初試三段式溝通
泊愛的三段式溝通，（當(dāng)我聽到/看到......我的感受是......，我猜想/認(rèn)為......你同意嗎？）同教練倡導(dǎo)澄清事實(shí)，表達(dá)情緒，兩者理念不謀而合，都是倡導(dǎo)表達(dá)情緒而不是情緒化表達(dá)，對(duì)事實(shí)和想法判斷進(jìn)行分開表達(dá)，從而幫助人們從不切實(shí)際的想法判斷，以及由此產(chǎn)生的障礙性情緒中脫離出來，達(dá)成高效溝通。
在接觸泊愛之前，我有4年的教練和自我教練學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)歷，所以對(duì)三段式溝通產(chǎn)生了極大的興趣，也在平時(shí)生活中多加運(yùn)用。最開始如實(shí)地按照此方法的套路框架進(jìn)行溝通，的確能幫我避免一些溝通中的誤解，化解不少由于溝通不到位產(chǎn)生的沖突和情緒，如下就是案例之一：
使用三段式溝通中碰到的問題
但很快發(fā)現(xiàn)，我使用三段式溝通套路的熱情大大降低，原因主要有二：
一、常碰到三段式溝通完成，事情聊完了，和氣也達(dá)成了，但還是感覺不解渴，不解恨，常有情緒的力量沒有使出來的感覺；
二、大部分日常溝通的場(chǎng)合，難以坐下來，完整地使用三段式套路，有時(shí)產(chǎn)生懷揣太極而無用武之地的感覺。
碰到這兩個(gè)問題，我就開始思考如何解決。
武俠電影中，師父說，太極拳只重其義，不重其招，從這里得到靈感。我們要從三段式溝通的招式套路中跳出來，只是去完成表達(dá)情緒，澄清事實(shí)，核對(duì)想法，去達(dá)成三段式溝通的效果，并希望能在日常生活中靈活廣泛地運(yùn)用。正是受武俠電影無招勝有招的影響，我開始針對(duì)我碰到的兩個(gè)問題，拆分三段式溝通的招法。
拆解：表達(dá)情緒
對(duì)第一個(gè)問題，我發(fā)現(xiàn)有些情況需要帶著情緒表達(dá)，才能把情緒對(duì)事情的推動(dòng)力量發(fā)揮出來，于是碰到這種情況我就調(diào)整為：先第一時(shí)間帶著情緒推動(dòng)事情進(jìn)展，再找機(jī)會(huì)進(jìn)行三段式表達(dá)。這種方法我在管教兒子時(shí)用得比較多，比如孩子洗澡拖延時(shí)間，導(dǎo)致睡眠時(shí)間延后，我先生氣地厲聲責(zé)令其停止拖延，趕緊洗完澡睡覺，第二天一早，我跟孩子說明我生氣時(shí)的想法，并同孩子核對(duì)。取得的效果是，我體驗(yàn)了喜怒哀樂發(fā)而中節(jié)的舒暢感，也能借助情緒的力量推動(dòng)孩子糾正不良行為，溝通后孩子也能理解我的想法，并能逐步改進(jìn)。
拆解：澄清事實(shí)
下面重點(diǎn)講第二個(gè)問題的解決。
在日常溝通中，我們經(jīng)常碰到的情況是，人們不知道去區(qū)分客觀發(fā)生的事實(shí)和主觀的想法/判斷，導(dǎo)致自己陷入自己編織的障礙性情緒而不自知，三段式溝通可以幫助他們梳理，但大多數(shù)情況不允許我們坐下來，引導(dǎo)他們按三段式套路表達(dá)，因此錯(cuò)過很多有效溝通的機(jī)會(huì)。如何能做到簡(jiǎn)單直接地交流，能一招制敵，擊中要點(diǎn)，讓對(duì)方從自己編織的情緒中跳脫出來呢？
在五維教練領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我找到靈感。在教練過程中，教練要通過發(fā)問引導(dǎo)人們將主觀的感受/想法/判斷，還原為客觀事實(shí)，所以教練經(jīng)常會(huì)問：”發(fā)生了什么？“這個(gè)發(fā)問能不能作為打開三段式溝通的鑰匙呢。有了想法我馬上進(jìn)行嘗試。
案例一：
在一次跟同學(xué)的教練對(duì)話中，對(duì)方提到最近糾結(jié)的事情，想?yún)⑴c某保健品的直銷，但又猶豫不決。在對(duì)話中她提到她害怕開口跟朋友直銷產(chǎn)品，覺得需要先調(diào)整心態(tài)才能去做直銷。我意識(shí)到機(jī)會(huì)來了，就問了一句：
”發(fā)生了什么事情，讓你覺得要調(diào)整心態(tài)才能做直銷呢？“
她開始回憶在購(gòu)買該保健品的過程中，銷售員連催帶誘讓她拿出銀行卡買單的經(jīng)歷，回憶中關(guān)于直銷的情緒一下被打開，對(duì)半推半就被銷售的反感、憤怒之情溢于言表，在激動(dòng)地表達(dá)完這段經(jīng)歷后，她似乎恍然大悟了：”哦，我跟別人不一樣“，言下之意不再糾結(jié)于要去做直銷了。
簡(jiǎn)單一句發(fā)問能帶出如此的力量，讓她找到解脫自己的答案，讓我也感到很驚喜。正是這次的嘗試讓我找到一招制敵的感覺，鼓勵(lì)我進(jìn)行了越來越多的嘗試。
案例二：
在一次跟朋友喝茶聊天中，發(fā)現(xiàn)一向陽光的她陷入了灰暗，心情低落，不想上班，覺得所有同事都很功利，也不想去見客戶。問及原因，她提到最近跟朋友合伙開店近一年，生意失敗倒是其次，主要覺得朋友傷了她的感情，她覺得朋友在利用她、欺騙她。我一聽覺得她這個(gè)判斷很關(guān)鍵，就問：
”發(fā)生了什么事情，讓你覺得她在利用你欺騙你？“
由于她的感性，我追問了三遍，才將她倆合伙的過程拼湊完整，可以看出，她的這個(gè)看法并沒有事實(shí)依據(jù)，后來她反應(yīng)過來說：”看來這些都是我自己瞎想的，我是自己把自己陷進(jìn)去了“。說完這句話，她明顯恢復(fù)了以前的開朗樂觀，語速加快了，講話中也有笑聲了?！边€是你分析得有道理，謝謝你！“最后她說，其實(shí)我并沒有什么分析，話都是她講的，坑是她自己爬的，我只是再三追問引導(dǎo)她關(guān)注事實(shí)罷了。
這次溝通讓我信心爆棚，三段式溝通完全可以無縫地融入種種日常溝通場(chǎng)合，達(dá)成隨時(shí)隨地高效溝通。
案例三：
在一次沙龍活動(dòng)中，一個(gè)女孩講出了她的煩惱。她在一家小公司工作了足夠長(zhǎng)時(shí)間，覺得已經(jīng)沒有發(fā)展空間了，想跳槽，但又覺得自己對(duì)老板很重要，走了老板的公司難以為繼，不知道如何選擇。我問：
”你老板對(duì)你做了什么說了什么，讓你覺得你對(duì)他那么重要呢？“
原來只是老板給她委任了一項(xiàng)較大的項(xiàng)目，而且項(xiàng)目因?yàn)榉N種原因遲遲未能開工，講完這些她若有所悟：“我明白了，我去找我老板談?wù)劇！?/p>
這次溝通可以看出，在很短的對(duì)話中，拆分后的三段式溝通也能發(fā)揮很好的作用。
案例四：
還是在短時(shí)間溝通的場(chǎng)合中，一個(gè)潮汕女孩提到她跟父母間的煩心事。父母逼婚，而她自己卻覺得現(xiàn)在戀愛不是時(shí)候，要先搞好工作。我覺得這里她的態(tài)度才是關(guān)鍵，看她也到了可以談戀愛的年齡了，就問了一句：
“發(fā)生了什么，讓覺得現(xiàn)在不是戀愛的時(shí)候呢？”
她就開始講自己上一段戀愛受傷的經(jīng)歷，講著講著居然滿眼噙著淚光，雖然因?yàn)楫?dāng)時(shí)時(shí)間有限，我不能進(jìn)一步幫到她，但這段對(duì)話已讓她明白，自己要做的是盡快讓自己從上一段傷痛中走出來，而不是去跟父母理論。
這次溝通可以看出，在面臨家庭關(guān)系、情感類的話題時(shí)，拆分后的三段式溝通也能起作用。
使用建議
從以上使用效果來看，分拆后的三段式溝通是能勝任任何場(chǎng)合、任何話題的，而且能意想不到地高效。大道至簡(jiǎn)，真正實(shí)用的方法就這么簡(jiǎn)單，只需一句：“發(fā)生了什么，讓你覺得......”，后面就是見證奇跡的時(shí)刻。
當(dāng)然，武俠電影中張無忌有九陽神功護(hù)體，所以能很快學(xué)會(huì)太極，活學(xué)活用。對(duì)于三段式溝通，要想隨時(shí)隨地發(fā)揮效用，當(dāng)然也需要一定的基礎(chǔ)。
首先要學(xué)會(huì)在第一時(shí)間區(qū)分對(duì)話中，那些是客觀事實(shí)，哪些是主觀想法判斷；其次要能在交流中識(shí)別，哪些想法和判斷起了關(guān)鍵性的障礙作用。
有了以上兩點(diǎn)基礎(chǔ)，在加上“發(fā)生了什么”的發(fā)問，就能隨時(shí)隨地高效溝通了。
