本人90后，在某銀行已工作兩年有余，目前準備辭職轉行，耽誤您十分鐘的閱讀時間，下面說一下我這兩年在銀行做柜員的感受。
一、關于工作流程
09：00--09：15 晨會時間（主要就是聽網(wǎng)點主任/支行行長安排今日工作，偶爾批斗一下員工。分享財經(jīng)資訊，做個小游戲之類的。上學的時候每周要開班會，工作以后天天開晨會?。?/p>
09：20--09：30 領尾箱，中途碰庫（對！雖然這個尾箱里的中控和現(xiàn)金是我昨天下班后盤過的~）
09：30--13：30上午班（上午班結束前，要中途碰庫一次。逐張清點憑證和現(xiàn)金。沒錯！雖然我兩個小時上班前才點過~）
15：30--18：30 下午班 （扎帳，日中碰庫，交尾箱，簽退。是的！雖然我今天已經(jīng)盤過了兩遍中控和現(xiàn)金了~）
當一天和尚，撞一天鐘；當一天柜員，碰三次庫。以上流程雷打不動，風雨無阻。
每天能按時下班是運氣，下班后不用開會，那就是運氣爆棚的一天。
二、關于客戶服務
提起客戶服務，情不自禁的想把柜面五步法流程背一遍：
（笑相迎）：您好，請坐！
（禮貌問）：請問您需要辦理什么業(yè)務？
（及時辦）：好的，請稍等。
（提醒遞）：請拿好，請您核對一下。
（目相送）：請帶好您的隨身物品，慢走再見！
不管你面對的客戶是你的前任、現(xiàn)任還是七大姑八大姨，以上話述，缺一不可！你問我萬一看到熟臉聊得興起忘記了怎么辦？等著罰錢吧！
2.以下情景，無論你是在哪個銀行，無論你是男是女，無論今天是星期幾，只要你是柜員，想必會天天經(jīng)歷：
【辦理定期存款的客戶群體】
客戶：我要存錢
柜員：請問您要存多久
客戶：存一年，利息多少，你給我算一下
柜員：（噼里啪啦的開始敲計算器，告知客戶利息）
客戶：這么少，那兩年的呢？你再給我算算
柜員：（噼里啪啦的開始接著敲計算器...）
客戶：好，我就存這個。我存這么久沒有禮品嗎？
柜員：您好，送禮屬于銀行業(yè)的違規(guī)競爭行為，是嚴令禁止的...
客戶：就你們銀行事多，存錢還不送東西，錢拿來我去別的銀行存！
（說了一堆好話，算了一堆數(shù)字，原來也不過是無用功。柜員是什么，大概是一個會吃飯的利息計算器吧?。?/p>
【辦理大額取款的客戶群體】
客戶：給我取十萬！
柜員：請問您提前預約了嗎？
客戶：我取我自己的錢還需要預約嗎？
柜員：五萬及以上大額現(xiàn)金取款業(yè)務需要提前三個工作日預約。
客戶：我存錢的時候怎么不說，現(xiàn)在把錢存你們這里還不讓取了，我現(xiàn)在預約，三天之后把我卡里的錢全部取出來，就你們銀行事多，以后再不來你們銀行存錢了。
（明明你只是按照規(guī)章制度工作，規(guī)章制度也不是你定的。柜員是什么？與其說是銀行的臉面倒不如說是一線背鍋俠比較合適）
【老年客戶群體】
老年人：我要取錢
柜員：請問這個卡是您的嗎
老年人：你說什么我聽不見，大聲一點
柜員：（準備蓄力一喊同時還要保持面部微笑）請問~這個~卡~是~您的嗎？
老年人：是的
柜員：請輸入一下您的銀行卡密碼
老年人：我沒設密碼?。?/p>
柜員：（經(jīng)過一陣子專業(yè)解釋后老年人想起了密碼，十分鐘過去了）
老年人：（顫顫巍巍的輸了好幾次密碼，連續(xù)超時，二十分鐘過去了）
（所以真的不要在抱怨銀行效率差，一筆業(yè)務80%的時間都在跟客戶溝通解釋，實際操作的時間不到20%）
【辦理銀行卡、網(wǎng)銀的客戶群體】
客戶：給我開張卡
柜員：好的，請問您開卡做什么用？（雖然我知道這是一句廢話，但是新開戶必須詢問客戶用途，這是規(guī)定。）
客戶：存錢取錢啊，還能干嗎？
柜員：請問您所屬的職業(yè)是什么？（雖然不想詢問客戶的隱私，但是反洗錢要求。。。）
客戶：辦個卡問這么多干嗎，趕緊給我辦了。
柜員：（請開始一個柜員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)解釋...）
經(jīng)過幾番斗智斗勇后終于將卡開好了，你以為這就結束了？
客戶：你這卡能綁網(wǎng)銀嗎？
柜員：網(wǎng)銀業(yè)務需要開通后方可綁定
客戶：那給我把網(wǎng)銀也開了
開完網(wǎng)銀你以為這就結束了？
客戶：你們這網(wǎng)銀怎么用的？
柜員：需要您資助下載，然后完成綁定
客戶：我不會操作，你來幫我搞一下，對了，幫我把支付寶、微信都綁上。
（你是柜員，你是服務行業(yè)，所以你要滿足客戶的一切需求，然而很多時候你根本無法確定客戶下一秒的需求是如何多變。）
【代理辦理業(yè)務的客戶群體】
客戶：我要取錢
柜員：您好，卡主的名字與您的身份證不符，請問這個卡是您的嗎？
客戶：是我老公的
柜員：您好，請問他的身份證帶了嗎？
客戶：沒帶，我取我自己家人的錢咋還這么麻煩。你們銀行事真多。
柜員：（請開始你的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)解釋）
（“你們銀行事真多”，無論柜員服務的如何到位，解釋的多么詳細，最終還是擺脫不了這句話。）
除以上場景之外，你還會碰到一天把卡鎖三次的客戶；昨天重置完密碼今天就忘記的客戶；卡放在錢包里面忘記了，過來掛失補卡的客戶；一言不合就要投訴的客戶；以及會簽名字卻不想簽字的客戶；還有猝不及防的“神秘人”。
這兩年我在銀行，沒有學習到什么有用的知識，但是卻見過了形形色色的人。學會了喜怒不形于色，每天職業(yè)假笑扮演好一個情緒穩(wěn)定的成年人。柜員崗位確實磨掉了我學生時代的銳氣，同時也磨掉了我對這個崗位的熱情。
三、關于各項任務指標
在每天面對各種各樣的客戶，為他們解決不同的問題，滿足他們的需求的同時，你還要兼顧單位內部的各項任務指標。考核指標多到讓你懷疑人生，下面我具體例舉幾個：
1.存款指標
存款指標每年年末要考核，季末要考核，月末也要考核。完不成任務要點名批評、扣績效，任務完成好了那是你的工作職責所在。進入銀行后，你會發(fā)現(xiàn)，你有拉不完的存款，賠不完的笑臉和欠不完的人情。
大多數(shù)剛參加工作的大學生，沒有什么社會人脈，每月拉存款就只能靠家里幫忙。求父母，可畢竟父母都不是千萬富翁，完成了這個月的存款任務下個月該怎么辦？父母再去求他們的朋友，每次看到我父母到處幫我拉存款，真的是鼻酸，這也是導致我辭職的一個原因。還沒開始起跑，就過度的消耗掉了人脈。
2.開戶指標
這里的開戶指標包括開卡數(shù)量、開網(wǎng)銀數(shù)量、開pos機數(shù)量、已經(jīng)開通云閃付、條碼支付數(shù)量等。
之前有段時間，單位要求每個員工在一個月內完成50個云閃付任務（銀聯(lián)的一種支付app類似于支付寶）。每天給客戶辦完業(yè)務末了，要給客戶推銷云閃付，既要勾起客戶想要開通的欲望還不能硬性要求更不能讓客戶覺得你是在給他推銷（一般客戶都很反感銀行推銷的產(chǎn)品，除非他們覺得真的有用、有需求他們才會辦理）。通常在你介紹了一堆這個產(chǎn)品的好處，客戶卻頭也不回的拒絕了你。
我們網(wǎng)點的pos機和條碼支付是我一個人在負責，某天下文件，要求一個月內完成30戶條碼支付任務。11月份的冬天，零下20多度，我一個女孩子，挨家挨戶的跑商戶，被這家拒絕了再跑下一家。不斷總結被拒絕的原因，重新組織自己推銷條碼支付的理由，一個月內我跑完了鎮(zhèn)上所有的商戶，超額完成任務，如何與商戶溝通這里我不想做過多詳述。也沒覺得有什么委屈的，至少讓我覺得從銀行辭職后還能去干個銷售，當然這是個玩笑話。（很多時候你會發(fā)現(xiàn)，其實人與人之間的溝通沒有用。你要讓客戶明白，他能從你這個產(chǎn)品中獲得什么好處。）這算是我的一次成長和思想的改變吧。
3.破幣任務
進入銀行后你除了有數(shù)不完的錢還會有挑不完的破幣?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，紙幣流通大量縮減，但是銀行的破幣任務卻沒有因為減少。很多銀行的點鈔機可以自動區(qū)分新幣和破幣，然而我們銀行就有點low，需要人工區(qū)分，耗費了大量的人力和時間。數(shù)不清多少的夜晚下班后在單位，每人抱著幾十捆，五毛，一塊趴在柜臺上挑破幣。我辛辛苦苦的上了16年學，卻在這里干著不上學也能做的事情，剛工作的時候內心落差還是很大的。
總之在銀行，任務分到網(wǎng)點，網(wǎng)點在把任務落實到每個人的身上。任務完成了，是網(wǎng)點的功勞；任務沒有完成，就是你個人的問題。
四、關于各項檢查
在銀行沒三個月一次檢查，半年一次檢查，一年末了還有一次檢查。
銀行人可能不懂什么是“舉頭三尺有神明”，但舉頭三尺是每天可見的365°無死角全程監(jiān)控。
每個月工資到手不過三四千，可如果你稍不注意的話，比如監(jiān)控下喝了口水，100塊沒了；監(jiān)控下看了一眼手機，200塊沒了；離柜期間印章忘記入屜保管，或者尾箱忘記上鎖，500塊沒了
；被客戶投訴一次，1000塊沒了，諸如此類的事件數(shù)不勝數(shù)。今年我剛入行的新同事，前三個月基本收入成負數(shù)。總之每天都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作。
審計部要檢查你是否按照規(guī)章制度工作；會計科要檢查你的憑證是否有差錯；電子銀行要檢查你開戶流程是否規(guī)范、資料收集是否完整；安全保衛(wèi)部檢查你是否定期做各種預案演練；優(yōu)服要檢查你平時服務是否到位...總之就是數(shù)不完的檢查，和罰不完的款，你必須要小心小心再小心。
五、關于辭職
在銀行工作的這兩年，從一開始的充滿好奇，到精力被慢慢榨干。中間受了無數(shù)次的委屈，雖然沒有一個工作是不委屈的。
在銀行工作的這兩年，我的思維慢慢鈍化，感覺和世界脫軌，這讓我感到十分惶恐。
銀行是座圍城，里面的人想出來，外面的人想進去。然而一入銀行誤終身。
半年前選擇裸辭，家里人不同意，我自己也很迷茫，找不到一個充分的理由去說服家里人。通過半年的努力，我結合自己的喜好分析了目前各大行業(yè)的就業(yè)前景，制定了相應的目標，并且堅持執(zhí)行。這次轉行或許不是我最終的歸宿，但是趁著年輕有計劃的去做自己喜歡的事情又有什么不可以？
如果你跟我一樣也在銀行工作，如果你也想辭職轉行卻不知道辭職以后能夠去做什么，我這里有職業(yè)規(guī)劃的文章希望能夠對你有幫助。
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