一、關(guān)鍵詞

①道歉

我們需要在必要的時候向?qū)Ψ降狼?。?dāng)我們犯下傷害對方的錯誤時，我們應(yīng)當(dāng)及時向他們道歉。在道歉時，對于你的做法為對方帶來的麻煩或痛苦，你必須表示真誠的歉意。

但是我們的內(nèi)心如果沒有真正意識到這一點(diǎn)，口頭上的道歉就并不算是真誠的道歉了。要想做出真誠的道歉，我們必須改變自己的動機(jī)，放棄面子、爭強(qiáng)好勝以及“只有我是正確的”之類的錯誤想法，學(xué)在必要的時候向?qū)Ψ降狼福?b>學(xué)會關(guān)注自己的真正目的。

在有些情況下，即使我們知道自己有些方面沒有做好，但是依舊不愿去承認(rèn)和改變。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會犧牲一點(diǎn)自尊心，主動承認(rèn)自己的錯誤。犧牲才能換來回報，你放棄一些立場時，往往會得到更有價值的回報——健康的對話和理想的結(jié)果。

②對比

利用對比法是消除誤會的很好的一個解決方法。有時候，即使我們沒有做任何不尊重對方的舉動，他們還是會在對話中感到不受尊重。誠然，尊重感出現(xiàn)危機(jī)，有時是因?yàn)槲覀兊淖龇黠@傷害了對方，但還有些時候，令對方產(chǎn)生這種感受完全是無心之過。

對共同目的來說也會出現(xiàn)這種情況。雖然我們的話絕無惡意，但對方仍會覺得我們的目的是要傷害他們，或是強(qiáng)迫他們接受我們的觀點(diǎn)。在這種情況下，道歉是無法解決問題的。那么我們就該重建共同目的和互相尊重感，以便把對方拉回到對話框架中。

當(dāng)對方誤解我們的目的或意圖時，我們應(yīng)當(dāng)暫停爭執(zhí)，然后利用對比法重建安全感。對比法的結(jié)構(gòu)一是包括打消對方認(rèn)為我們不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解。二是讓對方確認(rèn)我們對他們的尊重，明確我們的真實(shí)目的。

對比法可提供背景和平衡。在棘手的對話過程中，有時候?qū)Ψ綍X得你的話說得非常嚴(yán)重。而我們正確的做法應(yīng)當(dāng)是在一定的背景下發(fā)表評論。

對比法可預(yù)防或救急。對比法既是有效的問題預(yù)防技巧，也是很好的問題補(bǔ)救措施。當(dāng)對方對我們做出錯誤理解時，我們可以利用這種方法說明自己的真實(shí)目的或意圖。我們意識到某些觀點(diǎn)會引發(fā)對方的抵觸情緒時，可以使用對比法鞏固安全感，以免對方陷入沉默或暴力應(yīng)對的情形。

③四步創(chuàng)建法

創(chuàng)建共同目的:當(dāng)我們感到對方和你的目的不一致時，應(yīng)當(dāng)這樣做：暫停充滿爭議的對話內(nèi)容，關(guān)注對方的真正目的是什么，然后努力創(chuàng)建共同目的。

·積極尋找共同目的:做出單邊承諾，表示我們愿意繼續(xù)進(jìn)行對話，直到找出讓雙方都滿意的解決方案。

·識別策略背后的目的:詢問對方為什么想要實(shí)現(xiàn)所說的目的，分清他們的要求和要求背后的真正目的。

·開發(fā)共同目的:如果明確雙方的目的之后仍無法取得一致，那就想辦法開發(fā)級別更高、更為長遠(yuǎn)，能夠幫助雙方避免爭執(zhí)的新目標(biāo)。

·和對方共同構(gòu)思新策略:明確共同目的之后，你應(yīng)當(dāng)和對方一起尋找對雙方都有利的解決方案。

二、個人感悟

關(guān)鍵對話幾乎無處不在，它們每時每刻都在我們身邊發(fā)生著。而對話之所以能成功，原因是我們遵循了兩條重要的對話原則：創(chuàng)建互相尊重感和共同目的。保證安全下暫停對話，當(dāng)對方出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的情況時，我們應(yīng)當(dāng)暫停對話，營造安全氣氛。然后判斷哪種安全因素出現(xiàn)危機(jī)。努力營造共同目的，使對方覺得我們在對話過程中關(guān)注他們的目的，從而認(rèn)同我們的對話動機(jī)。其次需要互相尊重，在對話過程中，必須讓對方感到我們尊重他們。還有在必要時向?qū)Ψ降狼?，?dāng)我們的做法破壞尊重感時，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ降狼?。?dāng)對方誤解我們的目的或意圖時，應(yīng)當(dāng)利用對比法消除誤會。提出共同目的，當(dāng)和對方的目的不一致時，應(yīng)當(dāng)利用四步法營造共同目的。