第7章 業(yè)務(wù)架構(gòu)：業(yè)務(wù)建模

主要講述了中臺建設(shè)中的業(yè)務(wù)架構(gòu)梳理，特別是業(yè)務(wù)建模相關(guān)內(nèi)容，包括企業(yè)面臨的問題、業(yè)務(wù)建模的步驟、工具、案例以及信息流梳理等，旨在幫助企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)架構(gòu)產(chǎn)出中臺架構(gòu)。具體內(nèi)容如下：

1. 企業(yè)中臺建設(shè)問題

   • 管理者疑問：中臺使用延遲、業(yè)務(wù)線接入慢、靈活性差且問題多。
   • 業(yè)務(wù)線研發(fā)團隊疑問：功能交付不完整、接口字段問題多、功能上線慢、接口字段不全。

2. 業(yè)務(wù)架構(gòu)梳理步驟

   • 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化：理解業(yè)務(wù)邏輯，用結(jié)構(gòu)化語言描述，避免遺漏，建立業(yè)務(wù)模型。
   • 業(yè)務(wù)信息流化：提取業(yè)務(wù)中的信息元素與流轉(zhuǎn)路徑，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)化，形成信息流模型。
   • 業(yè)務(wù)節(jié)點化：匯總信息流得到節(jié)點，區(qū)分關(guān)鍵與一般節(jié)點，圈定中臺建設(shè)范疇，定義業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵節(jié)點和SOP。
   • 業(yè)務(wù)架構(gòu)產(chǎn)出：根據(jù)上述步驟得到標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)架構(gòu)，用于中臺IT架構(gòu)設(shè)計。
     
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3. 業(yè)務(wù)建模相關(guān)內(nèi)容

   • 建模定義與目標(biāo)：在軟件產(chǎn)品開發(fā)中，定位管理事件信息點，找到信息流并拆解管理要素，目標(biāo)是得到完整業(yè)務(wù)信息流，包括流程、約束、實體三層級。
   • 建模方法與工具
     • 常用方法：縱向切分確定業(yè)務(wù)領(lǐng)域，橫向分層劃分業(yè)務(wù)描述層級。
     • 工具選擇：流程驅(qū)動設(shè)計適用于流程相對獨立業(yè)務(wù)，領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計適用于交叉業(yè)務(wù)，實際應(yīng)用中以結(jié)果為導(dǎo)向，實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化、層級化、抽象化即可。

縱向切分業(yè)務(wù)領(lǐng)域

這句話指在業(yè)務(wù)建模過程中，從縱向的角度對業(yè)務(wù)進行劃分，從而確定不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如在一個電商企業(yè)中，可以縱向切分為商品管理領(lǐng)域、訂單管理領(lǐng)域、用戶管理領(lǐng)域等。縱向切分有助于明確各個業(yè)務(wù)板塊的范圍和職責(zé)，為后續(xù)的業(yè)務(wù)分析和建模提供清晰的框架。

橫向切分業(yè)務(wù)領(lǐng)域

在軟件產(chǎn)品開發(fā)的業(yè)務(wù)建模中，“橫向分層劃分業(yè)務(wù)描述層級”指的是將業(yè)務(wù)按照不同的層次進行劃分。例如，可以分為業(yè)務(wù)流程層、業(yè)務(wù)規(guī)則層、數(shù)據(jù)層等。這樣的劃分有助于更清晰地理解業(yè)務(wù)的各個方面，使業(yè)務(wù)描述更加結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化。通過橫向分層，可以明確不同層級之間的關(guān)系和職責(zé)，提高業(yè)務(wù)建模的準(zhǔn)確性和可維護性。

• 陌生領(lǐng)域建模：可通過三步拆解法，借助系統(tǒng)逆向反推業(yè)務(wù)主流程，消除陌生感。

4. L電商公司案例
   • 業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分：根據(jù)客戶旅程圖劃分領(lǐng)域，確定核心、支撐和通用域，并梳理核心域關(guān)系，為代碼編寫打基礎(chǔ)。
   • 業(yè)務(wù)建模2.0
     • 售后管理建模示例：梳理不同業(yè)務(wù)售后作業(yè)流程，劃分階段，整合子階段，建立統(tǒng)一承載模型并支持擴充。
     • 業(yè)務(wù)信息流提取：中臺系統(tǒng)是信息流管理產(chǎn)物，梳理業(yè)務(wù)建模層級，劉宇演示商品在途庫存和庫存成本計算組件建模，包括信息流分析和拆分，方便后續(xù)工作。

第9章 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：業(yè)務(wù)流節(jié)點化

主要介紹了中臺建設(shè)中的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括目標(biāo)、工具、案例及相關(guān)知識點，旨在幫助企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)內(nèi)部效率優(yōu)化，提升中臺建設(shè)的有效性。

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)

• 定義與目的：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是統(tǒng)一不同業(yè)務(wù)線內(nèi)部人員運作模式，優(yōu)化內(nèi)部效率。中臺建設(shè)不應(yīng)直接開發(fā)系統(tǒng)，而應(yīng)先規(guī)范業(yè)務(wù)流程，確保中臺建設(shè)流程符合企業(yè)主流程。
• 核心任務(wù)
  1. 梳理核心節(jié)點：企業(yè)需思考將哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)放入中臺，把業(yè)務(wù)領(lǐng)域按核心程度分級，找到核心節(jié)點并選擇關(guān)鍵節(jié)點統(tǒng)一，避免業(yè)務(wù)失去特性。
  2. 定義運營流程：對關(guān)鍵節(jié)點進行標(biāo)準(zhǔn)化管理，完成業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，具體包括企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分級、梳理各業(yè)務(wù)核心節(jié)點、識別關(guān)鍵節(jié)點。

什么是業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是統(tǒng)一不同業(yè)務(wù)線內(nèi)部人員的運作模式，優(yōu)化內(nèi)部效率。在中臺建設(shè)中，不應(yīng)直接開發(fā)系統(tǒng)，而是先規(guī)范業(yè)務(wù)流程，確保中臺建設(shè)流程符合企業(yè)主流程。具體包括梳理核心節(jié)點和定義運營流程，比如對企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分級、梳理各業(yè)務(wù)核心節(jié)點、識別關(guān)鍵節(jié)點等。

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工具

1. 節(jié)點模型
   • 定義與分類：對企業(yè)信息流抽象提取業(yè)務(wù)信息節(jié)點，放入中臺建設(shè)的節(jié)點為核心節(jié)點，核心節(jié)點按重要程度分為關(guān)鍵節(jié)點（需標(biāo)準(zhǔn)化及對應(yīng)流程）和非關(guān)鍵節(jié)點（無法標(biāo)準(zhǔn)化但仍放入中臺）。
   • 關(guān)鍵節(jié)點判斷：判斷節(jié)點是否與企業(yè)價值鏈相符，上升到公司級抽象，依據(jù)企業(yè)價值鏈判斷業(yè)務(wù)活動是否為公司提供價值，通過考核業(yè)務(wù)各階段的P鎖定關(guān)鍵節(jié)點，同時要準(zhǔn)確區(qū)分各業(yè)務(wù)線特性，避免將“業(yè)務(wù)護城河”部分強行融入中臺。

什么是節(jié)點模型？

節(jié)點模型是對企業(yè)信息流抽象提取業(yè)務(wù)信息節(jié)點。放入中臺建設(shè)的節(jié)點為核心節(jié)點，核心節(jié)點按重要程度分為關(guān)鍵節(jié)點和非關(guān)鍵節(jié)點。關(guān)鍵節(jié)點需要進行標(biāo)準(zhǔn)化及對應(yīng)流程，判斷關(guān)鍵節(jié)點主要看是否與企業(yè)價值鏈相符，依據(jù)企業(yè)價值鏈判斷業(yè)務(wù)活動是否為公司提供價值。同時，在判斷關(guān)鍵節(jié)點時要準(zhǔn)確區(qū)分各業(yè)務(wù)線特性，避免將 “業(yè)務(wù)護城河” 部分強行融入中臺。

2. 業(yè)務(wù)SOP
   • 定義與作用：SOP即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常工作，能縮短新人學(xué)習(xí)時間、避免失誤。中臺負責(zé)人需梳理公司內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點的SOP，通過SOP實現(xiàn)業(yè)務(wù)運作標(biāo)準(zhǔn)化，達到能力復(fù)用最大化。
   • 制定方法：SOP = 工作流 + 信息流。工作流是業(yè)務(wù)線日常流程，信息流是服務(wù)/產(chǎn)品作業(yè)流程中的信息流轉(zhuǎn)。制定SOP時需梳理工作流（明確節(jié)點參與角色動作及目的，自查是否遺漏）和信息流（定位工作流中需傳遞的信息要素），同時要考慮業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，確保SOP與企業(yè)信息化程度配套。

業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的工具有哪些？

業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的工具主要有節(jié)點模型和業(yè)務(wù) SOP。
節(jié)點模型是對企業(yè)信息流抽象提取業(yè)務(wù)信息節(jié)點，放入中臺建設(shè)的節(jié)點為核心節(jié)點，核心節(jié)點又分為關(guān)鍵節(jié)點和非關(guān)鍵節(jié)點。關(guān)鍵節(jié)點需標(biāo)準(zhǔn)化及對應(yīng)流程，判斷節(jié)點是否與企業(yè)價值鏈相符，依據(jù)企業(yè)價值鏈判斷業(yè)務(wù)活動是否為公司提供價值，同時要準(zhǔn)確區(qū)分各業(yè)務(wù)線特性。
業(yè)務(wù) SOP 即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。SOP = 工作流 + 信息流。工作流是業(yè)務(wù)線日常流程，信息流是服務(wù) / 產(chǎn)品作業(yè)流程中的信息流轉(zhuǎn)。制定 SOP 時需梳理工作流和信息流，同時要考慮業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，確保 SOP 與企業(yè)信息化程度配套。

案例分析

1. L電商公司節(jié)點梳理
   • 產(chǎn)出節(jié)點墻：將業(yè)務(wù)活動拆解為節(jié)點，再按優(yōu)先級劃分。以ToC和ToB電商業(yè)務(wù)為例，先提煉信息流，依據(jù)價值鏈拆解活動為節(jié)點，再拆分節(jié)點為任務(wù)，得到全公司節(jié)點與任務(wù)，形成節(jié)點墻（此處只梳理一級節(jié)點與任務(wù)，實際可進一步提煉）。
   • 確定核心節(jié)點：依據(jù)企業(yè)價值鏈分析，圈定兩個業(yè)務(wù)中的核心節(jié)點，其中公共領(lǐng)域節(jié)點為關(guān)鍵節(jié)點，關(guān)鍵節(jié)點有助于區(qū)分核心與非核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)主輔流程及穩(wěn)定易變部分分離，保證中臺系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)精簡穩(wěn)定。

產(chǎn)出節(jié)點墻，如何找？

要找到產(chǎn)出節(jié)點墻的地方，可以從以下幾個方面入手。首先，分析業(yè)務(wù)流程中哪些環(huán)節(jié)對最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價值貢獻最大。比如在生產(chǎn)制造中，可能是關(guān)鍵的工藝環(huán)節(jié)；在服務(wù)行業(yè)，可能是與客戶直接接觸并提供核心價值的環(huán)節(jié)。其次，觀察數(shù)據(jù)指標(biāo)，看哪些節(jié)點的產(chǎn)出效率高、成本效益好。還可以通過與業(yè)務(wù)人員交流，了解他們在實際工作中認為哪些節(jié)點最為重要。另外，對比同行業(yè)的優(yōu)秀案例，借鑒他們在產(chǎn)出節(jié)點方面的經(jīng)驗和做法。

2. L電商公司SOP梳理
   • 以商品節(jié)點為例：對比ToC和ToB業(yè)務(wù)商品建檔流程，差異在于創(chuàng)建角色不同導(dǎo)致流程不同。為避免中臺化需求差異，選擇統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程后開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程，從工作流（梳理業(yè)務(wù)人員日常工作，依據(jù)業(yè)務(wù)工作制定規(guī)范自查）和信息流（基于拆解的信息流定位傳遞信息要素）兩個抓手梳理。
   • 得出商品管理SOP：組織商品負責(zé)人討論統(tǒng)一線下商品管理流程，得出商品管理工作流（創(chuàng)建審批→采購商品→商品入庫→商品定價→商品上架）和信息流，形成商品管理SOP V1.0，進而梳理出商品全生命周期管理SOP，將抽象業(yè)務(wù)活動變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)信息流程，減少個性化需求和上線切換難度，新業(yè)務(wù)可直接使用已有標(biāo)準(zhǔn)流程，但制定SOP要考慮業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與信息化程度配套。

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化過程總結(jié)

1. 梳理節(jié)點模型：將業(yè)務(wù)流程的交匯合并為節(jié)點。
2. 梳理關(guān)鍵節(jié)點：從節(jié)點模型中定義關(guān)鍵節(jié)點。
3. 梳理SOP：合并不同業(yè)務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點，得到SOP。

關(guān)鍵知識點

1. 流程：是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動，是企業(yè)價值創(chuàng)造的最小機制，跨越多個職能部門，其特點是多個業(yè)務(wù)活動組合創(chuàng)造價值，“創(chuàng)造價值的是流程，而不是部門”。
2. SOP：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，用統(tǒng)一格式描述事件標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求，指導(dǎo)規(guī)范日常工作，包括工作流和信息流。制定時要考慮企業(yè)實際情況，確?？蓤?zhí)行性。