圣人無(wú)常心，以百姓心為心。

----老子《道德經(jīng)》第四十九章

圣人的心里沒有自己所謂的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，常常以百姓心里的需要作為自己的標(biāo)準(zhǔn)。

無(wú)常心就是企業(yè)家稻盛和夫說(shuō)的無(wú)我利他，就是不要有太多自己的主觀思想，毛主席說(shuō)的要實(shí)事求是，要站在他人的角度考慮問題，就是虛心，虛心就是能夠接納他人的想法，不是只有一個(gè)聲音，允許大家說(shuō)出心里的想法，歷朝歷代的天子常說(shuō)的是我們要講民意。

最厲害的銷售就要做到無(wú)常心，以客戶心為心，就是以客戶為中心，客戶至上，一切以服務(wù)客戶為目標(biāo)。當(dāng)我們遇到客戶的時(shí)候，往往站在自己想成交的主觀思想上考慮問題，所以大部分的業(yè)務(wù)員都會(huì)主觀表達(dá)自己的想法，而經(jīng)常會(huì)忘記了聆聽客戶的想法，我們要仔細(xì)觀察客戶內(nèi)心的真正需求，要考慮客戶的感受。

我們的客戶來(lái)買房，客戶會(huì)把預(yù)算拔高，因?yàn)槎紩?huì)希望有一套非常滿意的房子，但是在預(yù)算的紅線上客戶買的概率就會(huì)很低，因?yàn)榈搅思t線客戶容易猶豫，容易心中有障礙和顧慮，會(huì)有壓力和恐懼。

客戶想買個(gè)超出預(yù)算的房子是客戶的想法，買的時(shí)候會(huì)有恐懼，會(huì)擔(dān)心自己貸款還不上，會(huì)壓力太大，這是客戶的心，不是以客戶的想法為目標(biāo)，是以客戶的心為目標(biāo)，要解決客戶的心理障礙，滿足客戶的實(shí)際需求。所以有時(shí)候我們服務(wù)客戶的時(shí)候要根據(jù)客戶的內(nèi)心來(lái)分析，有些客戶勇敢一點(diǎn)的就可以預(yù)算高一些，有些客戶保守一些的就要控制一下預(yù)算，每個(gè)人心中有期待也有恐懼，只要我們以客戶心為心來(lái)服務(wù)客戶就會(huì)拿到客戶滿意的結(jié)果。

我自己作為公司的管理者也應(yīng)該制定和研究客戶的需求，認(rèn)真思考客戶心里到底需要什么樣的服務(wù)。要整理出針對(duì)我們自己的目標(biāo)客戶的招聘需求，找到適合服務(wù)我們客戶群體的人才，進(jìn)行適合客戶的教育培訓(xùn)，把服務(wù)內(nèi)容提前為客戶考慮好，解決不同客戶的實(shí)際需求。時(shí)代在改變，服務(wù)客戶的所有標(biāo)準(zhǔn)都在不停地改變，所以沒有一成不變而一直存活著的企業(yè)，只有根據(jù)客戶的需求來(lái)制定企業(yè)的服務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)，才會(huì)在社會(huì)上永遠(yuǎn)適應(yīng)時(shí)代而存活著。