一、關(guān)鍵詞

①共同性

有時候，我們會發(fā)現(xiàn)即使對方說了一些會讓你很氣惱的話，但你并不在意。就像父母親，閨蜜朋友，老師之類的角色。之所以會這樣，是因為我們相信對方的本意是好的，是關(guān)心我們或者我們的目標。因為我們相信對方的意圖，因此才會耐心接受即使令人不快的表達。

由此可見，關(guān)鍵對話出現(xiàn)危機并不是因為對方不喜歡對話的內(nèi)容，而是因為他們覺得對話內(nèi)容讓對方感到你想傷害他們，所以他們不可能有安全感。在這種心理作用下，你的每句話都會顯得非常可疑，甚至最平常的話也會被誤解為諷刺或譏笑。

安全感的第一個條件是共同目的。共同目的是指，我們應(yīng)當讓對方感到我們在對話中是朝著和對方同一個方向努力的，感到你關(guān)心他們的目標、利益和價值。反之亦然，對方也能讓你感到他們關(guān)注你的目標、利益和價值。所以，共同目的可以說是對話的啟動因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的氣氛展開對話。

因此，這里的目的必須具備高度的共同性。如果我們的目的是要推行自己的做法或是操縱對方，這種意圖很快就會暴露無遺。對話安全感會遭到破壞，對話者立即會陷入沉默或暴力應(yīng)對的錯誤情形。

②利益點

我們嘗試解決問題而提出敏感話題的目的，常常被對方誤解是想指責(zé)自己或是強迫他們按照我們的想法去做。所以我們需要讓對方了解我們的對話目的是想尋找對雙方都有利的解決方案，才有機會繼續(xù)對話。

在這期間，我們要學(xué)會努力關(guān)注共同目的出現(xiàn)危機的信號，知道我們要面對的安全問題是缺乏共同目的導(dǎo)致的時刻。這個時刻往往會和對方發(fā)生爭執(zhí)的那時，對方強迫我們接受其觀點，通常是因為他們覺得我們想要戰(zhàn)勝他們，然后會做出相同的舉動。

而我們需要使對方覺得我們在對話中關(guān)注其目的，并且讓對方信任我們的對話動機，去強調(diào)共同性。但是還要注意的是共同目的并非一種技巧，要想順利完成關(guān)鍵對話，我們必須真正關(guān)注對方的利益，不能只考慮自己的利益。

③尊重感

互相尊重在關(guān)鍵對話中非常重要，沒有它我們就無法維持關(guān)鍵對話。因此，互相尊重是對話的持續(xù)因素。

當人們感到對方不尊重自己時，安全感馬上就會出現(xiàn)危機，對話就會戛然而止。一旦人們在對話中感到不受尊重，關(guān)于初始目的的討論馬上便會終止，取而代之的是他們出于自尊的高度防御。雖然具有共同目的，但這場對話并沒有順利完成，原因是對話者之間缺少互相尊重。

我們要想準確識別在什么情況下尊重感會出現(xiàn)危機，導(dǎo)致對話出現(xiàn)安全問題，應(yīng)當關(guān)注的信號是人們維護自尊的行為，其中情緒變化是一個關(guān)鍵體現(xiàn)。當人們感到不受尊重時，他們往往會變得非常情緒化。

可是我們擔(dān)心在某些場合或是和某些人進行對話時，永遠也沒辦法營造共同目的和互相尊重感。由于我們可能需要和背景完全不同的人或具有不同道德或價值觀的人建立相同的目的。如果我們在開口之前必須和對方分享每一個目標，尊重對方性格中的每一個方面，這樣的對話也會很難進行。其實，對話還是可以繼續(xù)的，前提是我們必須想辦法尊重對方最基本的人性。實際上，對話中尊重感的喪失通常是因為我們認為對方和自己不同，是完全不一樣的兩種人。如果我們能把對方看成和自己差不多的人，這種感受便會自動消失。我們要做的不是為自己的行為找借口，而是努力理解對方，學(xué)會站在對方的角度看問題。

二、個人感悟

我們應(yīng)當讓對方感到我們在對話中是朝著和對方同一個方向努力的，感到你關(guān)心他們的目標、利益和價值。我們要想順利完成關(guān)鍵對話，我們還得必須真正關(guān)注對方的利益，不能只考慮自己的利益。我們在遇到價值觀不同的人們時，要做的不是為自己的行為找借口，而是要努力理解對方，學(xué)會站在對方的角度看問題。