知彼解己，就是我們先要去理解別人，然后再尋求被別人理解。理解別人，是重要的態(tài)度，聆聽別人，是重要的技能。我們不能在別人剛開始說話時，就自以為是的以為知道她要說什么就去打斷她的話，應該耐心的聽對方把話說完，也不能只是站在自己的角度去回答分析問題，要客觀全面的去回答問題。在客戶的溝通中，當客戶說出她的顧慮時，我們一定要耐心的去聽客戶把話說完，先了解客戶，然后再讓客戶去了解我們。我們要戒掉“自傳式回應”，用耳朵多聽聽別人的想法，去了解對方，用眼睛去看對方的肢體語言，用心去理解對方。學會真正的善于傾聽。