公關 概念解讀：危機公關 危機公關，是營銷中的一個特殊職能，是指企業(yè)面臨危機，尤其是聲譽危機時的公關手法。它的本質，是大眾情緒管理。 互聯(lián)網(wǎng)時代的危機公關的核心，是阻斷傳播。而互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播，不是來自媒體，而是來自大眾本身。所以，阻斷大眾心中的轉播欲念，是根本。阻斷這個欲念的手段，不是解釋，而是獲得原諒，甚至同情。 十二字口訣：這鍋我背，這錯我改，這就去辦。 1. 這鍋我背： 首先，要誠信。品牌就是一個容器，里面裝著用戶的“了解、信任和偏好”。信任越多，品牌越值錢。營銷是往品牌里存錢，危機是從品牌里花錢。 沃倫·巴菲特曾說過：“樹立品牌需要20年的時間，而毀掉它，5分鐘就足夠了?！钡珰У羝放频?，往往不是危機本身，而是不誠信的“危機公關”，它不但不解決危機，還會瞬間清零用戶的所有信任。 2. 這錯我改：是給出誠懇的改正方案。 3. 這就去做：危機在互聯(lián)網(wǎng)上的蔓延速度，已經超過了絕大多數(shù)公司處理危機的速度。 運用十二字口訣： 1.這鍋我背： 尊重事實，坦誠相待。社會組織不能因為逃避事實而歪曲真相，在面對危機時最重要的是實事求是，坦誠地面對組織所需要承擔的責任，采取公開透明的原則。在現(xiàn)代社會，媒體的追溯力很強，組織越是隱瞞，就越容易引起媒體與公眾的質疑，從而造成各種版本的猜測，甚至被媒體惡意炒作。在“泰萊諾爾”危機公關中，強生通過媒體向公眾呼吁停止購買并服用Tylenol產品，在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里，坦誠圓滿地答復了從新聞界打來的2000多個詢問電話。強生尊重新聞界，主動提供信息，與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動，樹立公司的良好形象。 2. 這錯我改+3. 這就去做 迅速及時，勇于擔當，爭取主動。處理危機公關系的目的在于，盡最大可能的控制事態(tài)的惡化與蔓延，把損失降低到最低，在最短的時間內重塑或挽回組織的形象與聲譽，危機出現(xiàn)時決不能推諉責任，要給社會公眾留下一個勇于擔當?shù)呢撠熑诵蜗?，決不能搪塞回避，應以冷靜沉穩(wěn)的態(tài)度鎮(zhèn)定地處理危機。在強生先后的兩次危機公關中，都做到了迅速及時，但是在泰諾危機中公司在全國范圍內立即收回全部“泰諾”止痛膠囊(在5天內完成)，價值近1億美元。并且花費50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經銷商停止使用和銷售。對行動公眾做出了做好的擔當，得到了行動公眾的諒解和支持。