《設(shè)計(jì)心理學(xué)1》| 王海解讀

《設(shè)計(jì)心理學(xué)1》| 王海解讀 關(guān)于作者
唐納德·諾曼，國(guó)際知名心理學(xué)家，曾被美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)為全球影響力設(shè)計(jì)師之一。

關(guān)于本書

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這套書最早出版于1988年，是設(shè)計(jì)學(xué)的經(jīng)典入門書籍。這本書會(huì)從心理學(xué)的角度入手，給你講講設(shè)計(jì)的門道。

核心內(nèi)容

一、什么是好設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)的基本原則。二、人為差錯(cuò)往往來(lái)源于糟糕的設(shè)計(jì)。三、“以人為本”的設(shè)計(jì)思維。
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一、什么是好設(shè)計(jì)

一個(gè)好的設(shè)計(jì)，要兼顧可視性和易通性。所謂可視性，就是讓用戶知道這個(gè)產(chǎn)品怎么用，怎么操作才是合理的。所謂易通性，就是要讓用戶明白你的設(shè)計(jì)意圖，明確的告訴用戶，你設(shè)計(jì)的這個(gè)東西是干什么用的。
為什么咱們身邊有那么多的糟糕設(shè)計(jì)？因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品都是工程師做的，工程師都是受過(guò)嚴(yán)格邏輯訓(xùn)練的人，他們天然地以為，所有人都應(yīng)該按照邏輯思考，所以他們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品往往都“不近人情”。但一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，必須要以人為本，假定用戶都是小白，而不是專家。

二、交互設(shè)計(jì)的五個(gè)基本原則

1. 示能
   所謂的示能，就是指某些物體本身就有的、特定的交互方式，不需要解釋，它直接就可以被感知到。
   【案例】
   一把椅子，不管它怎么設(shè)計(jì)，一定會(huì)有一個(gè)平面，咱們還是能認(rèn)出它是一把椅子，可以坐人。這里面的“平面”，就是一種示能。一出現(xiàn)平面，人們就會(huì)天然地認(rèn)為，這個(gè)地方是可以坐的。
2. 意符
   意符是一種提示，告訴用戶可以采取什么行為。
   【案例】
   有些商場(chǎng)的大門上，會(huì)寫上“推”或者是“拉”的提示，這個(gè)推和拉就是一種意符。
   意符不僅可以用視覺的方式來(lái)展現(xiàn)，聲音也可以起到意符的作用。
   【案例】
   門鎖鎖好的時(shí)候，會(huì)發(fā)出“咔嚓”一聲。面包片烤好之后從面包機(jī)里跳出來(lái)的聲音。這些聲音都是一種意符，能傳達(dá)給人某種信息。
3. 約束
   很多東西咱們以前都沒(méi)用過(guò)，但為什么總是能很快上手呢？這就是約束在設(shè)計(jì)里起到的作用。
   【案例】
   比如一輛樂(lè)高的玩具摩托車，即便你以前沒(méi)玩兒過(guò)，也能很快就把它組裝起來(lái)。因?yàn)樗妮喿又荒苎b在前叉上，手臂只能裝在小人的軀干上，每個(gè)部件的接口都不一樣，可以執(zhí)行的操作就那么幾種，多嘗試幾次，我們就能把這個(gè)玩具摩托車組裝好。
4. 映射
   最好的映射，就是控制開關(guān)直接安裝在被控制的對(duì)象上。如果做不到這么直接的映射，那就盡量把開關(guān)裝到被控制對(duì)象的附近。如果這也做不到，那就要讓開關(guān)和被控制對(duì)象的空間分布保持一致。
   【案例】
   有兩個(gè)灶眼的煤氣灶，開關(guān)就會(huì)分別裝到兩個(gè)灶眼的旁邊。墻面上的開關(guān)和屋頂?shù)牡鯚?，要有明確的映射關(guān)系。
5. 反饋
   一個(gè)好的設(shè)計(jì)，一定要有及時(shí)的反饋。當(dāng)然，反饋也不能太頻繁，這會(huì)打擾到用戶。
   【案例】
   很多遙控器按一下就會(huì)發(fā)出“滴”的一聲，完成一個(gè)操作要按好幾下遙控器，這時(shí)候連續(xù)的滴滴聲就會(huì)搞得人心煩意亂。
   三、人為差錯(cuò)往往來(lái)源于糟糕的設(shè)計(jì)
   人們有一種普遍心理，那就是認(rèn)為機(jī)器是不會(huì)犯錯(cuò)的，只有人才會(huì)犯錯(cuò)，所以不管是在使用電腦，還是家用電器，只要出了錯(cuò)，人們就會(huì)認(rèn)為這是自己太笨，或者手腳不利索。但作者卻認(rèn)為，人為差錯(cuò)往往來(lái)源于糟糕的設(shè)計(jì)。人往往只是問(wèn)題的最淺層原因。如果使用一種機(jī)器經(jīng)常出錯(cuò)，這不是人的問(wèn)題，而是設(shè)計(jì)的問(wèn)題。
   人不是機(jī)器，不能要求人做出違反自然規(guī)律的事情，比如要求人好幾個(gè)小時(shí)保持高度警惕的狀態(tài)，或者同一時(shí)間處理好幾個(gè)任務(wù)，這幾乎是不可能的，肯定會(huì)有人會(huì)出錯(cuò)。所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，就要充分的考慮到人容易犯的錯(cuò)誤，不要挑戰(zhàn)自然規(guī)律。
   把錯(cuò)都?xì)w罪在人身上，會(huì)忽略設(shè)計(jì)本身的缺陷，導(dǎo)致同樣的錯(cuò)誤不斷的發(fā)生。那怎么才能找到問(wèn)題的本質(zhì)原因呢？日本的豐田公司有一個(gè)好辦法。這個(gè)方法叫“五個(gè)為什么”，就是說(shuō)在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，要刨根問(wèn)底，連續(xù)問(wèn)五個(gè)為什么，一直找到最根本的原因。

四、怎么設(shè)計(jì)，才能避免人們操作失誤

1. 約束
   比如在銀行辦理業(yè)務(wù)，填寫完信息之后，人們很可能順手就把營(yíng)業(yè)窗口的筆裝到自己兜里了，為了避免這種失誤，銀行就把筆拴在窗口上，這個(gè)小約束就能減少人們的失誤。
2. 強(qiáng)制
   在沒(méi)有斷電的情況下打開微波爐是非常危險(xiǎn)的，為了防止這個(gè)錯(cuò)誤，微波爐就可以被設(shè)計(jì)成在開門的一瞬間，也同時(shí)斷開電源。
3. 故意制造困難
   比如很難打開的藥瓶，就可以防止小孩吃錯(cuò)藥，但還不影響大人平時(shí)正常使用。
4. 二次確認(rèn)、撤銷
   比如很多電腦軟件，在你點(diǎn)擊關(guān)閉之后，都會(huì)彈窗提醒你，是否確認(rèn)關(guān)閉。還可以加上撤銷功能，比如電腦的“回收站”功能。

五、“以人為本”的設(shè)計(jì)思維

“以人為本”，不僅是價(jià)值觀，還是方法論。它可以指導(dǎo)我們的行動(dòng)。

1. 觀察
   設(shè)計(jì)師不會(huì)一開始就聚焦于解決方案，而是會(huì)先分析隱藏在問(wèn)題之下的本質(zhì)原因，找到問(wèn)題的本質(zhì)，才開始下一步的行動(dòng)。設(shè)計(jì)師還會(huì)去找潛在用戶，觀察他們的行為，理解他們的興趣愛好、動(dòng)機(jī)以及真實(shí)需求。通過(guò)這些信息，來(lái)定義設(shè)計(jì)要解決的真正問(wèn)題。
2. 創(chuàng)意
   在創(chuàng)意的初期，要發(fā)散思維，讓人們盡量多提出新點(diǎn)子，這個(gè)階段千萬(wàn)不要急著批判，不管人們說(shuō)出什么點(diǎn)子，都要記下來(lái)。等有了一堆點(diǎn)子的時(shí)候，再進(jìn)行篩選整合，挑出最好的點(diǎn)子進(jìn)行下一步。
3. 打樣
   要想知道一個(gè)創(chuàng)意是不是合理，唯一的方法就是測(cè)試。所謂的打樣，就是用草圖，或者是模型，快速做出一個(gè)可以展示的樣品出來(lái)。
4. 測(cè)試
   先找一小部分目標(biāo)用戶，讓他們使用樣品，這個(gè)過(guò)程一定要自然，盡量還原到真實(shí)的使用場(chǎng)景里。得到反饋之后。再次重復(fù)上面四個(gè)步驟：觀察、創(chuàng)意、打樣、測(cè)試。直到設(shè)計(jì)出能真正解決用戶需求，并且有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品為止。
   【案例】
   在美國(guó)，很多家庭主婦早晨一起床，就得匆匆忙忙地給一家人煮咖啡，整個(gè)煮咖啡的流程有很多不便?；谶@個(gè)觀察，綠山咖啡公司提出了膠囊咖啡的創(chuàng)意，只需要把膠囊咖啡放進(jìn)咖啡機(jī)，10秒之內(nèi)就能喝上咖啡，喝完之后，空的膠囊杯直接扔掉，不需要清理，而且膠囊咖啡有多種口味。想出“膠囊咖啡”這個(gè)點(diǎn)子之后，下一步不是閉門造車，大量生產(chǎn)之后推向市場(chǎng)，而是要先做出一些樣品出來(lái)，小范圍投放市場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者很喜歡這種膠囊咖啡，經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的測(cè)試之后，綠山咖啡發(fā)現(xiàn)人們不僅需要各種口味的咖啡，還需要像可可、茶這類的熱飲。接下來(lái)他們和各大飲料品牌開展合作，推出了200多種不同口味的膠囊飲料。經(jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型，公司的股票6年漲了150多倍。當(dāng)然，一家企業(yè)走向成功的可能性有很多，但在綠山咖啡的案例里，成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以說(shuō)是一個(gè)非常重要原因。

金句

1. 一個(gè)好的設(shè)計(jì)，要兼顧可視性和易通性。不能簡(jiǎn)潔到極致，失去可視性，用戶就不知道該怎么操作。也不能過(guò)于繁瑣，失去易通性，用戶會(huì)不明白產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意圖。
2. 人為差錯(cuò)往往來(lái)源于糟糕的設(shè)計(jì)。人往往只是問(wèn)題的最淺層原因，如果使用一種機(jī)器經(jīng)常出錯(cuò)，這不是人的問(wèn)題，而是設(shè)計(jì)的問(wèn)題。
3. 設(shè)計(jì)師和工程師不一樣，工程師處理問(wèn)題的能力很強(qiáng)，丟給他一個(gè)問(wèn)題，工程師馬上就會(huì)開始著手解決。但設(shè)計(jì)師不會(huì)這樣，他們首先會(huì)花力氣搞清楚真正的問(wèn)題是什么，怎么設(shè)計(jì)才能解決人的真實(shí)需求。
4. 設(shè)計(jì)師要以人為本，以人為本，既是價(jià)值觀，也是方法論。設(shè)計(jì)的始終都要圍繞著“人”來(lái)展開。
   撰稿：王海腦圖：摩西轉(zhuǎn)述：成亞
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