8月25日，我在公司分享了2.5個小時的《成功教練技術》，幫助大家在工作中幫助下屬或者部門職員應對3類工作上的問題：
工作績效表現(xiàn)不佳：比如工作項目出現(xiàn)嚴重延期
對于自己工作能力不自信：比如不敢接受有挑戰(zhàn)性的任務
對于自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰：比如高估或低估自己的發(fā)展
當出現(xiàn)以上3種情況，就是你應該使用“教練技術”的時候了，你需要幫助他們改善績效，提升他們的能力和自信，為他們的職業(yè)發(fā)展提供你個人的建議。
如果你是一個合格的教練，這時候，你只需要掌握幾個教練技術的要點，就可以很好地幫助到他們。當然，整個教練過程你都必須記住，你不能代替對方做決定，你只能提供支持和幫助。
當工作上出現(xiàn)上面3類問題的時候，作為上司的你千萬不要坐視不理，不要等著下屬自己慢慢去改正，等著他們自己慢慢去提升自己的能力。
你需要表現(xiàn)出你的關心、表現(xiàn)出你的支持，并實實在在地找個時間坐下來和他們談談，那我們該怎么做呢？
第一：談話前的準備
盡快和對方約好談話的時間
確定一個不受打擾的地點，創(chuàng)造開放和舒適的環(huán)境
回顧整個事情的背景和經(jīng)過，已經(jīng)相關的材料
預估對方可能出現(xiàn)的反應和需求
回顧“教練技術”的原則和技巧
第二：搭建對話平臺
在這一步，我們需要開門見山，確定本次對話的目的。很多上司不喜歡和對方談論工作績效表現(xiàn)欠佳的問題，覺得這是在批評和否認對方的能力，會造成不必要的誤會和麻煩。只要記住我們的目的是幫助對方成長，就能減輕我們這方面的顧慮。
王經(jīng)理：小婷你好，非常高興我們今天能夠一起來回顧一下你收到的評估表，同時我們也可以一起看看有什么方法讓下一次的季度報告有所提高。
明確提出本次談話的目的，不要拐彎抹角地暗示對方上次工作報告表現(xiàn)不佳，而應該單刀直入，節(jié)約雙方的時間。
第三：提供反饋（行為和影響）
反饋的時候一定要說出具體的行為和帶來的影響，比如：
你知道，上周我們的兩個供應商反映說他們在需要你提供協(xié)助的時候找不到人。
注意，作為教練，永遠要說行為和事實，而不要對人進行評判，上面說的就是事實和行為。說完行為和事實后，接著要說明影響：
他們公開地大肆抱怨，而且饒過你直接找到我，這種事情是不被接受的。
如果你想給出正面的反饋，也同樣需要說明具體的行為和影響。
第四，促進對話（開放式問題）
我們的教練對話是雙向溝通，所以教練需要不時地提出一些開放式問題讓對方開口，比如：
關于這點你有什么想法？
如果是對方績效表現(xiàn)不佳，可以試著問：
你有做過什么事情來改善這種狀況嗎？
如果是正在進行的項目不理想，可以試著問：
你打算如何來推進這個項目呢？
第五，積極聆聽
當提出了開放式問題，對方就開始思考并表達自己的想法，此時的我們就需要運用積極傾聽的技巧，幫助我們獲得有用的信息，同時也能夠增進和對方之間的感情。
積極傾聽的技巧一共包括四個行為：
第一個行為是重述。就是當對方講完之后，自己重新組織一段話來表達自己的理解。目的是確認自己的理解。這里的關鍵是要用自己的話來重新表述，而不是直接重復對方的話，同時，切記做出任何判斷，即、既不要表現(xiàn)出同意，也不要反對。
比如：“根據(jù)你剛才的表述，你認為自己最近的工作太多，壓力比較大，是吧？”
第二個行為是共情。這在重述的基礎上又進了一步，確認自己的理解之后，還要能夠回應對方的情緒，即對方的感受是怎樣的。比如：“看來這件事情的確讓你很郁悶?！?/p>
這一步旨在尋找對方話語中得情緒，也許他們害怕失去工作，也許他們因沒有獲得晉升而失望，也許他們因為完成某個成就而感到高興。在這一步，你既不需要去解決問題，也不需要當一個顧問，你只需要耐心地聆聽，并表現(xiàn)出共情，表示你理解他們的感受，這將為接下來的談話創(chuàng)造良好的氛圍。
第三個行為是確認。這一步主要是確定自己理解對方的潛在意思，很多時候，對方在表述的時候并沒有把自己內(nèi)心的想法很直白地說出來，而我們絕對不能猜測對方的意思，即使你覺得對方說的就是這個意思，還是需要進行確認。比如你可以用這樣的問題：“如果我理解得正確的話，你想要承擔更多的責任，對吧？”如果你還沒有得到足夠的信息，也可以直接使用簡單的問題：“能不能再多談一些你的想法？”這一步一定要做好，因為如果我們理解錯了對方內(nèi)心的想法，接下來他們是不會聽我們說的任何話了。
第四個行為是總結(jié)。當我們進行一次談話的時候，要談的可能不止一件事情，也許有好幾件事情需要談，而每當我們談完一個話題的時候，都應該做一個總結(jié)。而這個總結(jié)應該想我們上面談到的達成一致行動一樣，比如你可以這樣總結(jié)：“所以你擔心你的工作量太大，主要是因為你覺得新的項目無法掌控，你會在接下來的時間重新梳理一下你手上的項目，我們會在下周二再次碰面來討論一下這些事情的優(yōu)先級?！?/p>
第六，達成一致
教練對話的最后階段是對未來要采取的行動達成一致，否則前面的對話就白費了。比如我們可以這樣結(jié)束我們的對話：
所以我們已經(jīng)達成一致，你會聯(lián)系那兩個供應商，告訴他們不會再有問題，你會一直把手機帶在身邊。并且對于你真的無法及時回應供應商的需求的極少數(shù)情況，你會提前告知我，讓我可以臨時代替你去解決問題。而且兩個星期之內(nèi)我們會再次碰面以確保所有事情都有序進行，是吧？
教練技術的一些原則
1.直接：直接不代表無情和冷酷，而是你不要給出模糊不清的反饋，要給出直接明了的信息。
2.及時：一般來說當然是越早越好了，但也不是絕對，所以要選擇適當時機。比如當對方連續(xù)工作了12個小時之后就不適合給予反饋了。當對方家里出事了，也不會是一個好的時機。
3.具體：就是要說具體的事實，而不要只說個人觀點。比如“你最近態(tài)度不太好”就不夠具體，改為“昨天的會議上你沒有說明原因就直接否定了另3個團隊成員的提議”就變得具體了。
4.對事不對人：不要使用傲慢的語氣和用詞，不要對個人進行判斷，比如：“你就是懶”，“我就從來不會那么做”，“你怎么就是不明白呢”，如果你使用這些話，基本上只會得來消極的反饋，從而導致溝通無法進行。
5.行為導向：這個和對事不對人有點像，談話的時候，一定要談對方的行為，而不是對方的為人。
6.合作：你應該還記得我們開始說過的要雙向溝通吧，要獲得對方的想法，從雙方的角度來看問題。
7.歸于行動：教練對話不能僅僅只停留在對話階段，而是要達成一致行動，你希望看到什么改變？對方會采取什么行動？我們?nèi)绾蝸砀M？一切都要形成行動計劃，才算完整的教練對話。
文章的結(jié)尾，推薦大家看一部基于真實事件改變的電影：
