2017，新零售已然成為了最大的風(fēng)口。它正在給行業(yè)帶來一輪深刻的變革，同時也將帶來一輪新的洗牌。
近日，由廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會與深圳市零售智能信息化行業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦的“2017中國智慧零售發(fā)展高峰論壇在深圳登喜路國際大酒店隆重召開。來自連鎖企業(yè)、智能零售信息化服務(wù)企業(yè)的行業(yè)專家、企業(yè)高管等近300人齊聚一堂，圍繞“智慧創(chuàng)造零售，科技改變未來”主題共同探討零售未來的發(fā)展機遇。作為協(xié)會的執(zhí)行會長，華陽信通CEO黃新山受邀出席此次會議并分享了《認知新零售》的前沿觀點。
新零售成為零售業(yè)未來變革的共識
關(guān)于新零售的解讀，各家持有各家的說法：京東劉強東“第四次零售革命”;小米雷軍所說的“效率革命”;馬云的“線上+線下+物流”新零售概念……
同時BAT、新興電商、傳統(tǒng)商超都在紛紛布局新零售，并且不斷有新晉攪局者進來。
然而，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)驅(qū)動的線上線下融合幾乎成為了零售企業(yè)對未來的共識。
數(shù)字化是新零售的核心驅(qū)動力
新零售是個“偽命題”，還是新瓶裝舊酒？作為新零售模式的創(chuàng)新引領(lǐng)者，華陽信通董事長黃新山認為，從電商、團購、O2O到互聯(lián)網(wǎng)+，中國零售業(yè)的困境、變革和轉(zhuǎn)型從未停止。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人的消費行為、環(huán)境、工具等等都發(fā)生了變化，同時新物種也在不斷涌現(xiàn)。然而關(guān)于新零售，很多人的焦點都在“新”上面，很少人去思考“零售”本身。
新零售到底是什么，跟傳統(tǒng)零售或電商有什么區(qū)別？
無論零售如何變革，都需要以消費者為中心，回歸零售本質(zhì)，打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)好消費者。
其中，數(shù)字化是新零售的核心驅(qū)動力。因為相對于傳統(tǒng)零售，新零售融合了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，更注重數(shù)字化和用戶體驗；而相對于電商，新零售不僅覆蓋了線下購物場景，在服務(wù)、價格和配送速度上甚至優(yōu)于電商。
探索新零售，傳統(tǒng)零售面臨五大問題：
概念很美好，但傳統(tǒng)零售積極擁抱新零售這股熱潮時，落地實踐時仍面臨不少問題：
1、信息量爆炸公眾號活躍率急劇下降；
2、有系統(tǒng)是擺設(shè)，不會運營
3、熱點不斷出現(xiàn)：微營銷、無人便利店、小程序……
4、沒有行業(yè)深度的營銷SaaS企業(yè)日子也不好過；
5、老師太多，理論太多，不知所從；
一邊是五花八門的新零售概念，一邊是新物種新生態(tài)的層出不窮，很多傳統(tǒng)企業(yè)開始找不著北。到底是該擁抱，加盟，還是改造？
1.順勢而為，做好自己，積極擁抱變化
結(jié)合當前實體零售發(fā)展的現(xiàn)狀與困境，黃新山認為：企業(yè)應(yīng)該順勢而為，做好自己，擁抱變化。面對新零售釋放的巨大機會，每個企業(yè)都可以選擇適合自身的升級方法。
比如品牌企業(yè)或連鎖企業(yè)，應(yīng)該上升為產(chǎn)業(yè)新零售，從整合產(chǎn)業(yè)鏈去思考，包括環(huán)境、體驗、服務(wù)、融合、人才、供應(yīng)鏈等多方面的改造升級。
對小微企業(yè)來說，與新零售業(yè)態(tài)的融合，毫無疑問將是良性發(fā)展的一個極佳突破口。做好產(chǎn)品的同時，學(xué)會擁抱合作，善于利用互聯(lián)網(wǎng)的簡單工具，和顧客建立連接，提升總體的效率。
2.回顧本質(zhì)，注重產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)
最后，他表示，新零售時代，企業(yè)應(yīng)該從三個關(guān)鍵詞入手：產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)，回歸零售本質(zhì)，做好產(chǎn)品，關(guān)注消費者心理，關(guān)心數(shù)據(jù)變化，做好店內(nèi)店外服務(wù)，忘記新零售，做好自己。
事實上，當阿里巴巴和京東開始在線下探索時，華陽信通已在零售行業(yè)深耕12年，以服務(wù)屈臣氏、阿迪達斯、百佳超市、全友、歐派等知名零售業(yè)的豐富實踐經(jīng)驗，助力零售企業(yè)升級新零售。
隨著行業(yè)的不斷變革，華陽信通服務(wù)優(yōu)勢開始凸顯，專注于零售行業(yè)的需求使其獲取了先機。通過技術(shù)的創(chuàng)新，基于商業(yè)大數(shù)據(jù)運營的技術(shù)優(yōu)勢，搭建融合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺、軟硬件技術(shù)、數(shù)據(jù)可視化等內(nèi)容的領(lǐng)客新零售平臺，通過三大產(chǎn)品線：面向品牌渠道數(shù)字化的領(lǐng)客CLOUD、面向零售觸點數(shù)字化的領(lǐng)客SHOP、面向線下流量數(shù)字化的領(lǐng)客優(yōu)享Uxin，幫助企業(yè)從品牌到渠道，從門店到用戶；從銷售、營銷、服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等不同的方面，與消費者建立連接，搭建線上線下一體化的數(shù)字化零售體系，開創(chuàng)零售行業(yè)的新零售模式，助力零售企業(yè)包括讓數(shù)以億萬計的實體門店通過簡單、可落地的方式，讓經(jīng)營實現(xiàn)智能化、協(xié)同化，讓零售更簡單。
總的來說，新零售時代的到來是商業(yè)本質(zhì)決定的、長期積累的結(jié)果，這將是一個消費者的主權(quán)時代。創(chuàng)新的業(yè)態(tài)層出不窮，會以極快的速度進行淘汰；傳統(tǒng)商業(yè)將隨著零售業(yè)的發(fā)展，重新站穩(wěn)腳跟，成為零售改革浪潮的主力軍。
