很多接觸過績效管理的人，都會用“難”來形容！除了難以外，你是否思考過“成功的績效管理應(yīng)該有哪些必備要素”呢？
近幾年，我?guī)椭髽I(yè)推行績效管理咨詢項目時，總結(jié)了成功績效管理的三個必備要素：指標(biāo)、承諾和改進。不論是傳統(tǒng)的MBO、BSC和KPI，還是目前流行的PBC和OKR，只要缺少三要素中的一個，都不能稱之為完整的績效管理。
指標(biāo)：是績效管理的基礎(chǔ)。此處的指標(biāo)不僅是指標(biāo)的名稱，還包括目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)等組成要素。指標(biāo)的重要作用是指引員工工作的方向，同時也是企業(yè)衡量員工工作結(jié)果的重要依據(jù)。如果沒有指標(biāo)，員工在工作中會迷失方向。
我有一位要好的高中同學(xué)，他經(jīng)營一家服裝企業(yè)。有一年春節(jié)他問我：“雖然整體經(jīng)濟下滑，去年（2014年）我們超額完成了既定的銷售目標(biāo)，但是公司沒有掙到錢！我們也對銷售員績效考核了??！”。
“銷售員考核哪些指標(biāo)??？”我問。
“銷售額、銷售成本、回款率、客戶投訴次數(shù)、新增客戶數(shù)量和客戶流失率”，他不假思索地告訴了我，然后又反問了一句“銷售員不就是考核這些嗎？”
“考核內(nèi)容比較全面！你既然關(guān)心利潤，為什么不考核利潤呢？”我也反問了他一句。
“銷售額減去銷售成本不就是利潤嗎？”他不甘示弱地解釋。
“你說得對，但也不全對！”
“這是什么意思？”他馬上打斷了我的話，一臉茫然地看著我。
“考核銷售額是引導(dǎo)銷售員多賣衣服，他們只關(guān)心賣了多少錢，但不關(guān)心是否掙錢。為了銷售額，有時銷售員會降價或者給客戶優(yōu)惠；而考核利潤時，銷售員就會衡量賣了這件衣服是否掙錢？他們會在掙錢的前提下把衣服賣出去。”
他立刻明白了我的意思，拿起手機給人力資源部經(jīng)理發(fā)了一條微信，讓其修改考核指標(biāo)。
好的考核指標(biāo)既能夠承接公司戰(zhàn)略，也能實現(xiàn)老板指哪打哪的作用。從我朋友的案例中可以看出：他用指標(biāo)指向銷售額，銷售員就會打向銷售額。銷售額就成了指引銷售員工作的方向。當(dāng)他考核利潤時，利潤就成了銷售員工作的方向。
承諾：是績效管理的關(guān)鍵。績效管理實施成功的企業(yè)，一定是信守承諾的企業(yè)。眾所周知，商鞅在秦國變法的第一道政令是：若有人將一根木頭從南門搬到北門賞10金。所有民眾都不相信。直到將賞金提升至50金時，才有人將木頭搬到了北門，商鞅如約賞他50金。這項工作難道真值50金嗎？顯然不值，但商鞅為什么這么做呢？他就是想告訴秦國民眾，只要按照國家政令把事情做好，國家就一定兌現(xiàn)承諾。只有取信于民，民眾才會集中精力做好事情，而不是在做事中還懷疑付出是否真有回報。治理國家如此，運營企業(yè)也是如此。
我曾經(jīng)寫過一篇文章，名字是《員工積極性不高，只因你曾經(jīng)做了這件事》。我的一位大學(xué)同學(xué)看完后，打電話給我“這篇文章感同深受??！我們企業(yè)前幾天剛召開降低成本動員大會，領(lǐng)導(dǎo)宣布完成目標(biāo)有現(xiàn)金獎勵。但員工沒有顯示一點點興奮的表情。以前我們公司搞了好幾次類似活動，但公司沒有兌現(xiàn)過一次。這次大家也只是聽聽而已，不會當(dāng)真”。
管理建立在信任的基礎(chǔ)上，而信任的前提就是兌現(xiàn)承諾。在績效管理三個必備要素中，承諾是成功實施績效管理的關(guān)鍵，推動著績效管理持續(xù)循環(huán)。一旦無法兌現(xiàn)承諾，就打破了績效管理的正常循環(huán)，換句話說就是失去了信任基礎(chǔ)，績效管理必然面臨著失敗。
改進：是績效管理的目的。自從提出績效管理概念以來，無數(shù)企業(yè)通過實踐證明：推行績效管理的最終目的是提升員工能力，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。如果績效管理只是作為員工晉升或薪酬調(diào)整的依據(jù)，甚至為了降低人工成本或辭退員工，那么績效管理注定以失敗告終。晉升、調(diào)薪或者辭退都只是管理手段，通過這些手段實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
有位制造行業(yè)的學(xué)員，他們公司接了一個非標(biāo)件的產(chǎn)品，試產(chǎn)時有三處問題始終無法滿足客戶需求。公司扣了技術(shù)部很多獎金，但技術(shù)部一直拿不出好的解決方案，問我是否有好的解決辦法。
我當(dāng)時告訴她沒有人會和錢過不去，既然扣了技術(shù)部很多獎金都無法解決，只能說技術(shù)部沒有實力解決這些問題，需要找行業(yè)牛人幫助技術(shù)部改進。
從這個案例我們可以得出：不是制定了指標(biāo)，兌現(xiàn)了承諾，員工就能把工作做好。在員工遇到困難時，上級領(lǐng)導(dǎo)要給予指導(dǎo)和資源支持，幫助員工改進，提升他們的能力，才能實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，達(dá)成員工和企業(yè)雙贏的局面。
綜上所述，指標(biāo)、承諾和改進是成功績效管理的三個必備要素。指標(biāo)，指引企業(yè)和員工做正確的事；承諾，建立信任基礎(chǔ)；改進，幫助員工提升能力。績效管理雖然很難，但也成就了IBM、三星、GE等諸多世界500強企業(yè)。只要能夠抓住指標(biāo)、承諾和改進三個必備要素，建立和完善企業(yè)的績效管理體系，我相信您的企業(yè)推行績效管理會越來越輕松。
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