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選自《被賦能的高效對話》第二章 強(qiáng)有力聆聽之“聲”

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第一層次聆聽：個(gè)人化、自動(dòng)化聆聽

在第一層次上，你是內(nèi)在地、自動(dòng)化地聆聽他人所說的內(nèi)容。對方所說的詞句，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過程。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通，但是對說話的人而言，你呈現(xiàn)出的其實(shí)就是你自己內(nèi)在世界的投射。你是在自動(dòng)地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)—也就是說，你的反應(yīng)是基于自己的想法、感受，或者你對對方話語的理解。

例如，聽到別人講的話，你的頭腦可能會(huì)把自己的類似經(jīng)驗(yàn)和對方所說的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來。你會(huì)同意或不同意對方，讓自己相信或者懷疑，或是組織自己的回應(yīng)，補(bǔ)充對方的想法。

在第一層次，我們可能會(huì)對談話對象有正面或負(fù)面的評判。在一些情況下特別是長期的關(guān)系中，我們會(huì)帶著預(yù)先形成的、關(guān)于這個(gè)人的評判來聆聽，這些評判包括你覺得他們是什么樣的人，包括你對他們?nèi)绾位貞?yīng)、反應(yīng)的期待。

在第一層次上，我們并不能真正聽到對方，聽到的通常是自己先前已有的看法。

朋友說：“我真喜歡那部電影?！?/p>

你想：“哇，我就知道你品位不凡!我就知道你會(huì)喜歡那個(gè)導(dǎo)演和攝影或者你會(huì)想：“你還是這樣啊，這個(gè)電影很無聊的，你看電影的品位太差了?！?/p>

第一層次聆聽是自動(dòng)化的，指導(dǎo)它的，是你對周圍世界的想法，以及你自己所處的位置。因此，一些重大誤解的發(fā)生，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上。轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變，極少發(fā)生在第一層次聆聽中。

例如，拉里在聽朱迪說話，她說自己工作不開心。拉里就開始想，如果朱迪辭職了會(huì)怎么樣。拉里十年前曾丟掉過工作，并因此毀掉了他的家庭。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面，在畫面里，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會(huì)付不起賬單。拉里陷入沉思，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來，就聽不到朱迪后來說的其他話了，于是脫口而出：“你要是辭職的話會(huì)后悔的，朱迪。你現(xiàn)在收入不錯(cuò)，應(yīng)該高興才對?！?/p>

第二層次聆聽：關(guān)閉評判，聚焦，支持

第二層次的聆聽與第一層次非常不同。當(dāng)我們仔細(xì)地聆聽對他人最重要的東西，并從這個(gè)價(jià)值結(jié)構(gòu)出發(fā)，全神貫注在聆聽之中時(shí)，第一層次的聆聽就開始了。

還是用聚光燈來打比方，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時(shí)，聚光燈是一直打在說話人身上的。他們說話時(shí)，你不會(huì)讓自己的頭腦自動(dòng)發(fā)出見解，以及好或不好的判斷，或者個(gè)人的反應(yīng)。你熱情地關(guān)注著對方所說的。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時(shí)，或者在你把注意力放到深度投入的對話中時(shí)，你會(huì)在這個(gè)層次上去聆聽。

第二層次的聆聽也意味著要全神貫注，你的出發(fā)點(diǎn)是想要最好地為對方服務(wù)，讓他們從對話中獲得自己想要的。當(dāng)我們在第二層次上聆聽時(shí)，是把“全部關(guān)切”聚焦在對方身上，聚焦在他們所說的上面。我們所秉持的價(jià)值觀，或許就只是那份內(nèi)在的承諾，承諾在整個(gè)對話中保持教練位置，承諾要喚醒對方心中那個(gè)已經(jīng)擁有成功資源的天才。

第二層次的聆聽來自深層的尊重和關(guān)心，隨之而來的，通常會(huì)是深層的親和感。因?yàn)?b>被聆聽的人感覺他們的談話真正被聽到了。當(dāng)我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時(shí)候，就會(huì)體驗(yàn)到自己是被理解了，這帶給我們深深的支持和滿足感。

當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對話，關(guān)上所有評判、看法和建議，而聚焦在說話人身上，關(guān)注他們所想要的、需要的，關(guān)注他們的感受的時(shí)候，轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變就開始成為可能。

第三層次聆聽：全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽

第三層次的聆聽被稱作全方位的、前后關(guān)聯(lián)的聆聽，因?yàn)樵谶@個(gè)層次上我們聆聽的是一種有意義的、言行一致的、整體平衡的生活形式。

第三層次的聆聽不僅僅注意話語，還有話語背后的語調(diào)、語氣、語速、能量水平，以及情緒。

例如，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話。他覺察到朱迪說到不開心的時(shí)候，她的語調(diào)和能量在下降。他注意到，朱迪在說到自己對辭職的擔(dān)心時(shí)，語速慢了下來。當(dāng)聽到朱迪在說想找個(gè)新工作時(shí)，她的聲調(diào)升高了，音調(diào)中充滿了新的能量。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時(shí)，她的語速又慢了，能量又下降了。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息。他特別放寬了自已的聆聽，注意到朱迪這個(gè)人本身，注意到她通過這次對話，在發(fā)展自己的生命的歷程。

朱迪說完的時(shí)候，拉里回放并澄清她所說的，向她表明自己真的聽到了。并且，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語調(diào)和語速變化傳達(dá)給他的信息。之后，拉里問朱迪自己是否能問她幾個(gè)問題，朱迪答應(yīng)了。拉里問道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆聽朱迪的回答，然后又問：“朱迪，我很好奇，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問，朱迪開始認(rèn)識到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題。通過提問，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討，從而引發(fā)朱迪更大的夢想。他是在聆聽朱迪想要表達(dá)，但是自己都沒有意識到的事情。現(xiàn)在，朱迪可以用語言表達(dá)這些事情了。

在這個(gè)案例中，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識覺察之外所表達(dá)的東西—話語之外的話語。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識之外的夢想，轉(zhuǎn)化式的對話也就由此開始了。拉里深深地聆聽朱迪，并把她所說的話反饋回去。他請求朱迪的允許，問了她幾個(gè)問題，這些問題就把朱迪自己沒法找到的、極其有價(jià)值的信息帶出了水面。這些強(qiáng)有力的問題將朱迪帶到了另一個(gè)層次上。而這次有力溝通的發(fā)生，很大部分是由于進(jìn)行了第三層次的聆聽。

注意一下，如果拉里聆聽朱迪時(shí)，以“她是不完整的，她需要我?guī)椭钡姆绞絹砺?，那么，轉(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生?，F(xiàn)在拉里是從一個(gè)更全息的視角來聽的，他將埃里克森的五項(xiàng)原則內(nèi)化，并且在提問時(shí)，使用了朱迪自己的語調(diào)和目的。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)，將朱迪看作是一個(gè)完整的整體，是正常的、有力量、有能力的。因?yàn)槔锏鸟雎犑窃诘谌龑哟?，他們的這種潛意識的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化，這些信息甚至比那些有意識的信息更有力。

如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’，她沒法救自己”的假設(shè)或評判，那么，他的姿態(tài)、能量和語調(diào)就會(huì)給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的?！敝斓系某庾R頭腦會(huì)立即抓住這個(gè)信息，以某種方式回應(yīng)過去—要么是自我保護(hù)，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身。這樣，轉(zhuǎn)化式對話就不會(huì)發(fā)生了。

如果你帶著“人們不完整，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽，就會(huì)發(fā)出一個(gè)擔(dān)憂的信息，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念。這些限制性信念很可能是小時(shí)候形成的，舊的模式往往會(huì)以恐懼的形式出現(xiàn)，這會(huì)收窄通往夢想和超意識的大門因此，只有宣之于口的話他們才能聽到。人們會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的信息的正確性，放棄自己在多個(gè)層次上深層溝通的能力，以及廣泛聆聽的能力。

作為教練，如果你從完整性的角度去進(jìn)行第二和第三層次聆聽，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問題問對方，再用同樣的方式去聆聽對方的回應(yīng)，這就是在鼓勵(lì)對方深思。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問題，會(huì)厘清論述或是情境背后的方向、目的、價(jià)值觀、信念、期待、目標(biāo)以及洞見。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實(shí)，心生雙翼。

「I，重述知識」（必選）

三層次聆聽分別是什么，有哪些動(dòng)作要領(lǐng)和心法的要求。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）

運(yùn)用你梳理的動(dòng)作要領(lǐng)和心法要求，復(fù)盤昨天寫的案例。

昨日案例復(fù)盤

目標(biāo)：讓母親不再焦慮

評估結(jié)果：暫時(shí)達(dá)成，但沒有解決長期的問題。

過程：最初，沒有改過之前，是第一層次的傾聽，改過后，在第一層次和第二層次之間，對于第三層次的引導(dǎo)，一直沒有，沒有能夠幫助母親發(fā)現(xiàn)她無法意識到的問題。

? ? 計(jì)劃：未來一周內(nèi)，嘗試著用第三層次去溝通。? ? ? ? ?

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」（可選）

三個(gè)層次的聆聽我們隱喻為三只耳朵，請分別帶上一只耳朵，選擇一個(gè)溝通對象，進(jìn)行一次溝通。

結(jié)束后，寫上你的心得體會(huì)，并說明第三層次聆聽，對你來說最難的是什么，你準(zhǔn)備怎樣化解。

第一層次的溝通：發(fā)現(xiàn)有偏見，在溝通之前，就預(yù)測好了很多不好的想法，對方還沒有說完，我就開始發(fā)表我自己的意見，對方聽不進(jìn)去，達(dá)不到想要達(dá)成的結(jié)果。

第二層次：和兒子和丈夫分別進(jìn)行了兩次的溝通，還算順暢，溝通中沒有爭執(zhí)，能夠順利溝通完。

第三層次，和丈夫的溝通，最難的點(diǎn)不知道如何引導(dǎo)對方，就算找到對方的問題，對方不承認(rèn)，也無法讓對方覺知到。這一方面需要好好練習(xí)和研究。