口腔運(yùn)營社講到：?顧客群體千萬不要一把抓，有特色，有定位，才有方向有未來。
本次運(yùn)營思路歸納，僅作為個人觀點(diǎn)，實(shí)際運(yùn)營情況將根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況而定
一、對于門店的管理傾向
1、管理的定位（醫(yī)生、技術(shù)、企劃、區(qū)域化等等）
2、運(yùn)營工作（拉新-留存-活躍-轉(zhuǎn)化-召回）
3、流程（咨詢、就診、溝通、回訪、治療、消毒流程等環(huán)環(huán)相扣）
4、洽談師（現(xiàn)機(jī)構(gòu)多數(shù)沒有，門店負(fù)責(zé)人可作為第一人選，增加此環(huán)節(jié)配合醫(yī)生，提升過程效率）
5、醫(yī)助/護(hù)士（加入全員營銷的一份子，制定相關(guān)績效，但不強(qiáng)制增加營銷工作）
6、醫(yī)生（組織架構(gòu)：主任負(fù)責(zé)疑難雜癥+多位基礎(chǔ)治療醫(yī)生，團(tuán)隊(duì)合作式內(nèi)培養(yǎng)，分科提升）
7、客戶管理（客戶資料定期更新、客戶的跟蹤服務(wù)、客戶回訪、客戶的增值服售后服務(wù)以及顧客的時間管理等）
8、績效考核（根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況目標(biāo)分解下對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個體KPI考核，增加人效考核）
8、質(zhì)量的監(jiān)理及把控（各職位執(zhí)行人的人效考核）
9、后勤管理（會計(jì)統(tǒng)計(jì)、成本控制、機(jī)器維護(hù)、臨床端的物質(zhì)突發(fā)事件解決）
10、數(shù)據(jù)驅(qū)動盈利（通過數(shù)據(jù)驅(qū)動邏輯思維框架，根據(jù)客流量、客單價、轉(zhuǎn)化率、購買頻次、毛利率、成本來核算門診利潤）
二、掌握店內(nèi)的醫(yī)生能級、護(hù)士的場景能級，客服的工作等級，產(chǎn)品經(jīng)理的變現(xiàn)能力
1、醫(yī)生能級（銷售業(yè)績、專業(yè)技術(shù)水平、高端項(xiàng)目銷售量、轉(zhuǎn)介紹）
2、護(hù)士場景能級（護(hù)理技術(shù)、場景醫(yī)生配合度、品牌項(xiàng)目鋪墊、服務(wù)項(xiàng)）
3、客服的工作能級（日常工作處理、導(dǎo)診、資源管理、預(yù)約管理）
4、產(chǎn)品經(jīng)理變現(xiàn)能力（對負(fù)責(zé)產(chǎn)品種植/美容/正畸/美白/修復(fù)/保健等做規(guī)劃的變現(xiàn)力）
三、掌控門診醫(yī)生的當(dāng)前狀態(tài)及工作執(zhí)行情況
1、當(dāng)下心態(tài)、生活問題、工作積極性等
2、部分患者售后、電話回訪及邀約、一定周期內(nèi)顧客復(fù)診數(shù)量及項(xiàng)目安排，初診無法預(yù)估、但復(fù)診可預(yù)測
3、醫(yī)生轉(zhuǎn)介紹能力（需搭配維護(hù)人員跟進(jìn)促成轉(zhuǎn)介紹到診）
合格醫(yī)生本月轉(zhuǎn)介紹顧客量在上月顧客的1/3，五年以上的醫(yī)生不需要初診
轉(zhuǎn)介紹患者資源，已經(jīng)具備信任值，降低醫(yī)患溝通成本，方案設(shè)定對接上也有一定的優(yōu)勢，成交高，客單高。
四、門診全員的營銷能力（思想迭代，營銷性質(zhì)大于技術(shù)性質(zhì)）
1、全員營銷，非醫(yī)生指標(biāo)制定，先為進(jìn)店量后為營銷業(yè)績
2、日常培訓(xùn)不單做技術(shù)培訓(xùn)，增加顧客管理和營銷等培訓(xùn)課程，注重塑造復(fù)合型員工，為全員營銷奠定基礎(chǔ)。
3、多產(chǎn)品培訓(xùn)，產(chǎn)品線全員熟知度考核體系
4、內(nèi)部人員自主性資源開發(fā)及醫(yī)生的個人品牌自我營銷意識的塑造
五、全員對產(chǎn)品線的剖析梳理產(chǎn)品運(yùn)營體系建立
1、產(chǎn)品的分階段向顧客展示：體驗(yàn)產(chǎn)品-轉(zhuǎn)化系統(tǒng)-常規(guī)產(chǎn)品-領(lǐng)先產(chǎn)品-口碑產(chǎn)品-品牌產(chǎn)品
2、口碑產(chǎn)品及品牌項(xiàng)目對顧客100%的提及率
下一篇講承接本篇講解
六、數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營
七、建立完善系統(tǒng)化的預(yù)約系統(tǒng)
八、顧客管理機(jī)制建立
九、用戶回流體系建立
十、門診活動營銷策劃
十一、做好晨會和晚會工作
